Business Partners zijn een onmisbare schakel in de opzet van het kennis- en informatieplatform Internetkassa.nu. Mede dankzij onze Business Partners maken wij kennisdeling mogelijk, bieden we een keur aan informatie over online betalen en ondernemen én kunnen wij de online ondernemer er op wijzen dat het uitbesteden van dienstverlening aan experts vaak kostenbesparend werkt.
Met deze serie wil Internetkassa.nu het belang en de waarde van goede samenwerking onderstrepen, en zet het de gewaardeerde Business Partners ‘in de spotlights’. Met in deze editie: payment service provider Buckaroo.
Internetkassa.nu ging in gesprek met Andre Valkenburg, CEO bij Buckaroo, over de rol van payment service providers in een veranderd betaallandschap, de nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen én de invloed van de naderende PSD2.
Hoe zie jij de huidige rol van een PSP in de huidige payments-industrie?
“Een PSP heeft een aantal rollen. Met als basis: het ontzorgen van de merchant zodat hij of zij zich volledig op de business kan richten. Mensen willen op allerlei manieren betalingen kunnen doen, daarom moet merchant ook op allerlei manieren betalingen kunnen ontvangen. Of dat nu via iDEAL is of direct debits, creditcards of PayPal of allerlei vormen van achteraf betalen. Door PSP’s hebben consumenten keuze uit betaalmethodes en verhogen bedrijven hun bereik en conversie.”
“Daarnaast ondersteunt Buckaroo eveneens bedrijven die actief zijn in de subscription economy met complete oplossingen. Door abonnementen van klanten te registreren, te factureren, het incasseren van periodieke betalingen en het opvolgen van de niet succesvolle transacties.”
Reconciliatie
“Een andere rol is het waarborgen van de betaalstroom, en dat op een veilige manier. Wij verzamelen alle binnenkomende transacties en betalen in één keer uit. Je kunt je voorstellen dat al die geldstromen al snel onoverzichtelijk worden. En dan moet je maar zorgen dat dat allemaal gematched wordt met de juiste facturen. Daarom ontzorgen wij ook op de reconciliatie en kunnen we desgewenst ook de machtigingsovereenkomsten uit handen nemen. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat consumenten en bedrijven eenvoudig zaken kunnen doen op een veilige manier.”
“In betalingsverkeer heb je een happy flow en een unhappy flow”
“In betalingsverkeer heb je een happy flow en een unhappy flow. De happy flow is: je stuurt een factuur en die wordt betaald. Wij ondersteunen die happy flow door op efficiënte wijze deze betalingen uit te voeren en betalingen en de facturen aan elkaar te matchen. En dat is fijn. Maar dan heb je ook het stuk uitval, ‘de unhappy flow’, en die kan Buckaroo heel goed voor de merchant managen.”
“Je zou niet betaalde facturen ook kunnen overdragen aan een incassobureau, maar dat is niet altijd het beste voor je klantrelatie. Plus dat dit ook niet altijd kostenefficiënt is. Waar wij werken met digitale aanmaningen gaat een incassobureau bellen en brieven sturen en dat is een duurder proces. Klantvriendelijker is om via de juiste kanalen de klant te attenderen op een gemist betaalmoment. Met de juiste tone-of-voice en het logo van het bedrijf via een custom template. Zodat de consument de afzender direct herkent als het bedrijf waarmee hij of zij de betalingsovereenkomst heeft gemaakt. Mocht het dan nog noodzakelijk zijn om een incassobureau in te schakelen dan heeft Buckaroo diverse bureaus gekoppeld.”
Zie jij Buckaroo eigenlijk als een FinTech, in de ware zin van het woord? De definitie luidt tenslotte; een start-up met een baanbrekend product in de Financiële Technologie.
“Buckaroo is een softwarebedrijf in de financiële dienstverlening. We staan onder toezicht van de DNB, en we hebben met techniek te maken. Wat mij betreft zijn we een FinTech. Is een PSP baanbrekend? Dat weet ik niet, PSP’s bestaan al sinds de komst van het Internet. Maar we zijn wel een heel succesvol bedrijf, juist door de toegevoegde waarde die we leveren rondom de betalingen zoals credit management en subscriptions. We zijn niet zomaar een internetkassa, we ontwikkelen door naar de toekomst.”
“We zijn geen start-up meer, maar een scale-up en ontwikkelen wel door om baanbrekende betaalproducten aan te bieden”
“Wij zorgen ervoor dat financiële processen gemakkelijker verlopen door techniek. In de letterlijke betekenis zijn wij dus een FinTech. We zijn geen start-up meer, maar een scale-up en ontwikkelen wel door om baanbrekende betaalproducten aan te bieden. Zo hebben wij afgelopen jaren op gebied van e-commerce ingezet op de professionaliseringsslag in ons bedrijf en onze oplossingen. Kwaliteit in de zin van toegevoegde waarde door het makkelijker te maken voor de merchant of de betaler om betalingen te ontvangen of te verrichten. Waarbij kwaliteit wat mij betreft zich vertaalt als veiligheid, optimalisatie in conversie en het vereenvoudigen van complexiteit voor de merchant. Het is voor ons cruciaal om onze klanten maximaal te ontzorgen.”
Welke trends en ontwikkelingen zie je in de wereld van online betalingen?
“Een trend die we zien zijn abonnementen. Abonnementen zijn niet nieuw. Maar het uitrollen van een abonnementsmodel over verschillende businesstoepassingen begint een vlucht te nemen. En niet alleen in de e-commerce sector.”
“Abonnementen zijn niet nieuw. Maar het uitrollen van een abonnementsmodel over verschillende businesstoepassingen begint een vlucht te nemen”
“Abonnementen of recurring payments zijn een gemakkelijke en bovendien loyale vorm van betalen. Maar ook daarin heb je natuurlijk wel eens dat de transactie mislukt, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo, wij regelen dan die opvolging.”
Wat daarbij samenhangt is de inzet van e-mandates. “Een e-mandate is een vervanging voor de 1 cent iDeal-transactie. Je legt een betalingsafspraak voor automatische incasso digitaal vast via een e-mandate. Het vermindert aantoonbaar het aantal storneringen.”
Wat zijn de mogelijkheden op gebied van XS2A en andere Third Party Payments (TPP) initiatieven?
“Met de komst van PSD2 is er veel mogelijk. Maar iedereen is nog wel erg voorzichtig met data. Een voor de hand liggende ontwikkeling in de betaalmarkt is dat het moment van betaling verschuift. Waarbij niet langer alle betalingen op een vaste dag in de maand worden geïncasseerd, maar op het moment dat je saldo voldoende is. Saldo-gegevens kunnen immers worden opgevraagd met XS2A. Zo worden facturen beter en sneller betaald.”
“Je ziet nu al, in verhouding met een paar jaar geleden, dat het betaalproces is versneld. Bijvoorbeeld met de komst van 2-step of fast check-out in webshops. Ook kun je steeds vaker kiezen voor achteraf betalen. Of betalen via automatische afschrijving, bijvoorbeeld in de vorm van een abonnementsmodel of een online tegoed. De wereld van e-commerce groeit door en wij als PSP ontwikkelen mee. Zo heeft Buckaroo oplossingen voor Subscription Services en andere vormen van recurring payments. Hierin ondersteunen we het betaalproces van authenticatie “betaling x is afkomstig van klant x” tot opvolging “heeft klant x wel binnen het termijn van x betaalt”.”
“We willen ontzorgen op alle fronten, zowel technisch als contractueel, als in de geldstroom. Als je dat soort dingen blijft oplossen dan heb je toegevoegde waarde. Zowel in de happy flow, als de unhappy flow.”
Welke invloed gaat PSD2 hebben op het Nederlandse online betaallandschap?
“Het is niet alleen PSD2 die in toekomst veel invloed op onze business gaat hebben, het is ook het feit dat er instant payments gaan komen. Instant payments houdt in: jij zit bij de Rabobank ik bij ABN AMRO, als jij geld naar mij over wilt maken dan duurt dat een dag. En binnenkort, 2019, is dat direct op jouw rekening zichtbaar. En dat is best belangrijk; het niet direct kunnen zien of de betaling gelukt is, is een probleem iDEAL eigenlijk oplost: zij garanderen betaling. Maar op het moment dat mensen zien dat het geld direct binnen is van een bankoverschrijving, dan krijg je een heel ander mechanisme waarin je betalingen kan gaan doen. Als je dat ook nog eens koppelt aan mobiel en dan kun je toewerken naar een seamless ervaring. Waarbij je geen 26 stappen hoeft te ondernemen, maar waarbij je als ondernemer direct kan zien of een betaling succesvol is ontvangen of niet.”
Is een PSP dan in de nabije toekomst nog wel nodig?
“Jazeker, want wij hebben plug-ins met platformen als Magento waarbij de verkopende partij kan kiezen tussen meerdere betaalvormen. Zet je instant payments daar nog bij dan maak je het ook mogelijk om die betaalvorm te ontvangen. Daarnaast doen we reconciliatie. Je kunt je voorstellen dat dit een kanaal is dat ernaast komt, niet ter vervanging van.”
“Onze rol in de toekomst? Dat ligt zeker op het vlak van seamless betaalprocessen. Van authenticatie tot credit management”
“Je zult iDEAL houden, je zult PayPal houden, je zult creditcards houden en daarnaast komt daar een directe bankoverschrijving bij. Mensen hebben zo hun voorkeuren. En wil je seamless betalen? Dan moet daar nog steeds een authenticatie plaatsvinden. En daar er zijn best strenge eisen op dat vlak. Het is niet zo makkelijk dat je zomaar een appje kunt installeren en voilà je hebt directe bankoverschrijving. Denk je maar in, welke betaling is van wie? En dat moet je ook nog gaan koppelen aan een order. Wat betreft onze eigen rol in de toekomst? Dat ligt zeker op het vlak van seamless betaalprocessen, van authenticatie tot credit management.”
