Waar consumenten al jarenlang gewend zijn hun aankopen online te doen, bleef dit binnen de business-to-business branche sterk achter. Toch is er op dat gebied een verandering zichtbaar, want de trend van online kopen is nu ook voor zakelijke producten zichtbaar. Zo heeft bijna 40 procent van zakelijk Nederland afgelopen jaar een online aankoop geplaatst die voor het bedrijf bestemd was. Daarmee zit er een flinke groei in de Nederlandse B2B e-commerce.
Bij B2B e-commerce gaat het om online aankopen met een zakelijke bestemming. Het gaat daarbij voornamelijk om kantoorartikelen, maar ook productcategorieën die je niet zo snel online verwacht, zoals machines of tractoren, worden al voor een kwart uitsluitend online besteld. Dit blijkt uit de eerste B2B E-commerce Markt Monitor, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers in de b2b e-commerce dat Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org en PostNL uitvoerde onder 5.421 Nederlandse werknemers.
Voor consumenten is het al jaren gemeengoed om hun aankopen online te doen en deze trend slaat nu ook over op zakelijke inkopers, zo stelt directeur Wijnand Jongen namens Thuiswinkel.org. “Omdat webwinkels zich ook op b2b-gebied professionaliseren, kunnen zakelijke inkopers veel tijd en geld winnen door hun aankopen gemakkelijk online te doen. De bedragen die met zakelijke aankopen gemoeid zijn, vragen om betrouwbare webshops en we zien dat zakelijke webshops op dat gebied echt aan een inhaalrace begonnen zijn. Ze worden sneller, slimmer en gebruiksvriendelijker.”
Profiel zakelijke besteller is divers
Er zijn grote verschillen in de mate waarin online besteld wordt binnen branches. Zakelijke Dienstverlening bestelt het meest online: 50% van de bestellers geeft aan een bestelling online te hebben geplaatst. Bestellers bij groothandels doen veruit de meeste online bestellingen: gemiddeld 275 per jaar. Dat zijn meer dan drie keer zoveel bestellingen als andere type bedrijven doen. Producenten geven met gemiddeld € 83.568 per jaar het meest uit. Dit is ruim anderhalf keer meer dan een gemiddelde besteller bij een groothandel uitgeeft, na producenten degenen die het meest uitgeven per jaar. Met name managers (68%) en inkopers (65%) bestellen online, maar opvallend is dat ook operationele functies (22%) al online bestellingen doen.
Steeds meer grote en specialistische producten worden online besteld
Kantoorartikelen worden het meest online besteld (39% van de zakelijke online bestellers geeft aan kantoorartikelen te bestellen), gevolgd door computers en randapparatuur (34%). Maar uit het onderzoek blijkt ook dat grote, specialistische producten als machines, werktuigen, tractoren en vervoersmiddelen al voor een kwart online worden besteld.
Zakelijke inkoper selecteert met name op prijs
Zo’n 70% van de zakelijke bestellers geeft aan webwinkels te vergelijken op prijs. Daarnaast selecteert 59% van de zakelijke bestellers webwinkels op aspecten als leversnelheid, keuze van vervoerder of leveren op een specifiek moment.
Kansen voor b2b e-commerce
Tijdsbesparing is voor 40% van de bestellers de belangrijkste reden om online te bestellen. Maar er zijn ook drempels: een op de drie bestellers wil de producten zien en voelen. Hier liggen kansen voor webwinkels: juiste productinformatie in beeld en tekst kan de online verkoop nog enorm stimuleren. In het volledige onderzoek staan veel inzichten waarmee b2b e-commerce verder kan groeien.
B2B-betaalmethoden
Een business-to-business webshop vereist een andere aanpak dan een business-to-consumer webshop. Zakelijke inkopers doen hun aankopen namelijk op een hele andere manier dan de gewone consument. Een klantvriendelijk betaalproces is in alle gevallen cruciaal. De meest gebruikte B2B-betaalmethoden hebben wij in een recente informatieve bijdrage op een rij gezet. Je vindt meer informatie over deze betaalopties in dit artikel.
Whitepaper B2B Betaalstrategie
Payment Service Provider Buckaroo, gewaardeerd Business Partner van het informatieplatform Internetkassa.nu, schreef recentelijk een interessant whitepaper over het betaalproces binnen B2B e-commerce. Je kunt ‘B2B Betaalstrategie’ van Buckaroo kosteloos downloaden via onderstaande link.
Ja, ik wil graag de whitepaper ‘B2B Betaalstrategie’ ontvangen!
Wil je meer weten over de zakelijke online markt? Download dan hier het onderzoek van Thuiswinkel.org.
Gerelateerde publicaties over online betalen en e-commerce:
- ‘Nederlandse e-commerce in 2019 goed voor jaaromzet van 25 miljard euro’
- Hoe worden online aankopen betaald?
- Verhoog jouw conversie met de perfecte online checkout
