Klarna, een Zweedse betaalprovider die online achteraf betalen voor webwinkels mogelijk maakt, gaat haar betaaloplossing in de loop van deze maand ook geschikt maken voor de fysieke retail. Daarmee verbindt het niet alleen on- en offline achteraf betalen, achteraf digitaal betalen bij een aankoop in een fysieke winkel, maar verwacht Klarna direct een veel grotere markt te bedienen. De nieuwe dienst gaat eerst los in Stockholm, waarna deze op termijn wordt uitgerold in heel Zweden en andere landen waar Klarna actief is.
Dat meldde Wall Street Journal afgelopen week, na een gesprek met CEO Sebastian Siemiatkowski. “It’s definitely not limited to Sweden.” Het is nog onduidelijk of en wanneer Klarna achteraf betalen in Nederlandse en Belgische fysieke winkels mogelijk maakt, zo leert navraag van internetkassa.nu. “We are rolling out this service gradually and to a number of selected merchants in Sweden at first. There is no set date at this point when the option will be available to Dutch or Belgian merchants.”
“We expect the offline offering to potentially outgrow our online business”
Duidelijk is wel dat Klarna met het achteraf betalen in fysieke winkels een grotere markt wil bedienen, en daar nog volop kansen ziet. Siemiatkowski: “We expect the offline offering to potentially outgrow our online business”. Een uitspraak die wordt ondersteunt door bevindingen van Klarna zelf, waaruit blijkt dat e-commerce slechts 10 procent van de totale detailhandelsbestedingen telt in de westerse landen waar de onderneming gevestigd is. Door de online achteraf betaaloplossing ook geschikt te maken voor de ‘offline omgeving’, kan dat marktpotentieel benut worden.
Betaallink verwijst naar online betaal-portal
De nieuwe betaalmogelijkheid van Klarna lijkt sterk op de wijze van online betalen, en is daarmee een voorbeeld van de steeds kleinere kloof tussen on- en offline. De service werkt op basis van het mobiele telefoonnummer, waarbij de verkoper de consument een sms met een betaallink stuurt. Deze betaallink verwijst naar Klarna’s online portal waar de betaling kan worden afgerond. Daar kan de klant kiezen voor direct afrekenen of, tegen meerprijs, betalen in dertig dagen. Klarna keert het aankoopbedrag direct uit aan de ondernemer en draagt het volledige risico, net als bij online merchants, voor eventuele wanbetaling.
Credit-check
Om te kunnen beoordelen of de klant in aanmerking komt voor achteraf betalen via Klarna, voert de betaalprovider een credit-check uit. Ook daarin is geen verschil tussen online achteraf betalen of achteraf betalen in een filiaal. “If it is the first time the consumer uses Klarna, we will ask for the same type of information that we ask for when the consumer currently makes a first purchase online. However, for consumers that have already used Klarna, online or offline, we will recognize the consumer and no additional info is needed.”
Echter kun je in een online environment net wat meer interessante data (zoals NAW-gegevens, e-mailadres etc..) genereren dan in de offline situatie die gebaseerd is op alleen het telefoonnummer. Het is dan waarschijnlijk ook om die reden dat Siemiatkowski aangeeft ook andere vormen van communicatie tussen koper en verkoper te onderzoeken, zoals betalen per app en NFC.
Klarna achteraf betalen via directe koppeling of een payment service provider
Klarna is marktleider in Europa op het gebied van factuurgebaseerde betaaloplossingen voor de e-commerce. Momenteel wordt Klarna aangeboden in ruim 45.000 webwinkels verspreid over 7 landen, waaronder sinds 2014 ook de Verenigde Staten. Om de online achteraf betaaloplossing van Klarna in de webwinkel te ondersteunen is een directe Klarna-koppeling mogelijk, maar er zijn ook enkele payment service providers die de betaalmethode van Klarna direct op de gateway hebben geïntegreerd, zoals Sisow en MultiSafepay.
