Nederlanders die op internet producten kopen, hebben straks standaard 14 dagen de tijd om hun online aankoop zonder opgaaf van reden te retourneren. Zo worden consumenten beter beschermd bij de aankoop van producten of diensten, ook in het buitenland. De nieuwe retourtermijn maakt onderdeel uit van Europese regels voor consumentenrechten.
Dat heeft de ministerraad afgelopen vrijdag bevestigd met het omzetten van de Europese richtlijn in het Nederlandse recht. De Europese richtlijn zorgt er voor dat alle consumenten in de Europese Unie dezelfde rechten krijgen. Dit is nu nog niet het geval, in de diverse lidstaten lopen de regels voor consumenten uiteen.
De versoepeling van de bedenktijd naar 14 dagen is een eerste voorbeeld van het nieuwe wetsvoorstel. Voorwaarde is wel dat de consument het product binnen 14 dagen terug stuurt aan de verkoper. Naast de versoepelde retourtermijn, moet de verkoper onder de nieuwe regelgeving ook duidelijk inzicht verschaffen in de contractsduur of eventueel bijkomende kosten. Hij mag niet meer opties die extra geld kosten, automatisch aanvinken. Nieuw is ook dat de verantwoordelijkheid voor schade of verlies pas overgaat op de koper na ontvangst van het product. Er moet voor de koper sprake zijn van duidelijke instemming met het aanbod.
