Het online shoppen bij buitenlandse webshops is sinds het uitbreken van de coronapandemie populairder dan ooit; bijna 80 procent van de Nederlanders koopt weleens bij webwinkels over de grens. Met die toegenomen frequentie in orders neemt ook het aantal klachten en leveringsproblemen bij buitenlandse webshops toe. De keuze voor een juiste betaaloplossing kan hierbij helpen om eventuele problemen te voorkomen. Die conclusie trekt betaaltechnologiebedrijf Mastercard uit eigen onderzoek.
Mastercard voerde het onderzoek naar online shopgedrag uit in februari van dit jaar, en ondervroeg in dat kader 1.349 Nederlandse online shoppers van 18 jaar en ouder naar hun bevindingen bij kopen bij (buitenlandse) webshops.
Cross-border e-commerce
Sinds de coronacrisis is het cross-border shoppen flink in populariteit toegenomen. Ruim een kwart van de consumenten (79 procent) stelt sinds de uitbraak van Covid vaker online te shoppen bij buitenlandse webshops. Bijna even zoveel (22 procent) koopt zelfs minimaal iedere maand bij webshops over de grens. Maar liefst een derde (33 procent) verwacht ook na de pandemie vaker bij buitenlandse webshops te winkelen.
Die toegenomen frequentie in online aankopen bij buitenlandse webshops heeft (ook) tot gevolg dat steeds meer Nederlanders problemen ondervinden met buitenlandse websites; Maar liefst driekwart (74 procent) van de Nederlanders heeft problemen ervaren met een bestelling bij een buitenlandse webshop, een toename van 5 procent ten opzichte van vorig jaar.
Webshopaankopen uit buitenland vaak te laat geleverd
Wat zijn de voornaamste redenen om voor een buitenlandse webshop te kiezen? Het onderzoek van Mastercard zette een aantal argumenten in volgorde van grootte uiteen, namelijk:
- De aankoopprijs – 82 procent
- Het geboden assortiment – 50 procent
- Zoektocht naar een specifiek product – 45 procent
Problemen met buitenlandse webshops
Toch kunnen buitenlandse webshops volgens de Nederlandse consument ook problemen met zich meebrengen. De meest voorkomende frustraties zijn:
- Te late levering – 39 procent
- Niet aankomen van een product – 25 procent
- Ontvangen van een beschadigd of verkeerd product – 19 procent
Van de ondervraagden stelt zelfs 17 procent opgelicht te zijn geweest via een buitenlandse webshop, een toename van 5 procent ten opzichte van vorig jaar. Ruim twee op de vijf (43 procent) heeft weleens een klacht ingediend naar aanleiding van deze problemen.
Ook Nederlandse webshops onverminderd populair
Zeven op de tien Nederlanders koopt sinds de coronacrisis significant vaker bij Nederlandse webshops. Een ruime meerderheid (58 procent) van de Nederlanders koopt minimaal maandelijks producten bij een Nederlandse webshop, een toename van 11 procent ten opzichte van vorig jaar. 14 procent rondt zelfs iedere week een bestelling af bij een Nederlandse webshop, een groei van 6 procent ten opzichte van een jaar geleden. Bijna de helft (48 procent) geeft bovendien aan ook na de coronacrisis vaker online te blijven winkelen bij Nederlandse webshops.
Onlineshopper wil wel, maar verzekert aankoop niet
Ondanks de groei in bestellingen en de problemen die hiermee gepaard gaan, verzekert bijna twee derde (63 procent) van de onlineshoppers een aankoop nooit met een aankoop- of aflevergarantie. Terwijl drie op de tien aangeeft buitenlandse webshops niet zo veilig te achten als Nederlandse webshops, en maar liefst de helft weleens een aankoop afbreekt omdat ze de webshop niet vertrouwen. Bijna vier op de tien Nederlanders (38 procent) is niet op de hoogte dat aankopen verzekerd kunnen zijn door te kiezen voor een specifieke betaalmethode. De meeste shoppers (40 procent) zouden bij een bedrag boven de 100 euro de aankoop standaard willen verzekeren.
“Kiezen welke betaaloplossing het best beschermd tegen problemen”
“Nederlanders winkelen meer dan ooit online, en verwachten ook na de coronacrisis veelvuldig online te blijven winkelen”, aldus Jan-Willem van der Schoot, Country Manager bij Mastercard Nederland. “Juist nu de frequentie in online aankopen bij zowel buitenlandse als Nederlandse webshops toeneemt, is het belangrijk dat aankopen gemakkelijk en veilig kunnen worden gedaan. Consumenten doen er daarom goed aan om na te gaan of een webshop veilig is, en daarnaast een goede afweging te maken welke betaaloplossing het best beschermd tegen eventuele problemen.”
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties:
- Mastercard biedt winkeliers meer omzetkansen door introductie van digitale betaalpas
- Mastercard maakt zich sterk(er) voor duurzame digitale economie
- PSP Mollie strikt nieuwe CEO
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, hoe doe ik dat?
