Er zijn diverse mogelijkheden om je te onderscheiden met je webwinkel. Je kunt unieke en originele producten verkopen; lagere prijzen rekenen dan de concurrenten; regelmatig bijzondere aanbiedingen presenteren; of je kunt de klanten verleiden met een oogverblindende website.
Maar… je zult merken dat deze strategieën moeilijk vol te houden zijn, zeker als je producten verkoopt die niet uniek zijn en je concurrenten al erg lage prijzen hanteren. Dus hoe kun je dan toch zorgen dat jouw webwinkel een streepje voor heeft op al die anderen? Wel, het kan zinvol zijn om het eens van een andere kant te benaderen: wat wil de klant en wat zijn zijn grootste problemen en ergernissen bij online winkelen?
Problemen met online shoppen
Laten we eens naar de cijfers kijken. Volgens het CBS had 42 procent van de online shoppers in 2016 problemen bij het kopen van spullen of diensten via internet. Een jaar eerder was dat 40 procent. Hoofdklacht is de bezorging, die volgens zo’n 23 procent van de online kopers te laat was. Op de tweede plaats staan technische problemen (12 procent) bij het bestellen of betalen via internet. Zo’n 9 procent zegt het afgelopen jaar verkeerde of beschadigde goederen te hebben ontvangen.
Foutloos bezorgproces in de webwinkel
Waar een probleem is, ligt altijd een kans! Verliezen je concurrenten klanten door te late of foutieve bezorging, zorg dan dat jouw bezorgproces vlekkeloos verloopt. Hanteer redelijke bezorgkosten (het mooist is natuurlijk gratis bezorging). Lever niet alleen binnen de beloofde termijnen, maar lever ook de juiste goederen en zonder beschadigingen.
TIP: met een goede (= genereuze) regeling voor retourbezorging en snelle terugbetaling schep je vertrouwen en behoud je klanten ook als ze het product niet willen.
Foutloos aankoopproces (bestellen en betalen) in de webwinkel
Niets is zo ergerlijk als online een product willen kopen en dan geconfronteerd te worden met een haperend bestel- en betaalproces. Als winkelier moet je het je klanten zo gemakkelijk mogelijk maken. Zorg dat de pagina’s van de website snel laden. Vraag je klanten alleen wat strikt noodzakelijk is. Registratie is bijvoorbeeld niet nodig en schrikt veel mensen af. Vermijd daarnaast verborgen kosten.
Ook belangrijk: biedt de klant meerdere online betaalmethoden (iDEAL, creditcard, overboeking, machtiging enz.) en optimaliseer je betaalproces natuurlijk ook voor mobiel gebruik. Zorg voor een veilig betaalproces, bij voorkeur via een Payment Service Provider (PSP). Het biedt jou én je klanten optimale zekerheid.
Voor meer onderscheidend vermogen van de webshop, lees ook de volgende informatieve publicaties:
- Veel transacties in de webwinkel? Dat kan goedkoper!
- De beste online betaalmethoden voor de webwinkel
- Kiezen voor een payment service provider of een bank?
