Voordelen voor webwinkeliers om klanten ook offline te ontmoeten

Omnichannel

Fysieke winkels zijn bijna niet meer alleen offline te vinden, zij hebben steeds vaker ook een webwinkel. De stap van retail naar webshop klinkt (en is) logisch: dit zorgt voor meer zichtbaarheid en de winkel is altijd ‘open’. De klant is overal dus is de retailer dat ook. De stap van webshop naar retail echter is vaak onderbelicht, terwijl dat juist nu een slimme zet kan zijn. Waarom zouden ondernemers met een webwinkel de omgekeerde weg moeten bewandelen?

Onderzoek in het voordeel van retail

Harvard Business Review schreef begin dit jaar over een onderzoek onder bijna 50.000 shoppers dat aantoont dat omnichannel in retail werkt. Omnichannel betekent dat de ondernemer op alle relevante kanalen is waar de shopper zich bevindt, en daar dezelfde klantbeleving kan bieden. In dit geval dus online én offline in een stenen winkel.

Sterker nog, retailers lijken eindelijk uit een dal te kruipen, want het gaat goed met de economie en mensen willen weer winkelen.

Branding en extra verkoop

Het is begrijpelijk dat je als pure webwinkelier de retailmarkt nog niet goed kent. En je weet nog niet hoe je de klant dezelfde fijne en snelle ervaring van online kan geven. Een pop-up store kan uitkomst bieden.

In de eerste plaats is zo’n winkel uitstekend als graadmeter: je krijgt in een korte periode zicht op hoe retail werkt, en natuurlijk of de retailsector iets voor je is. Ook is een pop-up store uitermate geschikt voor voor branding van je shop: je trekt nieuw publiek aan en de tijdelijke aard zal veel nieuwsgierige passanten trekken.

Ook kan een pop-up winkel zorgen voor meer online verkoop. Kijk bijvoorbeeld naar de webshop voor fitnesskleding Jogha: deze hield tijdens de looptijd van de pop-up allerlei promoties, waardoor er meer verkocht werd en het merk een sterkere online zichtbaarheid kreeg omdat de social following in die periode flink groeide.

Persoonlijk contact

Daarnaast hebben consumenten blijkbaar toch de voorkeur voor een fysieke aankoop, nadat ze online onderzoek hebben gedaan. Dat is omdat ze het product eerst willen zien of aanraken. Faciliteer dit en dit dit zal de binding met je webwinkel alleen maar versterken. Plus: in een stenen winkel heb je puur persoonlijk contact. Zo leer je je klanten echt kennen.

Dus: retail is weer in opkomst, kan wonderen doen voor branding en is goed voor klantenbinding. En stel, je neemt de volgende stap naar een echte winkel… Als je dan een e-commerce platform gebruikt dat integreert met een retail kassasysteem, is het managen van je voorraad, prijzen en klantendata een fluitje van een cent.

Betalingen

Bij de stap naar retail is het ook van belang om (online) betalingen mee te nemen in je omnichannel strategie. De juiste mix aan betaalmethoden in een webshop zijn natuurlijk van groot belang. Dan geldt dat natuurlijk ook voor een fysieke winkel. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijkheid om contant, iDeal-betalingen via een koopzuil of achteraf betalen te integreren in je betaalmix. Omnichannel staat tenslotte voor het bedienen van de klant over alle kanalen. Het betaalproces is key in de funnel, ook offline!

Lightspeed is gewaardeerd Business Partner van het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu, en biedt een krachtig cloudgebaseerd kassasysteem voor de horeca en retail. Vanuit Lightspeed eCom levert het tevens webwinkelsoftware voor online ondernemers, voorheen bekend onder de naam SEOshop.

Gerelateerde publicaties: