In de zogeheten Subscription Economy draait het om diensten die inspelen op de behoeftes van de hedendaagse consument: Subscription Services, of op zijn Nederlands: abonnementsdiensten. Veel Nederlanders komen, via diensten als Netflix en Spotify, al dagelijks met dit businessmodel in aanraking. Maar is het subscription-verdienmodel voor iedere ondernemer weggelegd?
Het antwoord op deze vraag is; absoluut, mits je bereid bent je productstrategie, je bedrijfsvoering én verdienmodel aan te passen naar het vernieuwde consumentengedrag: betalen voor service in plaats van een product.
Een stabiele cashflow
Een van de onderdelen die aandacht verdient in de subscription economy is het online betaalproces. Continuïteit in de cashflow is een van de meestgenoemde argumenten om te starten met een abonnementsmodel, maar vergt wel een omslag in de betaalstrategie van de onderneming. Van grote eenmalige bedragen of jaarlijkse facturen, naar kleinere terugkerende (recurring) bedragen.
Cumulatief groeien naar financiële stabiliteit
Waar je op het eerste oog met deze ‘kleinere bedragen’ lijkt in te teren op de omzet, stelt deze strategie je juist in staat om cumulatief te groeien naar financiële stabiliteit. Je moet het in dit model hebben van volume en klantretentie; en zolang de klant tevreden is, terugkomt en jou aanbeveelt zit het daarmee wel goed. Daarbij spreekt het voor zich dat je beter klanten maandelijks (voor een kleiner bedrag) aan je kunt binden, dan éénmalig te factureren en deze klant nooit meer terug te zien.
Subscription en terugkerende betalingen
Maar welke online betaalmethoden zet ik daar dan effectief bij in? Om de kosten en handling bij recurring payments in balans te houden, is het zaak je betaalproces goed te organiseren. Het ondersteunen van automatische incasso in de webshop, zeker voor Nederlandse betalingen, biedt hierin uitkomst. In internationaal opzicht (bij cross border verkoop) worden herhaalbetalingen via PayPal of creditcard steeds frequenter ingezet.
Een juist aanbod aan betaalmethoden draagt dus sterk bij aan de continuïteit in de cashflow: terugkerende betalingen vereisen tenslotte geen extra handelingen van de klant. Zorg dus dat je het zodanig inricht dat het incasseren van de betaling soepel verloopt, en je deze betaalflow niet hoeft te doorbreken met een herhaaldelijk betaalverzoek.
Wat te doen met mislukte betalingen?
Maar wat nu als het incasseren van de betaling niet slaagt? Denk daarbij bijvoorbeeld aan een verlopen creditcard, onvoldoende saldo of verouderde betaalgegevens. In dat geval ontkom je niet aan een contactmoment, maar gelukkig is het tegenwoordig mogelijk uitval automatisch op te volgen. Bijvoorbeeld via een herinnering per mail, een sms met betaallink, of een automatisch ingestelde herhaalincasso. Effectieve manieren om churn te minimaliseren.
Payment Service Provider ontzorgt merchant
Een Payment Service Provider biedt hierin uitkomst: via de backoffice van je betaaldienstverlener kun je overzichtelijk zien welke transacties gelukt zijn en welke niet. Daarmee krijg je tevens zicht op de vraag waarom er iets niet goed gaat, zodat je de juiste vervolgstap kunt zetten om het bedrag alsnog te incasseren. Grip op uitval begint tenslotte bij inzicht.
Dossier Subscription E-Commerce en Betalingen
Wil je meer weten over subscription e-commerce en hoe dit van meerwaarde is voor jouw (online) onderneming? Je vindt hier het ‘Dossier Subscription E-Commerce en Betalingen’, met een veelheid aan informatieve publicaties.
Whitepaper Subscription Economy
Daarnaast bracht Business Partner Buckaroo recentelijk een nieuw whitepaper uit. In dit gratis kennis-document gaat het in op de kansen en potentiële groei die abonnementsmodellen bieden, en kijkt het naar de invloed van Subscription Economy op de productstrategie en cashflow. Dat doet het onder meer aan de hand van enkele Nederlandse praktijkvoorbeelden in de subscription e-commerce.
