Het kunnen volgen van online bestellingen is belangrijker dan ooit, zeker met de feestdagen voor de deur. Tracking via SMS helpt consumenten hun zending te ‘tracken’, en online retailers om verzendchaos tijdens de ‘drukste periode voor webwinkels‘ te voorkomen. Daartoe slaan Sendcloud en CM.com de handen ineen; merchants ondersteunen met tracking via SMS, om zo het trackingproces voor klanten verder te optimaliseren.
Tracking, het kunnen volgen van pakketjes in het verzendproces, is belangrijker dan ooit. Verzendspecialist Sendcloud stelt dat 1 op de 5 consumenten zegt niet opnieuw bij een online winkel te bestellen als de tracking beperkt is. Met de feestdagen voor de deur helpen tracking updates om proactief te communiceren over vertragingen en een negatieve klantervaring te voorkomen. Om die ‘track&trace-ervaring’ voor klanten te verbeteren bundelen Sendcloud en CM.com nu de krachten.
Hoewel de meeste consumenten (79 procent) in Nederland nog steeds de voorkeur geven aan tracking updates via email, wint SMS (26 procent) steeds meer aan populariteit. Aangezien consumenten graag de meest actuele afleverstatus binnen handbereik hebben, helpen geautomatiseerde SMS-berichten om klanten in elke fase van het verzendproces op de hoogte te houden. Bovendien helpen geautomatiseerde tracking updates het aantal support tickets op de klantenservice te verminderen en het aantal succesvolle leveringen bij de eerste poging te verhogen.
Hoogwaardige tracking via SMS in slechts een paar klikken
In een samenwerking met CM.com heeft Sendcloud nu Tracking voor SMS gelanceerd. Met deze functie kunnen webwinkeliers automatisch berichten versturen via SMS om klanten te informeren over hun afleverstatus.
Hoe werkt tracking voor SMS?
- Voor online retailers: retailers die geïntegreerd zijn met Sendcloud kunnen eenvoudig tracking updates instellen om de gehele bezorgervaring te verbeteren. Eenmaal verbonden kunnen retailers tracking voor SMS direct activeren. Afhankelijk van de tracking status kunnen online retailers zelf bepalen wanneer updates via e-mail of SMS worden verstuurd.
- Voor klanten: eenmaal geactiveerd, ontvangen shoppers automatisch meldingen over hun order via e-mail of SMS in elke fase van het verzendproces. Naast heldere updates, kunnen klanten gemakkelijk meer details vinden op een branded trackingpagina.
“Nu de feestdagen dichterbij komen bereiden veel online retailers zich voor op de piek in bestellingen, tegen het einde van het jaar. Tracking updates zijn een belangrijk ingrediënt in het voorkomen van verzendchaos. Door klanten goed en voortdurend op de hoogte te houden van mogelijke vertragingen kunnen webwinkels hun klanttevredenheid verhogen”, aldus Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder van Sendcloud. “Door samen te werken met CM.com stellen we retailers vanaf nu in staat om tracking updates via SMS te versturen om klanten bij elke stap van hun bestelling op de hoogte te houden.”
Sendcloud
Sendcloud helpt online retailers met het optimaliseren van hun volledige verzendproces en verbetert tegelijkertijd de bezorgervaring voor consumenten. Nu online shoppen de nieuwe standaard is, groeit de pakketmarkt naar verwachting van €403 miljard in 2021 naar €501 miljard in 2024.
In september vorig jaar werd via een Series C-financieringsronde nog 150 miljoen euro binnen gehaald om de goei van haar verzendplatform te versnellen. In juni van dit jaar volgde een samenwerking met psp Mollie om het betaalde retourproces soepeler te laten verlopen.
CM.com
CM.com is leverancier van cloudsoftware voor conversational commerce, een techniek die staat voor de één-op-één interactie tussen mensen en e-commerce organisaties. Daarbij levert CM.com een communicatie- en (met CM Payments) een betalingsplatform waarmee marketing, sales en customer service met klanten via meerdere mobiele kanalen kunnen worden geautomatiseerd.
CM.com timmert de laatste jaren hard en de weg. Zo vergaard het Bredase bedrijf, als technologiepartner van de Dutch Grand Prix, grote naamsbekendheid door haar diensten in te zetten bij de de Formule 1 in Zandvoort.
Bron afbeelding: Sendcloud
Gerelateerde publicaties:
- CM Payments neemt Docdata Payments over
- Sendcloud strikt ruim 12 miljoen euro aan nieuw kapitaal
- Hoe kan ik iDEAL integreren in mijn webshop?
- Vergelijk Payment Service Providers (psp’s) op prijs en kwaliteit
