B2B e-commerce: klanten hebben meer behoefte aan online bestellen

B2B e-commerce

B2B e-commerce (business-to-business) zit in de lift. Richtte e-commerce zich tot enkele jaren terug voornamelijk op handel tussen bedrijven en consumenten (B2C), inmiddels zijn B2B en e-commerce niet meer los van elkaar te zien. Steeds meer B2B-bedrijven, zoals groothandels, productiebedrijven en distributeurs kiezen voor een extra verkoopkanaal via een webwinkel. Toch bestaat onder zakelijk inkopers een behoefte een nog groter aandeel van hun aankopen online te bestellen. Daar liggen dus kansen voor ondernemers die zich (uitsluitend) op de zakelijke markt (B2B) willen richten.

Een en ander blijkt uit de B2B Buyer Guide van Sana Commerce, een internationaal onderzoek onder ruim 560 klanten die bestellen bij fabrikanten, groothandels en distributeurs. Het rapport toont dat 75 procent van de professionele (in)kopers zijn producten inmiddels online koopt, maar dat deze kopers nog veel vaker online willen bestellen. Bijna 1 op de 3 ondervraagden (30 procent) zou bij voorkeur 90 procent van de (zakelijke) producten online willen bestellen. Momenteel doet slechts 19 procent van de 30 procent dit nog maar. Er liggen dus nog volop kansen voor B2B webshops.

B2B webshop

Met name B2B-kopers in de Benelux zouden het liefst alle producten online kopen. Voor hen spelen de volgende drie KPI’s (doelen) een grote rol tijdens het aankoopproces:

  • 1. Interne klanttevredenheid verhogen (35%)
  • 2. Vaste administratieve kosten verlagen (31%)
  • 3. Kostenbesparingen realiseren (29%)

Belang van een foutloos bestelproces voor B2B e-commerce

Een foutloos bestelproces is van groot belang voor B2B kopers. Hiermee kan B2B e-commerce vallen of staan. De Benelux is koploper als het gaat om online bestelfouten, in vergelijking met andere landen. Volgens onderzoek van Sana Commerce heeft 44% van de professionele kopers wekelijks te maken met online bestelfouten bij hun top 10 leveranciers. De ondervraagden geven aan dat dit een significant negatieve invloed heeft op hun winstgevendheid, efficiëntie, productiviteit en verkoop.

B2B e-commerce

Bron: B2B Buyers Guide van Sana Commerce

Een werkend e-commerce platform niet voldoende voor B2B-koper

Een online webshop moet goed zijn in de basis. Daarnaast is het belangrijk om alle trends in het B2B landschap bij te houden en rekening te houden met de toekomst van B2B e-commerce. “Machine learning is de volgende stap.” zegt Arno Ham, CPO van Sana Commerce. “Dit zorgt ervoor dat je écht van toegevoegde waarde kunt zijn voor de B2B klant. Met deze methode kun je aan de hand van algoritmes continu en automatisch aanpassingen doen én de online koopervaring personaliseren en optimaliseren. Naast dat je voldoet aan de persoonlijke wensen van de klant, is er ook voordeel voor jezelf. Op lange termijn zorgt dit voor gestegen conversieratio’s en een hogere gemiddelde orderwaarde.”

Betaalmethoden voor B2B webshops

Een business-to-business webshop vereist een andere aanpak dan een business-to-consumer webshop. Zakelijke inkopers doen hun aankopen namelijk op een hele andere manier dan de gewone consument. Een klantvriendelijk betaalproces is in alle gevallen cruciaal.

Er zijn voor B2B webwinkels verschillende passende betaalmogelijkheden. Het is mede afhankelijk van de webshop en het type klanten welke B2B-betaaloplossingen het beste bij jou passen. We zetten enkele betaalmogelijkheden op een rij.

Automatische incasso

Met een automatische incasso vindt de betaling geautomatiseerd plaats. Een digitale incassomachtiging (automatische incasso via een eMandate) wordt dan ook wel gezien als de meest ideale betaalmethode in B2B. Vooral waar het gaat om betalingen van vaste klanten en herhaalaankopen.

Door het proces van herhaalaankopen te automatiseren, bespaar je jouw klant tijd en moeite. Daarbij hoef jij als webwinkelier minder lang te wachten op je geld. Als een incasso mislukt, dan zie je in de rapportage van jouw payment provider direct de reden (onvoldoende saldo, ongeldig rekeningnummer etc.) en kun je deze uiteraard opvolgen via een betaalherinnering.

Direct betalen

In tegenstelling tot de B2C-business is direct betalen, volgens het principe van ‘boter bij de vis’, in de B2B-branche minder gebruikelijk. Toch kan een directe betaaloplossing ook voor zakelijke verkopen een handige betaalmethode zijn; vooral bij kleinere, eenmalige bestellingen. Geschikte betaalmethoden voor direct betalen zijn bijvoorbeeld iDEAL (Nederland), creditcard (internationaal), bankoverboeking (internationaal, oa SEPA-gebied), Bancontact (België), PayPal (internationaal) en Giropay (Duitsland).

Achteraf betalen via factuur

Kopen op rekening via een factuur, waarbij in feite achteraf betaald wordt, is van oudsher natuurlijk wel gebruikelijk in de B2B-sector. En ook die oplossing kan nog gewoon ingezet worden, zeker nu er ook technische oplossingen zijn die dit proces gemakkelijker maken voor zowel jezelf als voor de klant.

Zo kun je tegenwoordig natuurlijk een digitale factuur sturen per mail, waarbij je direct een betaallink opneemt. Zo kan de klant met een druk op de knop meteen betalen via de gekoppelde betaalmethode (die je per klant-case kan kiezen). Deze betaalverzoeken kun je natuurlijk ook versturen per SMS of WhatsApp.

Daarnaast kun je er voor kiezen op de factuur nog per post te versturen en deze te voorzien van een QR-code. Door deze code te scannen wordt de klant direct doorgestuurd naar de betaalpagina en kan hij of zij de betalingen voldoen.

Whitepaper B2B Betaalstrategie

Payment Service Provider Buckaroo, gewaardeerd Business Partner van het informatieplatform Internetkassa.nu, schreef recentelijk een interessant whitepaper over het betaalproces binnen B2B e-commerce. Je kunt ‘B2B Betaalstrategie’ van Buckaroo kosteloos downloaden via onderstaande link.

Ja, ik wil graag de whitepaper ‘B2B Betaalstrategie’ ontvangen!