“Om nieuwe klanten aan te trekken moet je opvallen”

Klarna achteraf betalen

Onderscheidend vermogen is een belangrijke pijler voor goede klant-acquisitie. Dat geldt niet alleen voor webwinkels, maar tegenwoordig ook zeker voor payment providers. Voor Klarna reden om met een volledige rebranding het roer om te gooien; een nieuw logo, een nieuwe grafische identiteit en integratie van verschillende betaalmethoden binnen één propositie. Met ‘Smoooth’ schuift Klarna het betaalmerk SOFORT nu definitief onder haar identiteit, en gokt het met een uniform design op herkenbaarheid bij merchant én consument.

Klarna maakt de laatste tijd een snelle ontwikkeling door en weet met enige regelmaat de headlines te grijpen. Een resumé van betaalmethode tot bank.

Online achteraf betalen naar Nederland

De oorsprong van het Zweedse bedrijf ligt in 2005, waarin het begint met de lancering van een achteraf betaalmethode voor webshops. Vanaf 2010 breidt het haar footprint gestaag uit. Eerst met de introductie van haar betaaloplossing in Duitsland en Nederland, waarbij de guerrilla-marketing in het calvinistische Nederland nogal wat stof doet opwaaien. In de daaropvolgende jaren stoot Klarna door naar onder meer Oostenrijk en Zwitserland.

Klarna neemt SOFORT over

Het gaat kennelijk niet snel genoeg, want om haar marktaandeel en présence nog sneller uit te bouwen koopt Klarna in 2014 het Duitse SOFORT (bekend van de betaalmethoden SOFORT Banking en SOFORT Überweising).

Met de overname van SOFORT GmbH, op dat moment nog een zelfstandig entiteit binnen de Klarna Group, verwerft Klarna in één klap meer markten, meer klanten en een portfolio aan betaalmethoden; naast achteraf betalen ook de mogelijkheid tot een online overschrijving via de bank. Het geeft Klarna de handvaten om zich niet lang daarna te introduceren op de Britse markt, en het eiland te benutten als stepping stone voor een sprong naar USA.

EU Banklicentie

En daarmee is het nog niet gedaan. Zo breidt het recentelijk haar productportfolio uit met de alles-in-één-oplossing Klarna Checkout en verwerft het, evenals bijvoorbeeld Adyen, na een lang traject een Europese banklicentie. Daarmee mag de provider nu officieel als bank opereren en kan het onder eigen vlag bijvoorbeeld leningen en betaalkaarten uit gaan geven binnen de EU. Daarnaast, zo blijkt al snel, trekt het de interesse van investeerders als Visa, Stripe en Permira.

‘Smoooth’: ervaring consument op betaalpagina nog gemakkelijker maken

Tijd voor een nieuw jasje, moeten ze op de burelen in Stockholm hebben gedacht. Het resulteert in een volledige rebranding onder de naam ‘Smoooth’. ‘Smoooth’ belooft niet alleen een nieuw uniform Klarna-design, maar ook een volledig nieuwe checkout-omgeving. “Onze nieuwe identiteit is moderner en benadrukt de duidelijke focus op de ervaring van de consument, innovatie en eenvoud van online betalen”, zo motiveert CEO Sebastian Siemiatkowski. “Het is tijd voor een nieuw soort bank.”

Klarna nieuwe stijl; wat verandert er precies?

Een van de grootste veranderingen is de ‘beeldtaal’ die Klarna in de nieuwe opzet gebruikt: naast de beschrijving van de betaalmethoden ziet de klant nu iconen die de betaalmethoden aanduiden. Zo is er een zonnebril voor achteraf betalen (‘Betaal later’) en een hand die een vredesteken maakt voor direct betalen (‘Betaal nu’).

Daarnaast is er sprake van een verandering in huisstijl, waarbij afscheid wordt genomen van de kleur blauw. De hele betaalbadge wordt vanaf nu gepresenteerd in het roze, de nieuwe merkkleur van Klarna. Een bewuste keuze, zo blijkt uit navraag. “Door de grote verscheidenheid aan betaalmethoden is er bij de online kassa weinig ruimte”, stelt Robert Bueninck, country manager BeNeFra. “Om nieuwe klanten aan te trekken moet je opvallen.”

Additionele betaalmogelijkheid door integratie van SOFORT

De rebranding heeft ook tot gevolg dat de online betaaldiensten van SOFORT volledig worden geïntegreerd in het aanbod van Klarna. De online bankoverschrijving, tot voor kort bekend als SOFORT banking, wordt onderdeel van de ‘betaal nu’-propositie. De meerwaarde van betaaloplossing SOFORT Banking, met name het internationale bereik, en de werking (een online overschrijving via de bank) blijven gelijk. Ook de contractuele afspraken die webshops voor SOFORT Banking hebben gesloten blijven hetzelfde.

Klarna biedt een waaier aan online betaalmogelijkheden

Door de optische integratie van de betaaldiensten van SOFORT biedt Klarna nu in de verschillende landen een verschillend palet aan betaalmethoden. Deze zijn, geheel conform de veranderende huisstijl, voorzien van nieuwe namen:

  • Betaal Nu: Direct afrekenen in de checkout met “online overschrijving via de bank” (voorheen SOFORT Banking) of met een éénmalige machtiging via Klarna
  • Betaal Later: op factuur betalen waarbij de consument eerst de bestelling ontvangt en dan de factuur betaalt
  • Betaal in delen: de consument kan de factuur in delen terug betalen

Bij de laatste 2 betaalmethoden wordt de winkelier meteen uitbetaald en neemt Klarna het financiële risico over.

“Wij hebben de ambitie om een ijzersterk consumenten merk te worden.” De nieuwe identiteit moet daar volgens Bueninck sterk aan bijdragen. “Voor webshops draagt de nieuwe intuïtieve vormgeving en functionaliteit van onze producten niet alleen bij aan de groei, maar ook aan een betere klantenbinding en een hogere conversie.”

PSD2

Met meer dan 1500 medewerkers bedient de Klarna Group momenteel 60 miljoen consumenten en 70.000 webshops in 18 landen. Daarmee heeft het in de loop der jaren een flinke groei doorgemaakt. Met de dit jaar verworven banklicentie wil Klarna de drijvende kracht worden in de transformatie van traditioneel bankieren. Daarbij wordt alvast voorgesorteerd op de invoering van PSD2. Deze nieuwe Europese regelgeving wordt in 2018 uitgerold en kent als onderdeel XS2A. Deze bepaling stelt bankrekeninghouders in staat hun account open te stellen voor ‘derden’, partijen die slimme en data-gedreven tools ontwikkelen. Klarna heeft duidelijk de intentie daarbij een leidende rol te willen spelen.

Bij een volledige rebranding van de huisstijl hoort natuurlijk ook een gelikte marketingcampagne. Met onderstaande videoboodschap wil het Zweedse betaalmerk in ieder geval verder invulling geven aan hun ‘smoooth’ transitie.



Onze business partners