Bijna de helft van de groothandels en industriële bedrijven in Nederland verkoopt zijn producten niet online. Een kwart stelt zelfs niet van plan te zijn een online salesportal te implementeren. Dat blijkt uit de Sana B2B e-Commerce Monitor 2015, een internationaal onderzoek onder ruim 520 beslissers in e-commerce.
Update 3-7-2019: Een actuele stand van zaken met betrekking tot B2B e-commerce in Nederland vind je in de volgende publicatie; welke mogelijkheden biedt een B2B webshop?
Nederlandse bedrijven doen het relatief goed in vergelijking met hun buitenlandse collega’s. Wat e-commerce betreft, zijn de belangrijkste struikelblokken voor bedrijven in ons land IT-beveiliging, de integratie met hun ERP-systeem en de beschikbaarheid van real time orderinformatie. “Er is veel koudwatervrees bij B2B-bedrijven”, zegt Michiel Schipperus, CEO van Sana Commerce. “Ook denken veel bedrijven dat hun business niet geschikt is voor e-commerce, terwijl dat in veel gevallen wel degelijk het geval is.”
Verschillen tussen sectoren in Nederland
Met name in de industriesector lopen bedrijven achter op het gebied van e-commerce. Hier verkoopt bijna twee derde zijn producten niet online. Bij de B2B-modebedrijven en in de sector containers & verpakkingen is een webshop weer meer gemeengoed. Van de industriële bedrijven die geen webshop hebben, geeft 40 procent wel aan uiterlijk in 2017 daarin te investeren. Schipperus: “In de industriesector hebben bedrijven vaak een verkeerd beeld van e-commerce. Ze zeggen bijvoorbeeld dat klanten niet online willen kopen, maar persoonlijk advies willen. Maar als je het de klanten zelf vraagt, zeggen die dat ze zo efficiënt mogelijk willen bestellen en dat graag online willen doen.”
Gebruiksvriendelijkheid voorop
Bedrijven die wel voor een webshop kiezen, willen dat deze in de eerste plaats gebruiksvriendelijk is en de klantenservice verbetert. Pas daarna komt de eis dat een e-commcerce-oplossing meer omzet moet genereren. “Bedrijven zien in dat een webshop er in de eerste plaats is voor hun klanten”, zegt Schipperus. “Maar natuurlijk moet de investering wel worden terugverdiend.”
Het terugverdienen van de investering kan worden gerealiseerd door op de juiste manier gebruik te maken van het extra verkoopkanaal. Online verkoop van producten of diensten kunnen dus allereerst de gedane investering dekken, maar zorgt daarna ook voor extra omzet. Dat klanten daarbij gemakkelijk kunnen afrekenen is een belangrijk punt, en valt volledig samen met de wens tot efficiëntie in het bestelproces.
Uitgangspunt is dat je als ondernemer kiest voor betrouwbare betaaloplossingen, die jouw doelgroep ook graag gebruikt. De psp-vergelijker biedt hierbij een handige tool om te kijken welke payment service provider (psp) het beste palet aan online betaalmethoden tegen de scherpste tarieven biedt, maar maakt ook direct inzichtelijk of deze psp (financieel) bij de wensen van de ondermening aansluit.
Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!
Vergelijking met buitenland
In deze 5 landen hebben de meeste B2B-bedrijven een webshop. Tussen haakjes het percentage B2B-bedrijven met een web store:
1. Verenigde Staten (64%)
2. Nederland (52%)
3. Verenigd Koninkrijk (50%)
4. Duitsland (47%)
5. België (47%)
Source: Sana B2B e-Commerce Monitor 2015
