De impact van reviews, het bewaken van de customer experience en social media en influencers zijn belangrijke uitdagingen voor onafhankelijke winkeliers. Dit is gebleken uit het discussiediner dat Lightspeed, leverancier van kassa- en webwinkelsoftware voor retail en horeca, organiseerde. Vijf middenstanders, ETQ, The Phonelab, Motorkleding Center, ABOUT Lifestyle en Wifimedia, schoven aan en spraken over de toekomst van de retail.
Het discussiediner werd op maandag 1 mei gehouden in het Pulitzer Hotel in Amsterdam. Doel van dit diner was om de retailers met elkaar in gesprek te laten gaan over hun vakgebied. Door het gesprek met elkaar aan te gaan konden ze tips en tricks met elkaar delen en elkaar inspireren om het beste uit henzelf en hun onderneming te halen. Bijkomstig kon Lightspeed hier ook bepaalde valkuilen en uitdagingen opvangen, waarvoor zij weer mogelijke innovaties kunnen doorvoeren in hun systemen.
Hieronder de belangrijkste uitspraken op een rij:
Reviews
“Het wordt onderschat door consumenten hoeveel impact een slechte review kan hebben op onze business. Daarom werken wij met officiële tools en gaan we altijd de dialoog aan. Het is onnoemelijk belangrijk om problemen altijd netjes en naar ieders tevredenheid op te lossen. Dat trekt ook weer nieuwe klanten!”
“We zorgen voor een zo kort mogelijk feedback loop. Hiermee is het aantal producten dat wordt geruild slechts 10 procent. Iets om trots op te zijn.”
Customer experience
“Wij willen het allerliefst dat klanten naar onze fysieke winkel komen. Dan krijgen ze de full experience. Het feit blijft dat de fysieke winkel niet zonder onze webshop kan en de webshop niet zonder onze fysieke winkel.”
“Als mensen offline een goede ervaring hebben gehad, zijn ze eerder geneigd om ook in de online winkel te shoppen.”
“Het draait allemaal om het overtreffen van de verwachting. Daarmee binden wij onze klanten aan ons merk.”
Social media en influencers
“Ik gebruik voornamelijk Instagram. Iedere dag maak ik twee posts. Ik gebruik gewoon vrienden als model en maak zelf de foto’s. Dat werkt perfect.”
“Social media is voor ons mega belangrijk. We hebben zelfs twee fulltime fotografen in dienst die constant foto’s maken voor al onze platformen. We werken ook met influencers. Het is niet meer weg te denken als we kijken naar onze marketing.”
“Bij Lightspeed willen we ondernemers helpen om alles uit hun passie te halen en ze hiermee laten uitblinken”, aldus Dax Dasilva, CEO van Lightspeed. Dit discussiediner is een goed voorbeeld van hoe wij hen hierin ondersteunen. Het was een zeer inspirerende avond, waar zowel de onafhankelijke retailers als wij nieuwe inzichten en ideeën hebben opgedaan. Het is goed om gezamenlijk bij de grootste uitdagingen stil te staan, zeker nu er zoveel veranderingen gaande zijn in de retail.”
Lightspeed: omnichannel benadering
Lightspeed is leverancier van een krachtig, cloudgebaseerd kassa- en webshopsysteem voor de retail en horeca. Daarbij richt Lightspeed zich actief op de omnichannel benadering; waarbij niet alleen de webshop, maar ook de fysieke verkooppunten een belangrijke rol spelen.
Zo sloot Lightspeed recent een samenwerking met INretail, brancheorganisatie voor retail en non-food. Maar ook het digitale kanaal speelt een belangrijke rol. Zo integreerde Lightspeed eerder bijvoorbeeld JMango360, voor de gemakkelijke ontwikkeling van shopping apps, en maakte het de acceptatie van de online VVV Giftcard voor (online) ondernemers mogelijk.
Inmiddels gebruiken meer dan 45.000 winkeliers en restauranthouders, die voor meer dan 15 miljard dollar aan transacties per jaar verwerken, Lightspeed voor groei en zakelijk beheer van hun (online) activiteiten.
