‘Black Friday verslaat Cyber Monday opnieuw’

Black Friday

Black Friday zal dit jaar voor de tweede maal op rij Cyber Monday voorbijstreven als drukste online-shopping dag in de VS. Dat is althans de voorspelling van Salesforce, een van ’s werelds marktleiders op het gebied van customer relationship management (CRM) software.

Naar verwachting zal Black Friday, dit jaar op vrijdag 24 november 2017, zelfs de drukste online-shopping dag zijn die de Verenigde Staten ooit heeft gezien. Die conclusie trekt Salesforce op basis van eigen onderzoek naar het wereldwijde winkelgedrag van 500 miljoen consumenten in 53 landen. Het baseert zich daarbij onder meer op miljarden transacties die werden beheerd door Commerce Cloud. Daarnaast zijn miljoenen publieke social media interacties geanalyseerd met Marketing Cloud Social Studio.

Mobiele traffic tijdens feestdagen

Een andere belangrijke conclusie die Salesforce trekt, is de toename van mobiele traffic tijdens de feestdagen. ‘Ruim 60 procent van al het verkeer wereldwijd zal dit jaar van mobiele devices komen’. Ter vergelijking: de prognose dicht de desktop 34 procent toe. Verwacht wordt dat 5 procent van de orders via de tablet wordt geplaatst.

Daarbij is er op technologisch gebied nog veel winst te behalen voor ondernemers. Zo zou liefst 28 procent van de consumenten ervoor openstaan om via een SMS-bericht producten bij een retailer te kopen. Toch zegt slechts 16 procent een SMS of pushbericht met een aanbieding te hebben ontvangen, terwijl ze in de buurt of in een winkel van een bepaald merk aanwezig waren.

“Net zoals bij tv kijken is winkelen voor de feestdagen nu een on-demand activiteit geworden,” aldus Rob Garf, VP Industry Insights bij Salesforce Commerce Cloud. .Salesforce verwacht dat de groei niet alleen in mobiele orders en website bezoeken te zien zal zijn. “Ook in de inzet van nieuwere technologieën zoals mobiele betalingen en Artificial Interlligence (AI) is winst te behalen.”

Volgens Garf is het belangrijk dat retailers die aanpassingen doorvoeren die ervoor zorgen dat ze deze feestdagen meer tegemoet komen aan de wensen van de klant en daardoor beter concurreren.

De vijf belangrijkste voorspellingen en inzichten voor de feestdagen van 2017

De belangrijkste conclusies uit het Salesforce-onderzoek zijn als volgt:

  • Inkopen doen voor de feestdagen gebeurt tot laat op de avond en tot laat in het seizoen
  • Bestellingen vanaf mobiele devices blijven desktop-bestellingen verslaan
  • Consumenten gebruiken nog steeds meerdere digitale kanalen voor research
  • Millennials verwachten, naarmate AI zich steeds verder ontwikkelt, een meer gepersonaliseerde aankoop-ervaring
  • Retailers vinden het moeilijk om tegemoet te komen aan de wens van de klant voor een naadloze en slimme winkelervaring

Hoe profiteer je maximaal van Black Friday en Cyber Monday?

Black Friday en Cyber Monday zijn van origine een typisch Amerikaans fenomeen, maar krijgen de laatste jaren ook steeds meer voet aan de grond in Nederland en België. Hoe kun jij als (online) ondernemer het maximale rendement uit de feestdagen halen? Wellicht helpen de volgende informatieve publicaties je op weg: