Het afrekenproces is een belangrijk onderdeel voor de online ondernemer. Er zijn vele valkuilen tijdens het proces waar de klant alsnog kan afhaken, zogenoemde conversion-killers. Het doel is dat iedere potentiële klant uiteindelijk de inhoud van het winkelmandje afrekent en de bestelling een feit is. Maar voor het zover is, doorloopt de klant een checkout-proces. Daarbij zijn verschillende aspecten van belang.
Verschillende betaalmethodes voor de consument, tegen redelijke kosten voor de merchant
Biedt een merchant voldoende verschillende betaalmethodes, zijn deze betaalmethodes veilig en overzichtelijk en zitten er geen onnodige stappen in het afrekenproces? Daarbij is het ook belangrijk dat de kosten voor de merchant te dragen zijn. Zijn er aansluitkosten bij de psp, zijn er abonnementskosten voor het aanbieden van de gewenste betaalmethodes en hoeveel transacties verwacht ik maandelijks te genereren? Allemaal facetten die de kosten voor de merchant en de consument, maar uiteindelijk ook de conversie kunnen beïnvloeden. Het is vanuit dat oogpunt ook erg belangrijk om vooraf goed te oriënteren welke betaalmethode(s) en Payment Service Provider het beste aansluit bij de wensen van jouw onderneming.
Onderstaande infographic checkoutoptimization.com geeft een mooi overzicht van het volledige checkout-proces en wat er de afgelopen jaren aan het proces is veranderd. De gegevens zijn verzameld door ConversionOptimization.com en gebundeld in een onderzoek. Voor het onderzoek zijn de checkout-processen en –pagina’s van 136 Amerikaanse topretailers over de afgelopen drie jaar met elkaar vergeleken. Uit het onderzoek en de infographic blijkt dat er weinig is aangepast in de afgelopen jaren, wat direct ook het belang van een goed functionerend afrekenproces bevestigd. Een bewezen en degelijk afrekenproces leidt automatisch tot hogere conversie.
