Sterke toename van QR-betalingen in België

Bancontact QR-code

De Belgische consument heeft het betalen middels de QR-code inmiddels in het hart gesloten, zo blijkt uit onderzoek van payment provider Pay.nl. Zij berekenden dat het aantal consumenten dat gebruik maakt van een QR-oplossing van Bancontact bij online betalingen inmiddels is toegenomen tot ruim 20%.

Naast QR-betalingen via de app van Bancontact wordt er in België ook veel betaald door directe autorisatie in de Bancontact-app (Mobile2App). Dat aandeel is inmiddels opgelopen tot 22%, waarmee het totaalaandeel aan App-betalingen op 42% komt.

Onderzoek Pay.nl

Psp Pay.nl deed hiervoor onderzoek naar het aandeel mobiele betalingen op haar eigen betaalplatform. De provider heeft zelf al enkele jaren Bancontact in haar betaalportfolio, is sinds kort ook acquirer van de meest gebruikte online betaaloplossing in België, en ondersteunt afronding van Bancontact-betalingen op de klassieke manier via het standaard betaalscherm (kaartinvoer), door het scannen van de QR-code met de Bancontact-app, of de mogelijk om bij aankoop met de mobiel direct te worden doorgestuurd naar de Bancontact-app (Mobile2App).

De research van Pay.nl toont aan dat het grootste gedeelte van de Belgische consumenten (56,8%) nog steeds op de klassieke wijze een online betaling afrond, namelijk via het standaard betaalscherm waarbij handmatige invoer van het kaartnummer noodzakelijk is. Wel is er een trend zichtbaar dat het betalen door de QR-code op het betaalscherm te scannen sterk toeneemt (20,4%), evenals het direct afrekenen via de Bancontact-app (22,8%).

Bancontact App

Bron: Pay.nl

‘Hogere conversie door ondersteuning Bancontact QR en App’

Daarnaast ziet Pay.nl door het aanbieden van mobiele betaaloplossingen een hogere conversie onder haar klanten. ‘Door het aanbieden van de BanContact QR en APP oplossing is de First Time Conversion aanzienlijk verhoogd. Naast conversie verbetering is de betaalervaring voor uw klant ook substantieel beter.’ First Time Conversion staat in deze voor het percentage dat direct succesvol afrekent.

Bancontact conversie

Bron: Pay.nl

Conversieverschillen worden vooral veroorzaakt bij lagere transactiebedragen

Verder toont het onderzoek dat conversieverschillen merendeels voorkomen bij lagere transactiebedragen. Reden daarvoor is dat een consument die een order met een hoger transactiebedrag afrekent meer moeite zal doen deze succesvol af te ronden, zo stelt Pay.nl vast. Bij kleine betalingen of impulsaankopen valt met het verbeteren van de gebruikerservaring het meeste succes te behalen.

Overigens zijn de De QR-code en Mobile2App-links ook naast de standaard Bancontact App te scannen door alle individule online bankieren Apps, wat het draagvlak onder consumenten enorm verhoogt. ‘Dus is uw bezoeker een klant van de KBC Bank, dan kan deze direct betalen met de KBC-App.’

QR-code in-store of op de factuur

In fysieke winkels (POS) of op print (bijvoorbeeld een factuur) zijn QR-betalingen nog niet volledig doorgedrongen. Al verwacht Pay.nl dat het niet lang meer duurt voordat het eerste nutsbedrijf zijn standaard acceptgiro vervangt door een QR-code op de factuur. ‘In Nederland is deze techniek via ‘Dynamic payments’ al verder gevorderd, maar loopt de adoptie van de QR-betalingen in het algemeen nog achter. Door uitblijven van de implementatie door enkele grootbanken en de lage adoptie van de iDEAL-APP kennen weinig Nederlandse consumenten deze handige functionaliteit.’ Wel ziet de psp dat gebruikers van de Rabobank en Knab, welke de functionaliteit volledig hebben geïntegreerd in hun banking-applicatie, regelmatig gebruik maken van de mobiel betaaloplossing via QR-code.

Smartphone drijft gebruik QR-code verder op

Door de sterke opkomst van de smartphone verloopt steeds meer via het zogenoemde m-commerce kanaal; we maken foto’s, reserveren restaurants, zoeken en delen informatie, winkelen én bankieren het liefst met onze telefoon. Eerder liet Rob Hoitink, productmanager iDEAL, tegenover Internetkassa.nu al weten dat de QR-code als betaaloplossing steeds meer praktisch nut krijgt, ook voor betaalmethode iDEAL. “Toen we in 2015 het tienjarige bestaan van iDEAL vierden werd de vraag gesteld; waar staan we de volgende tien jaar? Het antwoord daarop was eigenlijk kraakhelder: we gaan verder dan online, we gaan ons bewegen in de fysieke wereld. QR is daarin de sleutel.”

Bancontact realiseerde zich al eerder dat een mobiele betaal-applicatie onmisbaar was voor de toekomst van online betalen. In 2013 lanceerde zij al hun mobiele app. Inmiddels zijn de Belgische consumenten gewend aan het betaalgemak dat de applicatie oplevert. Zo hoeven ze nooit meer “het bakje” (in Belgie ook wel de Random Reader genoemd) te gebruiken. Zij betalen vanaf nu zonder invoer van kaartnummers en vervaldata direct via de Bancontact- of Banken-app.

Gerelateerde publicaties over Pay.nl:


Femke Vonk is zelfstandig tekstschrijver en blogger en schrijft behalve voor Internetkassa.nu ook voor o.a. Make Marketing Magic, waarmee zij verscheidene bedrijven helpt op de radar te blijven van hun doelgroep en publiceert regelmatig over onderwerpen als ondernemerschap, schrijverschap en autisme.

Onze business partners