Achteraf betaaloplossing Klarna en pinterminal-leverancier Verifone slaan de handen ineen op het gebied van betalen aan de kassa. Fysieke winkels met een pinautomaat van Verifone kunnen hun klanten vanaf nu ook achteraf betalen via Klarna presenteren. Verifone activeert de optie natuurlijk in thuismarkt de Verenigde Staten, en maakt deze daarnaast beschikbaar in alle Klarna-markten in Europa.
Buy Now Pay Later (BNPL)
Klarna claimt met deze strategische deal de eerste ‘Buy Now Pay Later (BNPL)’-optie op de miljoenen Verifone-apparaten in de US en Europa te zijn. Kassa-leverancier Verifone heeft ruim 35 miljoen pin-apparaten in meer dan 150 landen en is ook in Nederland en België actief, waar CCV de lokale reseller van Verifone is. Klarna is op haar beurt al even actief op de Amerikaanse markt, maar wil daar nog verder en vooral sneller groeien.
Coronapandemie heeft impact op betaalgedrag
De aanhoudende coronapandemie heeft een enorme impact op het consumentengedrag. Niet alleen op de manier waarop de consument shopt, maar ook op de wijze van betalen. Zo toont recent onderzoek van McKinsey aan dat het gebruik van contactloos betalen in fysieke winkels een ware vlucht heeft genomen sinds de uitbraak van Covid19; consumenten vermijden bij voorkeur fysiek contact met de betaalautomaat om besmetting te voorkomen.
Achteraf betalen kan daarbij een uitkomst bieden. Waar deze betaaloplossing in het online domein al tamelijk ingeburgerd is, is het bij fysieke stores nog een zeldzaamheid. Klarna en Verifone willen daar met dit strategisch partnership verandering in brengen, en achteraf betalen ook via pinterminals aan de kassa gemeengoed maken.
QR-code scannen op betaalterminal
In een fysieke winkel kunnen retailers de betaaloplossing als volgt gebruiken, zo legt Wilko Klaassen, General Manager Klarna BeNeFra, desgevraagd uit. “De transactie wordt gestart zodra de retailer de QR-code presenteert aan de klant. Deze scant de QR-code op de Verifone-terminal met zijn smartphone of vraagt om een sms. Om de identiteit van de klant te verifiëren, vraagt de winkelmedewerker om een identiteitsbewijs terwijl de klant zijn gegevens op de telefoon invoert. De medewerker verifieert het identiteitsbewijs en wacht tot de transactie is verwerkt. Zodra de betaling is voltooid, kan de klant vertrekken en zijn aankopen meenemen.”
Winkeliers die de nieuwe betaaloptie activeren, hoeven niet in alle gevallen een andere betaalterminal aan te schaffen. Zo lang het betaalapparaat maar een scherm heeft dat QR-codes kan weergeven, volstaat deze om achteraf betalen te ondersteunen.
De betaalmogelijkheden van Klarna zijn afhankelijk van lokale markt; in Nederland en België Pay Later en Pay Now
Na het scannen van de QR-code op de betaalterminal wordt de consument naar een Hosted Payment Page (HPP) geleid, waar deze kan kiezen welke Klarna-betaalmethode hij wil gebruiken. De betaalmogelijkheden van Klarna zijn afhankelijk van de lokale markt, aldus Klaassen. “Zo werken we in België en Nederland met Pay Later en Pay Now. Als de consument er voor kiest om later te betalen, ontvangt hij in Nederland na veertien dagen een factuur en in België na 21 dagen. Als de consument liever direct wil betalen, wordt de transactie meteen afgehandeld. In sommige markten – Nederland en België uitgezonderd – biedt Klarna consumenten de Pay in 3-optie.”
Klaassen ziet vooral voordelen in de verwevenheid van een online betaaloplossing die z’n weg vindt in de ‘offline wereld’. “Klanten willen flexibiliteit, transparantie en betalingservaringen die zijn aangepast aan hun behoeften, of dit nu in de winkel of online is. Door gebruikers de vrijheid te geven om na verloop van tijd te betalen, kunnen retailers hen beter van dienst zijn.”
Achteraf betalen in fysieke winkel: meer loyaliteit, betrokkenheid en positieve klantbeleving
Dat moet de de loyaliteit en betrokkenheid van klanten ten goede komen. Daarnaast moet het bijdragen aan een positieve klantbeleving. “Consumenten kunnen een product kopen en meteen mee naar huis nemen, zonder dat ze er direct voor hoeven te betalen. Als ze besluiten dat ze niet tevreden zijn met het artikel en het willen retourneren, hoeven ze ook niet te betalen. Daarnaast hoeft geen restitutie te worden gevraagd, aangezien het geld nog niet van de bankrekening is afgeschreven.”
Gerelateerde publicaties over online betaalmethoden en betalen:
- Hoe worden online aankopen (internationaal) betaald?
- Payment Service Providers (psp’s) voor Belgische handelaars
- Steeds meer consumenten hebben door Covid een voorkeur voor online kanaal
- Flexibiliteit in online betaalmethoden is een pré
- Hoe kun je gemakkelijk een iDEAL QR-code aanbieden in jouw webshop?
- iDEAL aanbieden en integreren in jouw webshop, zo doe je dat!
Bron afbeelding: Klarna
