Goed nieuws voor online ondernemers; de Europese consument is steeds meer én vaker geneigd zijn aankopen online te doen. Nog beter nieuws is dat dit ook steeds meer omzet met zich meebrengt. In 2015 shopten 253 miljoen Europeanen online, en gaven zij gezamenlijk 189 miljard euro uit via het digitale kanaal. Negen miljard euro meer dan het jaar ervoor.
De positieve cijfers voor de Europese e-commerce komen naar voren in een recent onderzoek van PostNord, dat jaarlijks kijkt naar het online koopgedrag van de Europese consument. Niet alleen de koopfrequentie van de Europese consument neemt toe, ook de eisen die zij stellen aan online shoppen worden steeds hoger.
Logistieke aspect steeds belangrijker
Zo wordt het logistieke aspect steeds belangrijker voor de webwinkelier. “De hedendaagse online consument wil een breed scala aan verzendopties en voortdurend bijgewerkte informatie over de status van de bestelling”, zo stelt Karin Falkentoft, Managing Director van Direct Link Worldwide United Kingdom. Levering wordt dus steeds meer een onderscheidend element waarmee de merchant extra waarde voor zijn onderneming creëert.
Optimale conversie met uitgebalanceerd online betaalsysteem
Datzelfde geldt voor het online betaalproces dat in de webshop wordt geïmplementeerd. Ook hier kan de merchant zich onderscheiden en de conversie flink verhogen. In haar rapport concludeert PostNord daar het volgende over. ‘Hoe mensen willen betalen voor hun online gekochte goederen verschilt van land tot land, dus lokaal aangepaste betaling systemen zijn een belangrijke sleutel tot het succes van e-commerce bedrijven.’
Het is algemeen bekend dat Nederlanders het liefst online betalen via iDEAL. Bijna alle Nederlandse webshops bieden inmiddels iDEAL als online betaalmethode. Doordat ook steeds meer buitenlandse webwinkels iDEAL ondersteunen, worden Nederlandse consumenten optimaal bediend. Behoort iDEAL niet tot de geboden opties dan gebruikt de Nederlander bij voorkeur de creditcard of PayPal.
Online betalen door buitenlandse consumenten
Het bredere aanbod (bij buitenlandse webshops) van iDEAL is een mooi voorbeeld van hoe de Nederlandse online shopper tegemoet gekomen wordt. Nederlandse merchants kunnen op hun beurt op diezelfde wijze een buitenlandse bezoeker optimaal bedienen, voor een zo hoog mogelijk verkooprendement.
Buitenlandse consumenten hebben echter wel andere voorkeuren als het gaat om online betalen. Zo betaald de Belgische consument online orders het liefst via kredietkaart of Bancontact. Duitsers en Scandinaviërs betalen het liefst via een factuur (achteraf). Bij Italianen en Spanjaarden ligt de voorkeur bij het betalen via PayPal of cash en Engelsen en Fransen gebruiken het liefst een debit- of creditcard bij het doen van een online aankoop.
Zo zie je dat een juiste afstemming van het online betaalsysteem bijdraagt aan de conversie; kan de klant op de door hem gewenste manier online betalen, dan verhoogt dat de kans op een verkoop aanzienlijk.
Cross-border online kopen
En dat onderdeel wordt steeds belangrijker, want de Europese online shopper blijkt steeds vaker over de grens te zoeken naar een aankoop. 176 miljoen Europeanen bestelden in het afgelopen jaar producten uit andere landen, 17 miljoen meer dan het jaar ervoor. Scandinaviërs, Britten en Belgen zijn de grootste cross-border shoppers. De voornaamste redenen voor het doen van online aankopen in het buitenland zijn de lagere prijzen, meerdere keuzemogelijkheden en het vinden van producten die in het eigen land niet verkrijgbaar zijn.
Belangrijk: Voor een aanmelding via Internetkassa.nu betaalt U geen bemiddelingskosten en U gaat ook geen overeenkomst aan met Internetkassa.nu. Bij een registratie via deze website komt altijd een overeenkomst tot stand tussen payment service provider (psp) en webwinkelier!
