Door de opkomst van online aankopen via smartphone en tablet ontstaat er een scheefgroei in de geldende (consumenten)wetgeving voor webwinkeliers. Door de verschillen in het online aankoopkanaal, via een mobiel apparaat en een desktop, voldoet de huidige wetgeving niet in alle gevallen. Het is dan ook van belang om nieuwe wetgeving los te koppelen van het gebruikte device voor een online aankoop. Dat concludeert de expertgroep Politiek-Juridisch van Shopping 2020.
Door de groei van technologische mogelijkheden en veranderend consumentengedrag loopt de huidige wetgeving steeds vaker achter de feiten aan. Hierdoor worden zaken niet of half geregeld en is er sprake van minder effectief toezicht. Dat doet zich voor bij de verhoudingen tussen de fysieke en de online wereld, maar ook binnen de e-commerce als het gaat om aankoopkanaal (mobiel of via desktop).
De expertgroep, onder voorzitterschap van ICTRecht, constateert in haar rapport dat de meeste regels afhankelijk zijn van de technieken en media die worden gebruikt voor een online aankoop. Steven Ras, directeur van ICTRecht: ‘Bij veel webwinkels zijn mobile devices nu al goed voor een substantieel deel van de omzet. De schermresolutie van deze kleine computers ligt echter vele malen lager dan die van een vaste computer. Hierdoor zal de consument vaker een pagina moeten doorscrollen om de belangrijke informatie te zien. De wetgever zal met dit gegeven rekening moeten houden, aangezien sommige informatieverplichtingen nu eisen dat de informatie duidelijk en snel zichtbaar moet zijn.’
De wetgeving zorgt ook voor een scheefgroei in regels tussen verkoop via een fysieke winkel en een webshop. Ras: Het is bijvoorbeeld mogelijk om een bestelling te doen via een online shop, terwijl je fysiek in de winkel aanwezig bent. Toch gelden er verschillende regels voor beide situaties. De online aankoop mag je retourneren, voor de aankoop in de winkel ben je afhankelijk van de winkelier.’
De expertgroep doet in haar rapport aanbevelingen op welke manier nieuwe wetgeving meer mogelijkheden kan bieden. Zo zijn op dit moment de meeste regels afhankelijk van de technieken en media die worden gebruikt. Het is volgens de experts beter om ze daarvan onafhankelijk te maken. Ook is er veel behoefte aan zekerheid over zakendoen. Het is daarom van harte toe te juichen, vindt de expertgroep, dat de overheid snel stappen zet bij het doorontwikkelen van het eID-stelsel in Nederland. Hierdoor kunnen klanten en bedrijven via een zelfde digitale sleutel online zakendoen.
Eerder schreef Maarten Braun, juridisch adviseur bij ICTRecht, exclusief voor internetkassa.nu twee artikelen over de vernieuwde consumentenwetgeving. Deze vernieuwde wetgeving wordt in 2014 van kracht voor webshophouders.
Lees ook:
– ‘Webwinkelier met BV heeft grootste overlevingskans’ (november 2013)
– Webwinkelier ziet heil in fysieke winkel om leegstand winkelstraat terug te dringen (december 2013)
– ‘Veiligheid en betrouwbaarheid blijven belangrijkste uitgangspunten bij (online) betalen’ (januari 2014)
– Expertgroep Delivery: ‘in 2020 bepaalt de klant hoe, waar en wanneer de online bestelling wordt ontvangen’ (januari 2014)
– ‘Technisch integreren van off- en online kanalen niet voldoende’ (januari 2014)
– ‘Een op de drie Nederlandse webwinkeliers heeft nog nooit een euro winst gemaakt’ (januari 2014)
– Shopping2020: ‘Digitale weerbaarheid van consument en merchant moet omhoog’ (januari 2014)
– ‘Winsttoename van 25 procent door juist gebruik van customer data’ (februari 2014)
