In 2020 zal het normaal zijn dat online bestellingen ook op de dag van bestelling en op ’s zondags worden geleverd. De consument bepaalt tegen die tijd nog steeds of hij de ontvangst op het werk, bij een afhaalpunt of thuis wil ontvangen, maar bovenal wil de online shopper gemak en vrijheid. Om aan de wensen tegemoet te komen zullen webwinkeliers hun serviceportfolio sterk moeten uitbreiden en sturing door de online consument vereenvoudigen.
Dat concludeert de expertgroep Delivery van Shopping 2020, die vandaag haar resultaten presenteert. De expertgroep concludeert dat in 2020 de online klant bepaalt hoe, waar en wanneer hij zijn producten wil ontvangen: pashokjes aan huis, boodschappen bij het tankstation en nooit meer wachten.
Verschillende shoppertypes
De expertgroep typeert in haar onderzoek vier typen online shoppers die in 2020 de dienst zullen uitmaken. Zo zoekt de ‘Passive Shopper’ vooral gemak, de ‘Passionate Shopper’ snelheid en een mooie ervaring, de ‘Calculating Shopper’ een gunstige prijs en de ‘Thorough Shopper’ betrouwbaarheid. ‘Succesvolle (online, red.) verkopers passen hun concepten aan. Deze concepten onderscheiden zich op prijs, verrassing, gemak, keus, exclusiviteit of ervaring’, zo valt in het persbericht te lezen.
Logistiek wordt marketing
“Delivery wordt daarbij een integraal onderdeel van een consequente shopervaring: logistiek wordt marketing”, aldus Carlos Medes Aguiar, Directeur Retail en E-Commerce Services bij PostNL en gastheer van de expertgroep Delivery. De verwachting is dat dienstverleners in 2020 hun service portfolio drastisch hebben uitgebreid, met grote verschillen per retailconcept, doelgroep of regio. In 2020 zal Nederland zijn verschoven van klantgericht naar klantgestuurd.
’36 procent van de verkopen verloopt online in 2020′
Een ander opvallend detail uit de resultaten van het onderzoek zijn de verwachtingen voor de online verkoop in 2020. Volgens de expertgroep is in 2020 in het meest positieve scenario 36 procent van de retailomzet in Nederland online en is de verkoop van fysieke producten verdrievoudigd tot 16,9 miljard euro.
De expertgroep delivery maakt deel uit van het onderzoeksprogramma Shopping2020, welke als doel heeft een toekomstvisie te creëren over hoe de consument in 2020 shopt. De expertgroep Delivery onderzocht welke delivery service concepten nodig zijn in 2020 om succesvol in te spelen op de behoeften van de consument.
Eerdere publicaties vanuit Shopping2020:
– ‘Webwinkelier met BV heeft grootste overlevingskans’ (november 2013)
– Webwinkelier ziet heil in fysieke winkel om leegstand winkelstraat terug te dringen (december 2013)
– ‘Veiligheid en betrouwbaarheid blijven belangrijkste uitgangspunten bij (online) betalen’ (januari 2014)
