Omnichannel commerce: van buzzword naar praktijk

Lightspeed eCom

Business Partners zijn een onmisbare schakel in de opzet van het kennis- en informatieplatform internetkassa.nu. Mede dankzij onze Business Partners maken wij kennisdeling mogelijk, bieden we een keur aan informatie over online betalen en ondernemen én kunnen wij de online ondernemer er op wijzen dat het uitbesteden van dienstverlening aan experts vaak kostenbesparend werkt.

Met deze serie wil internetkassa.nu het belang en de waarde van goede samenwerking onderstrepen, en zet het de gewaardeerde Business Partners ‘in de spotlights’. Met in deze editie: Lightspeed.

Lightspeed: ‘Ondernemers soepel laten opereren’

Lightspeed, voorheen bij velen bekend als SEOshop, is een leverancier van POS kassasystemen en webwinkelsoftware. Lightspeed stelt zich als doel om kleine en middelgrote ondernemingen (MKB) soepel te laten opereren, maar ook zelfstandig ondernemers kunnen er prima terecht. internetkassa.nu ging in gesprek met Ruud Stelder, director Global eCommerce bij Lightspeed, over het ontstaan, de recente ontwikkelingen en de verwachtingen voor de toekomst.

Jullie hebben inmiddels bijna 10.000 klanten. Wat is de reden achter dit succes?

“Wij zijn begonnen als een groot SaaS-platform voor webwinkels in het middensegment. De grootste reden achter ons succes is dat we in 2008 aanvoelden wat de behoefte was vanuit de markt. Zo waren er platforms voor grote ondernemingen. En er waren kleine softwarepakketten beschikbaar voor hobbyisten. Maar wat ontbrak, was een product voor het middensegment. Een betrouwbare webwinkelsoftware voor professionele winkeliers met groeiambities, maar die niet het enorme kapitaal hebben dat multinationals kunnen besteden.”

‘Luisteren naar de klant’

“We ontwikkelen ons product samen met onze klanten. Er is dagelijks één-op-ééncontact met de klant. Onze specialisten horen de hele dag door wat winkeliers zouden willen en waar ze tegen aanlopen. Ze luisteren en adviseren. Met meer dan 80 man ‒ alleen al in ons kantoor in Amsterdam ‒ hebben we ontzettend veel e-commerce ervaring in huis.”

Investeringen

“De afgelopen jaren hebben wij flink geïnvesteerd in ons product. Om de groei in goede banen te leiden, hebben we in 2011 en 2014 investeringen gekregen. Hierdoor hebben wij met name innovatie kunnen faciliteren. Dit heeft gezorgd voor een leidende positie in de markt.”

Wat zijn de uitdagingen?

“Bij Lightspeed eCom gaan we uit van de kracht van ons platform. Onze focus ligt op het core product: ons platform. De basis moet goed zijn. Een systeem dat betrouwbaar is en krachtige tools biedt. De uitdaging is dat er 10.000 klanten zijn, die elk iets anders vragen. Niet iedere ondernemer verkoopt hetzelfde: ze hebben allemaal verschillende producten, strategieën en budgetten. Hoe kunnen we dan besluiten wat een must is voor onze software? Waar heeft iedereen behoefte aan?”

“10.000 klanten, 10.000 wensen”

“Wanneer een klant graag zijn of haar boekhouding geïntegreerd zou willen, dan gaan wij geen boekhoudpakket ontwikkelen. Wij zijn e-commerce specialisten, geen accountants. Is er vraag naar een integratie met bijvoorbeeld een e-mailmarketingtool, dan willen wij voor hen de beste partij. Voor deze en meerdere koppelingen hebben wij jaren geleden ons eigen partnernetwerk opgezet. Of wat wij ook wel noemen: ons ecosysteem, de App Store. Hier heeft de klant de keuze uit meer dan 250 koppelingen in alle facetten van e-commerce. Op deze manier kunnen wij ons blijven richten op de core. En kunnen onze klanten kiezen uit een zeer ruim aanbod van extensies en functionaliteiten.”

Wat is volgens jullie de grootste trend binnen e-commerce op dit moment?

“We ziens steeds meer online winkels naar offline verkoop gaan. En vice versa. Waar ‘omnichannel’ jarenlang een buzzwoord was, zien we vandaag de dag steeds meer bedrijven die fors investeren in hun omnichannel-activiteiten. Hierbij is natuurlijk de grootste rol weggelegd voor naadloze integratie van het kassasyteem met de webwinkel. En uiteraard de daarbijhorende customer service, zoals (persoonlijke) kortingsacties. Je moet daarbij zorgen voor een gestroomlijnde beleving van jouw winkel. Ongeacht wat het kanaal is. Zowel via de winkel als de webshop moet het aanvoelen als één geheel.”

Voorheen waren jullie bekend als SEOshop, recentelijk zijn jullie overgenomen door Lightspeed. Wat is jullie gezamenlijke doelstelling?

“Lightspeed is momenteel de enige aanbieder van een omnichannel suite, waarbij de webwinkel en het kassasysteem naadloos met elkaar samenwerken. Door de overname is de expertise van eCommerce en POS samengevoegd. Een perfecte samenstelling van specialisten met online en offline retailkennis. Daarbij is het zeker niet zo dat wij naast webwinkelsoftware nu ook kassasystemen verkopen. Net zoals webwinkelsoftware geen bijproduct is van het kassasysteem. Lightspeed POS en Lightspeed eCom zijn twee producten aan de top van hun branche, een team van experts in hun vakgebied die de handen ineen hebben geslagen.”

Voor de onafhankelijke winkelier

“Wij richten ons op small to medium size businesses, de onafhankelijke winkeliers. Het is onze missie om ervoor te zorgen dat functionaliteiten die tot dusver alleen bereikbaar waren voor grote bedrijven, nu ook beschikbaar worden voor het klein- en middensegment. We zorgen dat online en offline groeien als MKB-ondernemer, ook betaalbaar en behapbaar is.”

‘Lokale visie, internationale groei’

“De visie van Lightspeed is groots; het is immers een internationaal bedrijf. Maar de benadering is lokaal, met onder andere kantoren in Amsterdam, Hamburg, Londen en Gent. Hiermee hebben we als doel dat we dicht bij de klant blijven staan, maar hen wel een podium kunnen bieden om internationaal een high flyer te worden.”

Wat kunnen online ondernemers komend jaar verwachten?

“We zien bij offline retail dat warenhuizen steeds minder kans hebben om te overleven. Toch kunnen merken in een bestaande winkel krachtiger benadrukken wie ze zijn en wat ze verkopen ‒ een beleving die online vaak niet kan geven. Offline is 3D. Online is 2D. Je ziet dat online dat de conversieratio’s meestal tussen de 2% en 8% liggen, afhankelijk van je productgroep. Daarbij zijn de acquisitiekosten van je online traffic flink toegenomen. Niet alleen om die redenen wordt het daarom steeds aantrekkelijker om offline een winkel te openen. De grote uitdaging voor winkeliers is om te zorgen voor een unified experience. In deze trend is het van wezenlijk belang om de juiste software te hebben, en dat is Lightspeed.”

Lightspeed banner

Onze business partners