Nederlandse online shoppers raken steeds meer gewend aan het plaatsen van bestellingen bij buitenlandse webwinkels. In 2015 hebben Nederlandse consumenten voor 513 miljoen euro gekocht via buitenlandse, oftewel anderstalige, webshops. De cross-border bestedingen laten hiermee een groei zien van 31 procent ten opzichte van 2014.
De bestedingen bij buitenlandse, anderstalige webshops groeien hiermee harder dan de totale online bestedingen in 2015, welke met 16 procent toenam. Een en ander blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor. Dit onderzoek, waarvan de resultaten vanmorgen werden gepresenteerd, wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org, en mogelijk gemaakt door PostNL.
‘Ruim 3 miljoen Nederlanders kopen bij buitenlandse webshop’
In 2015 plaatsten 3,2 miljoen Nederlanders, van 15 jaar en ouder, één of meerdere aankopen bij cross-border webwinkels. Deze worden binnen de Thuiswinkel Markt Monitor gedefinieerd als websites die in een andere dan de Nederlandse taal zijn geschreven. Kijkend naar het profiel van de cross-border koper is te zien dat mannen in de leeftijd tot 49 jaar en hoogopgeleiden bovengemiddeld binnen deze groep vallen.
Chinese webwinkel favoriet
Inmiddels is online kopen bij buitenlandse webwinkels verantwoordelijk voor 3 procent van de totale online bestedingen in 2015. Bijna een kwart van deze uitgaven wordt besteed op Chinese websites. Duitsland (16 procent) en Groot-Brittannië (15 procent) volgen op de tweede en derde plaats.
Pros en Cons van cross-border online shoppen
Eind vorig jaar voerde ShoppingTomorrow een onderzoek uit naar de verschillen tussen Aziatische, Europese en Amerikaanse cross-border webwinkels. Hieruit blijkt dat Amerikaanse en Europese webwinkels het best worden gewaardeerd onder de consumenten die weleens via een dergelijke website hebben geshopt. Gemiddeld krijgen zij respectievelijk een 7,2 en 7,1 als algemeen rapportcijfer terwijl Aziatische webwinkels met een 6,7 aanzienlijk lager scoren. Vergeleken met Aziatische webwinkels, presteren Europese en Amerikaanse webshops beter op productkwaliteit en de presentatie van het aanbod op de sites. De Aziatische webwinkels blinken juist weer uit in de uitgebreidheid van hun assortiment en de prijs van hun producten.
Consumenten die op dit moment (nog) niet via cross-border webwinkels shoppen, worden vooral tegengehouden omdat ze het gemakkelijker vinden om via Nederlandse websites te bestellen. Ook het feit dat ze niet bekend zijn met cross-border winkelen, en het daardoor nog niet hebben overwogen, wordt veel genoemd als reden om niet cross-border te kopen. Op de derde plaats staat de angst om de geplaatste order niet te ontvangen. In het geval van Aziatische webwinkels wordt het niet vertrouwen van de productkwaliteit ook veel genoemd als reden om daar niet te bestellen.
Maak ook jouw webshop ‘cross-border proof’
Niet alleen de Nederlandse online consument shopt bij anderstalige websites, ook de Nederlandse en Belgische webwinkels trekken steeds meer buitenlandse bezoekers. Prijs, een uitgebreid assortiment, unieke en lokale producten of juist een niche-markt spelen daarin een belangrijke rol.
Om deze klanten optimaal te kunnen bedienen is een uitgebalanceerd onlinebetaalproces in de webwinkel van levensbelang. Zorg dat je voldoende lokale én internationale online betaaloplossingen biedt, zodat je het merendeel van de klanten op de gewenste manier kunt faciliteren. iDEAL is natuurlijk onmisbaar voor Nederland, maar denk ook eens aan betaalmethoden als creditcard en PayPal voor internationaal gebruik, SOFORT Banking voor de Dach-regio en/of Bancontact/ Mister Cash voor België.
Stel kosteloos je internetkassa samen en vindt de best passende aanbieder voor jouw webshop!
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor – april 2016
