Van alle Europeanen shoppen Nederlanders het vaakst online. Bijna 78 procent van de Nederlandse consumenten winkelt minstens één keer per week bij een webshop. Ze blijken daarbij wel gevoelig voor de beschikbare betaalmethodes; als de favoriete betaalmethode niet in de checkout is opgenomen, neemt de kans op afhaken toe.
Dat blijkt uit recent onderzoek van betaaldienstverlener PayPal, dat keek naar de e-commerce activiteiten van Europese consumenten. Uit het onderzoek blijkt dat maar liefst 79 procent van de Europeanen online winkelt, waarbij het vooral de jongere generaties zijn die webshops verkiezen boven fysieke winkels. Maar liefst 70 procent van deze generatie winkelt wekelijks online.
Nederlandse consumenten zijn daarmee de meest frequente online shoppers. Bijna 78 procent van hen winkelt minstens één keer per week online, met een gemiddelde uitgave van 345 euro per maand. Daarbij voert de categorie ‘kleding en accessoires’ de boventoon, zo toont PayPal’s onderzoek.
Deel van consumenten haakt af als gewenste betaalmethode niet beschikbaar is
Nederlandse consumenten kunnen erg kieskeurig zijn over de beschikbare betaalmethodes. Uit het onderzoek blijkt dat 63 procent van de Nederlandse consumenten wel eens afziet van een aankoop omdat de gewenste betaalmethode niet beschikbaar is.
Verschillende, lokaal gewenste online betaalmethoden
Om de conversie in de webshop te verhogen is het dan ook een meerwaarde om verschillende, lokaal gewenste, betaalopties in de checkout op te nemen. Zo kun je met bijvoorbeeld de opname van betaalmethoden iDEAL, creditcards, PayPal en Bancontact al een internationale klantenkring bedienen. Mocht je nog specifieker bepaalde focuslanden op je lijstje hebben, dan is het aan te raden je te verdiepen in de lokaal gewenste betaaloplossing.
“Zorgen over veiligheid speelt ook een grote rol in online shoppen. PayPal als bedrijf vindt het belangrijk dat consumenten het gevoel van vertrouwen hebben: bijna twee-derde van de consumenten in Europa vertrouwt erop dat PayPal hun betalingen beveiligt”, legt Maarten Zwaan, Market Lead PayPal Benelux & Ierland, uit.
Naast de beschikbare betaaloplossingen in de webshop zijn ook zaken als verzendkosten en de mogelijkheid tot retourneren drempels om te kopen. Gratis verzending en gratis retourzending worden in dat licht steeds meer gewaardeerd door consumenten. Al is op het gebied van gratis retourneren inmiddels wel een trend zichtbaar dat steeds meer e-commerce spelers van dat principe afstappen.
Social Commerce: het nieuwe goud voor de detailhandel
Social commerce wordt steeds populairder: bijna driekwart van de Nederlandse consumenten doet online aankopen of betalingen via de smartphone en bijna de helft (41 procent) doet aankopen via een social media platform.
De populairste platforms voor social shoppers zijn YouTube, Facebook en Instagram. TikTok is vooral bij Gen Z populair. Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de 18- tot 25-jarigen wel een iets koopt via dat kanaal.
Ook als consumenten niet direct via sociale media een aankoop doen, speelt het alsnog een cruciale rol bij het verstrekken van winkelinformatie. Eén op de vijf zoekt via sociale media naar producten of diensten die ze willen kopen en 21 procent koopt iets nadat ze het op sociale media of een streamingplatform hebben gezien.
Cross border winkelen ook aantrekkelijk voor Nederlandse ondernemers
Volgens het onderzoek koopt 73 procent van de Nederlandse consumenten online artikelen bij internationale webshops. Dit komt vooral door de lagere prijzen en de toegang tot artikelen die in Nederland niet verkrijgbaar zijn. Daarnaast blijkt uit de resultaten dat ook bedrijven profiteren van handel buiten de grenzen: 30 procent van de omzet is afkomstig van internationale shoppers.
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu:
- PayPal (nog) niet met gespreid betalen naar Nederland en België
- Ook in België is betalen op de smartphone helemaal ingeburgerd
- Een stressloze Black Friday: checklist voor de check-out
- Wat zijn de belangrijkste betaaltrends voor 2022?
