Twee op de vijf consumenten is bereid extra te betalen voor de bezorging van een online bestelling als daarmee wordt gekozen voor een duurzaam logistiek proces. De groep die bereid is om meer te betalen, heeft hier gemiddeld €7,60 voor over. Dit blijkt uit onderzoek onder 1.032 Nederlanders, uitgevoerd in opdracht van Descartes, marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor de logistiek.
Bijna driekwart van de online shoppers vindt het ook niet erg om langer te wachten op een pakket, als ze daarmee kiezen voor een duurzamere bezorging. Gemiddeld mag het bezorgproces ruim vier dagen langer duren.
Alternatieve productkeuze
Langer wachten op een bestelling of meer betalen voor de bezorging zijn niet de enige concessies die consumenten willen doen. Ruim de helft (52%) kiest namelijk voor een alternatief product als ze zien dat het leveringsproces grote impact heeft op het milieu. Twee op de drie (62%) vindt daarom dat producenten en winkels meer inzicht moeten geven in waar producten of onderdelen van producten vandaan komen, zodat ze kunnen inschatten wat de impact van hun keuze is op moeder natuur.
Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes: “Duurzaamheid is ook binnen de logistiek urgent. Veel leveranciers en producenten denken bij het verduurzamen van hun logistieke proces direct aan grote investeringen. Uit de resultaten blijkt nu dat de consument best bereid is om hieraan bij te dragen door meer te betalen en flexibeler te zijn als het gaat om levertijd. Sterker nog, de impact van hun bestelling op het milieu beïnvloedt zelfs de keuzes die klanten maken.”
Volgens van Roekel maken slimme logistieke processen het voor bedrijven mogelijk om te anticiperen op de behoefte van de consument. “Laat online shoppers bijvoorbeeld kiezen tussen een duurzame bezorging en een standaard bezorging. Bij de eerste optie staan er meerdere leveringen in dezelfde buurt gepland, waardoor de impact op het milieu lager is en de bezorging goedkoper. Uit het onderzoek blijkt dat de consument er klaar voor is, nu de webwinkeliers nog.”
Duurzaam ondernemen
Verwacht wordt dat ‘duurzaam ondernemen’ in 2020, maar ook de komende jaren, een absolute trend in e-commerce zal zijn. Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de maatschappelijke invloed die e-commerce en online winkelen heeft, en zullen vanuit die gedachte ook bewustere keuzes maken. Ondernemers moeten daar op inspelen om geen omzet te verliezen.
Het gaat daarbij om meer dan alleen ‘groene’ bezorgopties en verpakkingsmaterialen; ook het ondersteunen van een ‘donkere modus’ op mobiele websites is een milieuvriendelijke toepassing. Dit vermindert niet alleen de stress op de ogen van de gebruiker, vanwege het ontbreken van blauw licht, maar het vermindert ook het energieverbruik.
Infographic duurzaam online ondernemen
De infographic ‘Schuldgevoel consument bij online winkelen’ is gebaseerd op een kwantitatief onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau Markteffect, in opdracht van softwareleverancier voor de logistiek Descartes. In 2019 hebben 1.032 Nederlanders een enquête ingevuld waarin vragen werden gesteld over online shoppen en een eventueel schuldgevoel vanwege de belasting van de bezorging op het milieu.
Bron artikel-afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties over logistiek en verzending:
- Terugbetalen bij een retour: wat zijn de regels?
- ‘Levering op maat’ door samenwerking SendCloud en Sandd2Me
- Hoe maakt de (online) shopper een koopbeslissing?
- “Met SendCloud Plus kunnen we nu ook het hogere segment webshops helpen”
