Nederland loopt al jaren voorop als het gaat om internetpenetratie, een duiding van het aantal Nederlanders dat toegang heeft tot internet. Die toegang is met ruim 95 procent zeer hoog, en het is dan ook niet verwonderlijk dat in ons land ook de oudere internetgebruiker relatief vaak online aankopen plaatst. Nu blijkt dat deze ‘senior e-shoppers’ niet alleen steeds vaker winkelen, maar ook steeds beter op de hoogte zijn van de risico’s die online te vinden zijn.
Uit een nieuw rapport blijkt dat vijftigplussers het internet als onveiliger ervaren dan vijf jaar terug, maar dat ze tevens veel beter op de hoogte zijn van de risico’s. Ook treffen steeds meer senioren maatregelen om hun online privacy te beschermen, en zijn ze blij met de komst van nieuwe privacy-wetgeving (AVG). Een en ander blijkt uit het onderzoek Online veiligheid en privacy 2018 van Startpagina.nl, gehouden onder 1.109 Nederlanders van vijftig jaar en ouder.
Bewust van gevaren
Hoewel 56 procent van de ondervraagde senioren het internet in z’n algemeen als onveiliger ervaart dan vijf jaar geleden, lijken de zorgen om persoonlijk slachtoffer te worden van een hack of identiteitsfraude afgenomen ten opzichte van een jaar geleden. Zo is 39 procent van de senioren nu (zeer) bezorgd over phishing – minder dan de 46 procent in 2017.
Ouderen vrezen vooral ransomware. Bijna de helft van de ondervraagden (49 procent) geeft aan hier ‘bezorgd’ of ‘zeer bezorgd’ over te zijn. Maar ook deze zorgen lijken afgenomen ten opzicht van voorgaand jaar; in 2017 maakte 53 procent zich veel zorgen over ransomware.
Volgens Leon Dekker, woordvoerder van Startpagina.nl, is dit toe te schrijven aan de toegenomen aandacht voor online veiligheid. “Hierdoor zien we dat senioren zich meer bewust zijn van de gevaren online. Dit zorgt enerzijds voor een perceptie van onveilig internet, maar leidt er tegelijkertijd toe dat ouderen maatregelen nemen. Dat is positief. Senioren anno nu zullen niet zo snel op een link in een verdachte e-mail klikken.”
Consumentenbond belangrijk
Ruim zes op de tien ouderen (62 procent) zegt nu te weten hoe ze een veilige website kunnen herkennen. Een jaar geleden was dit nog 55 procent. Ook lijken senioren beter dan vorig jaar waar ze aangifte kunnen doen voor internetcriminaliteit (41 procent tegenover 37 procent). “Dit alles wijst erop dat oudere Nederlanders steeds mediawijzer worden,” aldus Dekker.
Wat veiligheid betreft laten ouderen zich vooral voorlichten door consumentenorganisaties als de Consumentenbond (35 procent), hun kinderen (29 procent), de overheid (25 procent) en kranten/magazines (24 procent). Opvallend is dat hoogopgeleide senioren vooral leunen op de Consumentenbond en kranten, terwijl laagopgeleiden voornamelijk hun kinderen inschakelen voor voorlichting.
Blij met nieuwe AVG
Hoewel ouderen steeds beter weten hoe ze hun gegevens online moeten beschermen, gaat nog niet alles van een leien dakje. Zo accepteert 63 procent van de senioren regelmatig of altijd algemene voorwaarden online zonder die te lezen. Slechts 34 procent zegt regelmatig zijn wachtwoorden te veranderen. Dekker: “Het gaat de goede kant op, maar we zijn er nog niet.”
Vijftigplussers zijn positief over de aangescherpte Europese privacywetgeving (AVG) die per 1 mei ingaat. Meer dan de helft (54 procent) is blij met de nieuwe wet en denkt dat dit misbruik van persoonsgegevens gaat tegenhouden. Wel tonen hoogopgeleiden zich een stuk sceptischer dan laagopgeleiden. Van de eerste groep is 37 procent positief over de wet, van de tweede groep is dat maar liefst 63 procent.
Online betaalproces cruciaal
Om met jouw online onderneming optimaal te profiteren van deze oudere doelgroep is het betaalproces in de webshop cruciaal. Oudere internetgebruikers hechten, meer dan de jongere doelgroepen, grote waarde aan traditionele online betaalmethoden. Binnen alle geledingen geldt iDEAL als de meest gebruikte betaalmethode, maar denk bij een traditionele betaalmethoden bijvoorbeeld ook aan de mogelijkheid tot een SEPA-overboeking.
Daarnaast heeft de oudere doelgroep in veel gevallen een hoger bestedingspatroon, en gemakkelijk toegang tot het verkrijgen van een creditcard. De optie om te kunnen afrekenen met creditcard heeft dus zeker meerwaarde, mede vanwege het feit dat aankopen met een creditcard standaard verzekerd zijn. Daarnaast kun je een online achteraf betaalmethode als Afterpay of Klarna in de webshop ondersteunen, zodat klanten het product eerst kunnen ontvangen en zien voordat deze de bestelling moet betalen.
Hoe optimaliseer ik mijn online betaalproces?
Gerelateerde artikelen op Internetkassa.nu
- 7 Aandachtspunten om te voldoen aan de nieuwe privacywet (AVG)
- Wetten & Regels voor online ondernemers
- De beste online betaalmethoden voor de webwinkel
- Geschikte payment service providers (psp’s) voor de Belgische handelaar
