Yandex brengt betaalacceptatie via livechat

Helpdesk klantenservice webwinkel

Het Russische betaalplatform Yandex.Checkout heeft een feature aan haar systeem toegevoegd waarmee ondernemers online betalingen kunnen accepteren via de livechat. Daarmee speelt de payment provider, onderdeel van Yandex.Money, in op de toenemende vraag naar betaaloplossingen die rechtstreeks kunnen worden geïntegreerd in de support- en sales-kanalen van de merchant.

Een groot voordeel van een livechat functionaliteit in de webshop is dat de klant op alle mogelijke momenten in de customer journey, in zijn (online) voorkeursomgeving en on the spot kan worden geholpen. Tegenwoordig beschikken dan ook veel websites over een (proactieve) livechat, waarmee verkoop of technische ondersteuning aan bezoekers wordt geboden. Binnen dit kanaal kun je potentiële klanten gemakkelijker laten converteren, mits er direct een betaaloplossing voorhanden is.

En juist op deze ontwikkeling speelt Yandex nu in, door een geïntegreerde betaalmethode te ondersteunen voor in de chat-omgeving. Als de klant in dit geval, na overleg met een medewerker van de ondersteuning, over wil gaan tot de aankoop van een product kunnen ze de betaling direct starten vanuit het chatvenster. Binnen het chatvenster stuurt de support-agent de productinformatie en deze wordt direct voorzien van een knop “afrekenen”, welke de koper naar een betaalpagina doorstuurt.

Traffic sneller converteren via directe betaaloptie

Om toegang te krijgen tot de in-chat-betaaloplossing kan de merchant de functionaliteit simpelweg activeren in de backoffice van Yandex.Checkout. Het stelt de merchant in staat om klanten via de chat te laten betalen middels verschillende credit- en debetcards, e-wallet betaaldiensten of online banking diensten. Daarmee is het dus al gemakkelijker om binnenkomende traffic sneller te converteren, maar dit wordt zelfs nog geoptimaliseerd door het betaalplatform zelf. Zo maakt het systeem van Yandex.Checkout gebruik van verschillende parameters om de favoriete betaalmethode, gebaseerd op bijvoorbeeld de laats geplaatste online aankoop of de meest gebruikte betaaloplossing bij de laatste serie aankopen, voor te selecteren voor de consumenten.

Yandex.Checkout is een toonaangevend betaalplatform voor het accepteren van online betalingen in Rusland. Via het betaalsysteem kunnen merchants de meest gebruikte online betaalmethoden door Russische consumenten accepteren zoals verschillende (bank)cards, e-wallets (waaronder Webmoney), betalen via de mobiele telefoon (mobile carrier billing) en cash betalingen via pre-funded cards. Naar tellingen van Yandex hebben op dit moment zo’n 76.000 merchants in de CIS-regio, waar Rusland onderdeel van is, Yandex.Checkout als betaalsysteem in gebruik.

Het betaalplatform Yandex.Checkout is in 2013 gelanceerd en volledig onderdeel van Yandex.Money, een joint venture tussen zoekmachine Yandex en Sberbank. Deze laatste partij is de grootste bank van Rusland. Naast het merchant betaalsysteem Yandex.Checkout biedt Yandex.Money ook Russische online consumenten online betaalmethoden op de eigen site en via de mobiele app. De service telt ongeveer 25 miljoen user accounts en ziet dit dagelijks met ongeveer 15.000 nieuwe rekeningen groeien.

(iDEAL-)Betaallink als alternatief voor Nederlandse en Belgische online ondernemer

Een dergelijk gehaaid en volledig geïntegreerd betaalsysteem voor het accepteren van online betalingen via livechat wordt nog niet geboden door een Nederlandse of Belgische payment provider. Toch zijn er zeker alternatieven beschikbaar die de Nederlandse of Belgische webwinkelier zelf in kan zetten om potentiële klanten in een chat- of support-omgeving direct te laten betalen. Zo ondersteunen bijna alle beschikbare psp’s inmiddels de mogelijkheid om (iDEAL-)betaallinks in de backoffice aan te maken. Dit vergt dus wel een extra handeling van de ondernemer, maar ook op die manier kun je klanten direct via een link doorsturen naar de betaalpagina.

Een alternatieve wijze om een ‘betaalbutton’ te genereren, maar wel een mogelijkheid om ‘het ijzer te smeden als het het heet is’ en de conversie te verhogen.

Ja, ik wil gratis vergelijken welke payment provider het beste bij mijn onderneming past!

Gerelateerde publicatie: