Waar moeten webwinkeliers op letten in 2013? En consumenten? Wat is er in 2012 veranderd in de Nederlandse e-commerce wetgeving? ICT-jurist en –blogger Arnoud Engelfriet geeft antwoord.
Privacywetgeving
“De nieuwe privacywetgeving waaraan in Europa wordt gewerkt zal de nodige wijzigingen meebrengen. Met name de regels rond profiling en tracking worden aangescherpt. Ook komt er een ‘recht te worden vergeten’, hoewel onduidelijk is wat dat nu precies gaat betekenen voor bijvoorbeeld social media sites of discussieforums.
Netneutraliteit
Ook belangrijk is dat netneutraliteit van kracht wordt per 1 januari. Internetproviders mogen dan geen sites of diensten meer blokkeren of vertragen. Ze moeten overal neutraal toegang tot verschaffen. The Pirate Bay blijft echter geblokkeerd, tenzij in het hoger beroep van de providers tegen Brein komend jaar anders wordt bepaald.
Retourtermijn wordt verlengd
Daarnaast zal er in 2013 een wetswijziging worden voorgesteld voor e-commerce. De meest in het oog springende wijziging is dat de retourtermijn voor online aankopen wordt verlengd van zeven werkdagen tot veertien kalenderdagen. Opmerkelijk daarbij is dan nog dat expliciet wordt vastgelegd dat het product pas veertien dagen daarna fysiek terug hoeft te zijn bij de winkelier.
Binnen die eerste periode van veertien dagen hoeft de consument alleen maar aan te geven dat hij wil annuleren, en daarbij mag/moet hij gebruikmaken van een wettelijk voorgeschreven standaardformulier. Er mogen dus geen eigen RMA-formulieren (Retourneren Met Autorisatie) of intakeprocedures worden voorgeschreven aan de consument.
Naar fabrikant verwijzen mag niet
Wij krijgen opmerkelijk veel vragen over het retourrecht. Merchants denken bijvoorbeeld vaak dat speciale bestellingen, bij de groothandel besteld, niet retour genomen hoeven worden. Dat is echter wel zo bij internethandel. Of men denkt dat bij garantie en andere problemen naar de fabrikant mag verwijzen. Maar nee, de winkel is zelf aansprakelijk. Ook eenmanszaken die vanuit de zolderkamer opereren, zoals dropshipping.
Uitgebreide informatieplicht
Het RMA-standaardformulier is niet de enige procedurele wijziging. De webwinkelier zal per klant een hele stapel papier moeten produceren. De nieuwe wet introduceert veel nieuwe informatieplichten: de consument moet bij elke transactie een stuk papier ontvangen met daarop de identiteit en contactgegevens van de verkoper, maar ook toelichting over de wettelijke garantie en hoe deze bij de winkelier kan worden geclaimd. En komt de webwinkelier deze plichten niet na, dan wordt de retourtermijn verlengd naar een jaar na aankoop.
Bestelknoppen moeten aangepast
Er wordt met andere woorden veel meer op microniveau bepaald wat merchants moeten melden en op welk moment. Het meest micromanagend is de nieuwe wet over de tekst die op de bestelknop moet komen te staan: de wet noemt letterlijk ‘bestelling met betalingsplicht’ als de voorkeurstekst. Hiervan afwijken mag, maar het moet letterlijk en expliciet duidelijk zijn aan de consument dat hij vanaf die knop een bindende overeenkomst aangaat. En dus moet gaan betalen. Alleen maar ‘bestellen’ of zelfs ‘definitief maken’ zal niet meer genoeg zijn.
Automatisch aanvinken verboden
Optionele extra’s bij een bestelling mogen niet alvast aangevinkt zijn. Verzekeringen, extra garanties, accessoires of een geschenkverpakking: aanbieden mag, maar zonder extra bevestigingshandeling van de consument mag er niets voor in rekening gebracht worden.
Social media en recht
Social media wordt een steeds belangrijker deel van onze maatschappij, en dat zie je terug in het recht. We hadden in 2012 al diverse uitspraken over het werk versus social media: mag je Twitteren over een stinkende collega of op Facebook afgeven op je baas? En als je iemand toevoegt op LinkedIn, overtreed je dan je relatiebeding? En op de valreep hoorden we nog dat ziekmelden via WhatsApp ook legaal is, en dat een iPad geen telefoon is. Dergelijke zaken gaan we in 2013 nog veel meer krijgen.
Cookiewet nog niet afgedaan
De cookiewet heeft veel losgemaakt bij ondernemers. Wij zijn werkelijk plat gemaild en gebeld over het onderwerp, zeker nadat we onze microsite cookierecht.nl lanceerden. Er is heel veel gediscussieerd, ook over hoe het wel of niet moest worden ingevoerd. De laatste maanden echter lijkt de urgentie een beetje weg te zijn, men kijkt naar de OPTA en vraagt zich af of deze wel echt gaat handhaven zoals eerder is aangekondigd. En men ziet dat de grote sites zoals Nu.nl wegkomen met slechts de tekst ‘wij gebruiken cookies’ terwijl in juni nog is gezegd dat je echt een pop-up nodig hebt. Dat is natuurlijk frustrerend.
Ik hoop echt dat de OPTA een knoop doorhakt wat ze nu wil gaan doen met de cookiewet, want op deze manier creëer je onzekerheid in de markt. Desondanks zou ik nog steeds aanraden om te investeren in een cookie-oplossing, want dat de cookiewet zal blijven is een feit.”
Voor webwinkels gelden andere regels dan voor ‘gewone’ ondernemers. Kijk op de pagina Wetten & Regels voor meer informatie.
Per 1 juli 2012 zijn de incassokosten die bedrijven in rekening mogen brengen juridisch begrensd. Lees meer over wat dat betekent voor merchants.
Wil je snel, gemakkelijk en goedkoop alle voorwaarden voor jouw webwinkel opstellen? Bij ICTRecht en JuriDox kun je alle benodigde wetten & regels op maat laten maken voor jouw webshop!
