Precies een week geleden stond de vijfde editie van Lightspeed Connect op het programma. Tijdens deze jubileumeditie verzamelden zich zo’n zeshonderd retailers in de Jaarbeurs in Utrecht, waar ze luisterden naar tips en tricks om hun business naar een hoger level te tillen. Het centrale thema dat in de meeste presentaties naar voren kwam? De shift in de macht binnen de retailbranche: waar consumenten zich vroeger lieten leiden door bedrijven, is dat in de huidige tijd vaak andersom.
Bij de organisatie van het event stak Lightspeed, leverancier van omnichannel kassasoftware aan ruim 51.000 onafhankelijke winkels en restaurants, vooral in op vier belangrijke pijlers binnen de (online) retail: marketing, technology, omnichannel en experience.
Zo keek Jip de Lange, Senior Manager Channel Partners bij PayPal, naar de verandering die PayPal doormaakt tot een platform voor alle betaalbehoeftes. Gerben Schoneveld, Consultant E-commerce bij PostNL, leerde ondernemers juist hoe zij de logistieke ervaring voor de klant kunnen verbeteren. Juist door de diversiteit aan presentaties konden ondernemers alle tips en tricks in huis halen die nodig zijn om hun business naar een hoger niveau te tillen.
Ontwikkelingen in (online) retail; key take aways
Naast de keynotes van PayPal en PostNL waren er tijdens Connect 19 ook presentaties van The Phone Lab, Epson, The New Bazaar, Eagle Eye Network, Zumo International, Reloadify en Influo.
Om retailers die niet bij het event zijn geweest toch te laten profiteren van de gedeelde kennis en tips, sommen we hier enkele key take aways op. Dit doen we door enkele opvallen quotes van sprekers samen te vatten, citaten die de grootste ontwikkelingen binnen de retail van dit moment aardig weergeven.
Dax Dasilva (Lightspeed)
“Om als klein of middelgroot bedrijf succesvol te zijn in dit tijdperk, heb je het juiste product voor de juiste klant op het juiste moment nodig. Deze drie factoren zijn essentieel om te kunnen concurreren met de grote e-commerce- en retailspelers.”
Tim Froembgen (Epson)
“Een belangrijk element is loyaliteit. De loyaliteit verandert in de retail. Vroeger was het de retailer die de macht had en nu ligt de macht bij de consument. Klanten zijn niet meer merktrouw zoals vroeger: het krijgen van de beste deal is wat tegenwoordig telt.”
Rene Repko (The New Bazaar)
“De grote technologische innovaties komen uit China: daar wordt overal gebruik gemaakt van mobile payment. Ook werkt daar alles met QR codes. Hier is dat minder interessant: we vinden het passé. Omdat China vaak leidend is, kunnen we op dat gebied nog veel verwachten.”
Tijmen Vos (Eagle Eye Network)
“Cameratechnologie gaat ervoor zorgen dat je een gepersonaliseerd aanbod krijgt zodra je de winkel inloopt. We willen weten wie je bent, hoe oud je bent, of je een man of vrouw bent en wat je komt doen. Hoe voel je je? Dat bepaalt hoe we je als klant kunnen gaan aanspreken.”
Hjalte Niehorster (Lightspeed)
“De consument heeft de controle. Als retailer verliezen we de controle over waar de consument winkelt. De consument maakt de beslissing waar ze kopen, op welk moment en met welk device.”
Maarten Kesteloot (Influo)
“Branding heeft de afgelopen jaren een grote verandering doorgemaakt dankzij social media. Waar branding vroeger alleen gebeurde door middel van print en beeld en er veel controle was over hoe een merk werd neergezet, kunnen consumenten vandaag veel sneller met elkaar communiceren. Die communicatie heeft meer invloed dan wat je zelf zegt over jouw bedrijf. Daarom is het belangrijker om te werken aan wat mensen zeggen over jouw bedrijf, in plaats aan wat jij wilt zeggen over je bedrijf.”
Lukas Hietkamp (Reloadify)
“In Nederland zit er 14 miljard omzet in eCommerce, waarvan 31% door 10 webwinkels wordt gegenereerd. Per 214 Nederlanders is er één webshop; de hoogste dekking wereldwijd.”
