Uit recent onderzoek van Onguard onder 319 finance professionals blijkt dat 63% van de Nederlandse organisaties in het afgelopen jaar geen stappen heeft ondernomen om hun creditmanagementbeleid te wijzigen. Hoewel veel organisaties geen formele veranderingen doorvoeren, wordt het beleid wel regelmatig geëvalueerd. Meer dan de helft van de respondenten (56%) geeft aan dat hun organisatie de effectiviteit van het creditmanagementbeleid regelmatig bespreekt.
Maatwerk en klantgerichtheid centraal
In de evaluatie van het beleid ligt de focus niet alleen op de interne processen, maar ook op de klantgerichtheid ervan. Zo zegt 59% van de finance professionals dat in hun organisatie actief wordt nagedacht over hoe klanten optimaal ondersteund kunnen worden door het creditmanagementbeleid. Dit leidt tot maatwerk: 55% van de organisaties sluit bijvoorbeeld persoonlijke overeenkomsten met klanten of leveranciers.
Afstemmen op de klantrelatie
Daarnaast wordt het creditmanagementbeleid afgestemd op de relatie met de klant. Bij 48% van de organisaties wordt een andere procedure gevolgd voor langjarige klanten dan voor nieuwe klanten. Ook de omvang van het bedrijf speelt een rol: 13% past het beleid aan op basis van de grootte van de klant, met andere procedures voor kleinere bedrijven (minder dan 50 medewerkers) dan voor grotere organisaties (meer dan 250 medewerkers).
Verantwoord financieel handelen
Adriaan Kom, managing director bij Onguard, benadrukt het belang van maatwerk en klantgerichtheid in creditmanagement: “Een effectief creditmanagementbeleid draait om Corporate Financial Responsibility. Dit vereist een gerichte aanpak, zoals het categoriseren van klanten, het opstellen van individuele risicoanalyses en het periodiek evalueren van kredietwaardigheid. Zo bouw je sterke klantrelaties en werk je aan de financiële stabiliteit van je organisatie.”
Over het onderzoek
Dit onderzoek werd uitgevoerd door MarktEffect in opdracht van Onguard, onder 319 finance professionals, waaronder CFO’s, financieel managers en medewerkers.
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties:
- Consument kiest bij onbekende webshop minder voor iDEAL, achteraf betalen biedt vertrouwen
- Dit zijn de populairste betaalmethoden in Nederland
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
