Om in 2020 de online fraudedreiging te verlagen en de veiligheid van online shoppen te verhogen, is het noodzakelijk de digitale weerbaarheid van consumenten, ondernemers en medewerkers te vergroten. Tot die conclusie komt de expertgroep Veiligheid en Fraude van Shopping 2020 in haar eindrapport.
De expertgroep Veiligheid en Fraude, onderdeel van Shopping2020, heeft de veiligheids- en frauderisico’s en bijbehorende oplossingen in kaart gebracht voor online winkelen, nu en in het jaar 2020. De experts verwachten dat het winkelproces in de loop van de jaren niet dramatisch zal veranderen. Wel zal online shoppen technologische ontwikkelingen doormaken en een nog omvangrijker, mondialer, karakter krijgen. Door deze ontwikkelingen neemt de omvang van onveiligheid en fraude toe, en wordt fraudepreventie een steeds belangrijker aspect voor online ondernemers (merchants).
Vergroot digitale weerbaarheid
De digitale weerbaarheid, het bewustzijn van de gevaren van online kopen, moet omhoog. John T. knierem, algemeen directeur van internaat en gastheer van de expertgroep Veilgheid en Fraude: “De digitale weerbaarheid van consumenten, ondernemers en werknemers moet omhoog om de toename van online fraude het hoofd te bieden. Als het aankomt op beveiligingsgevaren zoals identiteitsfraude, phishing en andere frauduleuze middelen, kan veel narigheid in de kiem gesmoord worden met voorlichting. Er moet bewustwording gecreëerd worden.”
100 procent online veiligheid bestaat niet
Knierem blijft overigens wel realistisch. “100 Procent veiligheid bestaat niet. Vroeger niet, maar nu en in de toekomst ook niet.” Alert zijn en het gebruik van gezond verstand blijven eigenschappen die de online shopper voorop moet stellen. Een goed uitgebalanceerd online betaalsysteem met verschillende online betaalmethoden, duidelijke contactmogelijkheden met de webwinkel en contactgegevens van de merchant zijn enkele onderdelen die het vertrouwen ten goede komen.
Cyberrisicoverzekering
Daarnaast kunnen online ondernemers zelf ook actie ondernemen. Hoewel het voor kleine en middelgrote webshops vaak ondoenlijk is om specialisten op het gebied van veiligheid en antifraude in vaste dienst te nemen, is het wel noodzaak voor deze partijen om de veiligheid op orde te hebben om online succesvol te zijn. Grote bedrijven kunnen zich al verzekeren cyberrisico. Voor kleine ondernemers zijn verzekeringen tegen online fraude in ontwikkeling.
De expertgroep roept daarbij op tot ondersteuning door brancheverenigingen. John Hermans, Partner KPMG IT Advisory en voorzitter van de expertgroep Veiligheid en Fraude: “Wij roepen de belangenvereniging Thuiswinkel.org op om te faciliteren door middel van een handreiking voor veilig online ondernemen, waarin de belangrijkste maatregelen voor online veiligheid en het voorkomen van fraude concreet worden gemaakt. Help de branche te groeien van ‘onbewust onbekwaam’ naar ‘bewust bekwaam’. Dit geldt natuurlijk ook voor de consument, die daarin een eigen verantwoordelijkheid heeft.”
Lees ook van Shopping2020:
– ‘Webwinkelier met BV heeft grootste overlevingskans’ (november 2013)
– Webwinkelier ziet heil in fysieke winkel om leegstand winkelstraat terug te dringen (december 2013)
– ‘Veiligheid en betrouwbaarheid blijven belangrijkste uitgangspunten bij (online) betalen’ (januari 2014)
– Expertgroep Delivery: ‘in 2020 bepaalt de klant hoe, waar en wanneer de online bestelling wordt ontvangen’ (januari 2014)
– ‘Technisch integreren van off- en online kanalen niet voldoende’ (januari 2014)
– ‘Een op de drie Nederlandse webwinkeliers heeft nog nooit een euro winst gemaakt’ (januari 2014)
