Bijna de helft van alle Nederlanders wil graag universeel op één manier kunnen betalen. Vooral jongeren tussen de 18 en 29 jaar oud zien voordeel in één wereldwijde betaalmogelijkheid. De populairste betaalpas op vakantie is nog steeds de pinpas, gevolgd door de creditcard. Dat terwijl de creditcard internationaal de meest geaccepteerde betaalmethode is.
Dit blijkt uit een studie van onderzoeksbureau PanelWizard naar het betaalgedrag van Nederlanders, in opdracht van International Card Services (ICS). Deze creditcardmaatschappij verzorgt al ruim 25 jaar de uitgifte en het gebruik van Mastercard en Visa creditcards in Nederland. Voor het onderzoek, uitgevoerd in het kader van de campagne Yourmastercard.nl, werden ruim 1000 respondenten bevraagd naar hun betaalvoorkeuren en -gedrag.
Online betaalmogelijkheden
Er is de respondenten niet gevraagd naar de specifieke betaalvoorkeur van de Nederlander op online gebied, het onderzoek richtte zich puur op fysieke betalingen.
Maar ook bij online betalen legt de Nederlandse consument een zeer universeel betaalgedrag aan de dag, zo bewijzen verschillende metingen. Het merendeel van de Nederlandse consumenten gebruikt betaalmogelijkheid iDEAL bij een online transactie, gevolgd door de incassomachtiging (SEPA Direct Debit) en de creditcard.
In internationaal opzicht, en buitenlandse webwinkels waar iDEAL niet wordt aangeboden, voldoet de Nederlandse consument online betalingen bij voorkeur via de creditcard of PayPal. Hoewel creditcard en PayPal op globale schaal dominante online betaalmethoden zijn, zijn de online betaalwensen wereldwijd zeer divers. Houdt hier rekening mee bij de invulling van uw online afrekensysteem.
Top betaalergernissen
Maar liefst 85 procent van de ondervraagden geeft aan betaalgemak enorm belangrijk te vinden. Ruim driekwart van de Nederlanders stoort zich dan ook als een betaling niet gelijk soepel verloopt. Voor mannen is dit vaker een bron van irritatie dan voor vrouwen.
De belangrijkste betaalergernissen zijn:
- 1. Een winkel of restaurant waar alleen met cash betaald kan worden;
- 2. Een niet werkende pas in het buitenland;
- 3. Het vergeten van de portemonnee;
- 4. Een (online) storing bij de bank;
- 5. Een vergeten pincode.
Jongeren minste cash op zak
Niet alle betalingen worden met de pinpas of creditcard gedaan. In de beurs van de gemiddelde Nederlander is ook € 35,70 aan contant geld te vinden. Jongeren tussen de 18 en 29 jaar oud hebben met een gemiddeld bedrag van € 24,50 de minste cash op zak en mannen dragen gemiddeld € 7,- meer aan contanten bij zich dan vrouwen. Met de munten en het papiergeld worden vooral de glazenwasser, het rondje aan de bar, de taxirit en de deur-tot-deur collectant betaald.
Creditcard zonder kaart
Consumenten hebben betaalgemak hoog in het vaandel staan, zo blijkt uit het onderzoek. “Wij spelen daarop in, bijvoorbeeld door de mogelijkheid om contactloos te betalen met de creditcard,” vertelt Nico Lodewijk, Directeur Information Technology en Business Support van ICS. “Daarnaast onderzoeken wij de mogelijkheden om met een creditcard te betalen, zonder dat de plastic card aanwezig is, bijvoorbeeld door authenticatie via de mobiele telefoon met een vingerafdruk of gezichtsherkenning.”
Biometrisch (online) betalen
Laatstgenoemde vormen, betalen op basis van biometrische kenmerken, vinden steeds meer hun weg naar het grote publiek. Ook op het gebied van online betalen wordt het bevestigen van een betaling via vingerafdruk of ‘selfie’ steeds gangbaarder. Uit recent onderzoek van Juniper Research blijkt tevens dat de verwachtingen rond biometrisch (online) betalen hoog zijn: prognoses wijzen op een verdriedubbeling van het biometrische betaalvolume, met een totale waarde van 2 miljard dollar tegen eind 2017.
Breng voor mijn onderneming de beste online betaalmogelijkheid in kaart
