Subscription based commerce, het aanbieden van je producten of diensten via een abonnementsmodel, wint steeds meer terrein. Iedereen is inmiddels bekend met internationale voorbeelden als Spotify en Netflix, maar ook dichter bij huis kiezen partijen voor het ‘terugkerende’ business-model. Waar we in het vorige artikel dieper ingingen op de meerwaarde van subscription e-commerce, kijken we in deze publicatie nadrukkelijk naar de meest geschikte online betaalmethoden.
Omdat subscriptions tegenwoordig zo’n hot topic is, nodigde Internetkassa.nu enkele experts op dit thema uit aan een round-table. Aan de hand van actuele thema’s en relevante vragen wordt subscription commerce voor ondernemers verder uitgediept.
Eerder kon je al lezen hoe Willem Sijbers (Zuora), Timo Zuidgeest (Subscription Factory) en Lieke van Kessel (Buckaroo) denken over de meerwaarde van het subscription-model en hoe je een switch in je business-model kunt maken. In deze editie belichten zij de belangrijkste online betaalmethoden voor het abonnementen-model.
Het online betaalproces bij Subscription Commerce
Flexibele online betaaloplossingen zijn een belangrijk stuk van de puzzel als het gaat om subscription e-commerce én een positieve klantervaring, zo schetst Willem Sijbers van Zuora het belang van de juiste betaalmethoden. “Merchants kunnen een fortuin spenderen aan een aantrekkelijke website en promotionele marketing, maar struikelen over de laatste hindernis als abonnees niet kunnen betalen op de manier zoals ze willen.”
Lieke van Kessel beaamt dat abonnementen en betalingen niet los van elkaar gezien kunnen worden. “In de subscription economy draait het om service en daar hoort een aantrekkelijke betaalservice bij. Wanneer je als afnemer van een abonnement elke keer op een omslachtige manier je rekening moet betalen, verdwijnt het stukje gemak en service wat een subscription juist biedt.” Het eenvoudig initiëren en opvolgen van betalingen is daarin essentieel voor de juiste klantbeleving.
Wat zijn geschikte betaaloplossingen voor subscription commerce?
Er zijn meerdere factoren van invloed op het juiste palet aan betaalmethoden, stelt Timo Zuidgeest van de Subscription Factory. “De in te zetten betaalmethoden zijn afhankelijk van de geografische spreiding van je klanten, de prijs van je subscription service en het risico dat je loopt met betrekking tot het uiteindelijk innen van gelden. Digitale services kan je vaak real-time stopzetten. Bij het verschepen van fysieke goederen loop je meer risico.”
“De betaalvoorkeur van de klant verschilt per land, regio en continent”, zo beaamt ook Sijbers. “Je hebt direct debit oplossingen, creditcard, Apple Pay, Paypal; het aantal betaalopties groeit, en de ondernemer moet de juiste mix aanbieden om aan de klantvraag te kunnen voldoen.” Zuora speelt daar bewust op in met haar productaanbod. “Zuora integreert met meer dan 30 betalingsgateways wereldwijd, zodat onze klanten de vrijheid hebben om de diensten te leveren die hun eigen abonnees van hen verwachten.”
Seamless betaalervaring
Naast vrijheid in keuze aan betaalmogelijkheden, wijst Buckaroo in haar advisering ook altijd op het gemak voor de klant. “In de subscription commerce wil je dat de betaling zo seamless mogelijk verloopt”, zo vertelt van Kessel. “Een voor de hand liggende oplossing is dan een terugkerende automatische afschrijving van de betaalrekening, creditcard of het PayPal-account. Vraag de klant daarbij vooraf wel altijd om toestemming via een (online) mandaat. Een vinkje op de website voor akkoord is wettelijk niet voldoende.”
Wil je als ondernemer liever niet automatisch incasseren, dan zijn er volgens van Kessel nog andere mogelijkheden. “In dat geval is bijvoorbeeld achteraf betalen via een betaallink een goed alternatief. Dit betaalverzoek kun je meesturen via een digitale acceptgiro, per mail of via een sms.”
Zuidgeest vult tenslotte nog aan dat het vooral belangrijk is je aanbod aan betaalopties af te stemmen op je doelgroep. “Lever je een dienst aan studenten, dan kan het raadzaam zijn een elektronische betaalmethode te overwegen. Richt jouw service zich meer op corporate klanten (voornamelijk B2B, red.) en wordt een groot bedrag voor de service jaarlijks geïnd, dan kan een bankoverschrijving ook voldoen.”
Subscription Factory
Subscription Factory adviseert en automatiseert bedrijven die toe willen treden tot of actief zijn in de Subscription Economy. Met ruim 10 jaar ervaring in de Subscription Economy binnen verschillende markten zoals VOD, SAAS, e-learning en IoT heeft Subscription Factory ruime ervaring in het adviseren en begeleiden van organisaties.
Zuora
Zuora is wereldleider op het gebied van subscription management. Zuora levert een cloud gebaseerd platform waarmee bedrijven kunnen overschakelen op subscription commerce. Het platform stelt bedrijven in staat subscription modellen te lanceren en de gehele subscription lifecycle van hun klanten te orchestreren en te automatiseren.
Buckaroo
Met ruim tien jaar kennis en ervaring is Buckaroo een toonaangevend Payment Provider van Nederland. Buckaroo ontzorgt in abonnementsbetalingen met een plug and play oplossing. Van registratie tot en met de betaling, inclusief het automatisch opvolgen van uitval en met inzichtelijke rapportages op klantniveau.
Gerelateerde publicaties:
- Wat is de meerwaarde van subscription e-commerce?
- “Bij subscription e-commerce ligt de focus op het verlagen van churn”
- ‘Factuur met iDEAL-betaallink sneller betaald’
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, maar hoe?
Dossier:
