Klarna, vooral bekend als aanbieder van achteraf betalen voor webwinkels, maakt dezelfde betaaloplossing vanaf vandaag ook beschikbaar voor Nederlandse retailers met een fysieke store. Waar deze constructie binnen de e-commerce al langer gangbaar is, is het in de winkelstraat nog vaak ‘boter bij de vis’. Elektronicaketen HiFi Klubben is de eerste Nederlandse retailer die gebruik maakt van de in-store betaaloplossing van Klarna.
In de webshop van de elektronicazaak werd achteraf betalen met Klarna al langer aangeboden. Met de toepassing van Betaal Later in de fysieke winkels kunnen klanten nu, net als in de webwinkel, de aankoop tot veertien dagen na aanschaf betalen. In deze tijd hebben zij de mogelijkheid om de producten eerst rustig thuis uit te proberen voor ze de knoop doorhakken om deze te kopen. Op deze manier ervaren consumenten dezelfde voordelen als bij achteraf betalen in webshops: minder frictie in het aankoopproces en meer tijd om te betalen.
Klant ontvangt rekening via QR-code, SMS of e-mail
Wanneer een consument kiest voor achteraf betalen in een fysieke winkel, krijgt hij een QR-code, SMS of e-mail. Hij handelt de aankoop daarna verder af op zijn telefoon. Deze is na afhandeling ook te zien in de Klarna app tussen alle andere aankopen die met Klarna zijn gedaan. Net zoals bij Betaal later in webwinkels, voert Klarna een risicocheck uit.
Creditcheck
Op basis van deze creditcheck wordt bepaald of de consument in aanmerking komt voor achteraf betalen. Klarna kijkt daarbij naar drie factoren, zo legt Klarna’s Head of Marketing Annette Verdouw ons desgevraagd uit. Gekeken wordt naar de betalingsgeschiedenis van de consument bij Klarna, de hoogte van het aankoopbedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. “Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden. Als het niet lukt om achteraf te betalen kan de klant de bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen.”
Betaalrisico overgenomen
Klarna neemt bij achteraf betalen in de fysieke store, net als bij webwinkels, het betaalrisico van de ondernemer over. De ondernemer is dus gegarandeerd van zijn geld, maar betaalt door deze risicodekking ook een wat hogere fee voor de betaaloplossing dan bijvoorbeeld een iDEAL-transactie.
Mocht de klant na 14 dagen niet betalen, dan gelden dezelfde regels als bij achteraf betalen bij online bestellingen. Eerst volgt een betalingsherinnering, zonder verdere meerkosten. Wordt die herinnering niet opgevolgd, dan volgt een aanmaning inclusief aanmaningskosten. Levert dat ook niks op, dan wordt uiteindelijk een incassobureau ingeschakeld en zullen de kosten voor de wanbetaler explosief gaan stijgen.
Verbinding tussen on- en offline achteraf betalen
Klarna lanceerde de achteraf betaaloplossing voor fysieke winkels al in mei 2016, maar rolde die betaaloptie eerst uit in thuisland Zweden. Inmiddels is de in-store oplossing beschikbaar voor retailers in verschillende Europese landen, waaronder nu dus ook in Nederland. “Wij zijn trots dat we onze populaire achteraf betaaloplossing nu ook in fysieke winkels in Nederland kunnen aanbieden”, zo zegt Wilko Klaasen, General Manager Nederland en België bij Klarna.
Noviteit in Nederland
Volgens hem heeft marktbehoefte Klarna doen besluiten de in-store betaaloplossing nu ook naar Nederland te halen. “Steeds meer consumenten en klanten vroegen ons om ook in de winkel achteraf betalen mogelijk te maken. Daar zijn we in Zweden mee begonnen en inmiddels is In-Store beschikbaar in negen landen, waar Nederland nu dus ook aan is toegevoegd. Zo kunnen consumenten de vertrouwde smooothness van betalen met Klarna ook in de winkelstraat ervaren.”
“De populariteit van achteraf betalen heeft zich al bewezen in onze webshop”, aldus Hans Peter Rietveld, Country Manager van HiFi Klubben Nederland. “We zijn dan ook verheugd om Betaal later als eerste in Nederland aan te kunnen bieden in fysieke winkels. Achteraf betalen leent zich uitermate goed voor de producten die wij verkopen. Samen met Klarna bieden we zo een extra service.”