Nederlandse retailers zijn terughoudend met innovaties. Zij ervaren technische en organisatorische belemmeringen bij het integreren van nieuwe technologieën. Toch is deze technologische innovatie noodzakelijk om te kunnen overleven, zo concludeert de expertgroep Technologisch van Shopping2020.
De experts constateren dat Nederlandse retailers, zowel on- als offline, voorzichtig zijn met het doorvoeren van technologische vernieuwingen. Oorzaken daarvoor zijn technische, organisatorische en budgettaire belemmeringen. Deze factoren spelen voor retailers in landen als de Verenigde Staten en Groot-Brittannië een minder grote rol.
Lars Leemhorst, Consulting Partner PwC en voorzitter van de expertgroep Technologisch, luidt dan ook de noodklok. “Retailers moeten innoveren om te overleven. Het technisch integreren van de off- en online kanalen is niet voldoende, verdere integratie van processen, besturing en organisatie is noodzakelijk om consumenten te binden aan een efficiënte organisatie. Met nieuwe technologieën zoals 3D-visualisaties, real-time analytics en tablets in de winkel kan de retailer zich onderscheiden en daarmee een unieke shopping experience bieden aan de klant. Voortdurende vernieuwing en innovatie dienen hoog op de agenda te staan van elke off- en online retailer.”
Vijf trends
In het rapport van de expertgroep worden vijf megatrends benoemd, waarmee de retailer in 2020 te maken krijgt. De experts voorzien dat door integratie van technologie de rol van de retailer gaat veranderen naar die van regievoering van alle informatiestromen tussen fabrikanten, toeleveranciers en consument. U kunt deze trends en bevindingen terugvinden in het volledige report van de expertgroep, welke hier gratis te downloaden is.
Kassafunctie verdwijnt
Een megatrend die ik graag even wil belichten is Trusted Identity. Volgens de expertgroep zal, als gevolg van de megatrend ‘Trusted Identity’, de kassafunctie in winkels (bijna) verdwijnen, vanwege nieuwe betaalmethoden die de klant zelfstandig kan uitvoeren. Hiermee wordt ingespeeld op de toename van nieuwe betaalmethoden in de fysieke retail, zoals betalen via Near Field Communication (nfc) of e-Wallets als MastersPass.
Online betalen
Ook online betalen speelt hierin een rol, zeker gezien de toename van online winkelen. Zowel de fysieke retailer als de webwinkelier (de merchant) profiteert maximaal van het online kanaal (webshop/webwinkel), door het online betaalproces te optimaliseren. Een juiste invulling van het online betaalproces, betekent; afstemmen van het aantal online betaalmethoden, de keuze voor de juiste payment service provider en het betaalaanbod afstemmen op de doelgroep die je wilt bedienen. Al deze facetten spelen een belangrijke rol in de checkout en kunnen kostenbesparend werken voor de ondernemer.
Internetkassa.nu biedt een volledig en onafhankelijk overzicht van beschikbare payment service providers en online betaalmethoden. Door te vergelijken ziet u direct welke payment service provider (psp) het beste bij uw webwinkel past en welke financiële besparing dat oplevert, de actietarieven (voor registraties via internetkassa.nu/IPS Consult) maken een goedkope registratie of korting op de transactieverwerking mogelijk.
Shopping2020
De expertgroep Technologisch maakt deel uit van het onderzoeksprogramma Shopping2020. Het onderzoeksprogramma heeft als doel een toekomstvisie te creëren over hoe de consument in 2020 shopt.
Eerdere publicaties vanuit Shopping2020:
- ‘Webwinkelier met BV heeft grootste overlevingskans’ (november 2013)
- Webwinkelier ziet heil in fysieke winkel om leegstand winkelstraat terug te dringen (december 2013)
- ‘Veiligheid en betrouwbaarheid blijven belangrijkste uitgangspunten bij (online) betalen’ (januari 2014) – Tip!
- Expertgroep Delivery: ‘in 2020 bepaalt de klant hoe, waar en wanneer de online bestelling wordt ontvangen’ (januari 2014)
