Het kabinet werkt aan een wetsvoorstel dat zorg moet dragen voor een betere bescherming van klanten van webwinkels. Staatssecretaris Keijzer van Economische Zaken vindt dat mensen die iets kopen in een webwinkel dezelfde bescherming moeten krijgen als kopers in een fysieke winkel, bijvoorbeeld bij het retourneren van artikelen.
De Staatssecretaris heeft haar plannen vormgegeven in een concept-wetsvoorstel, dat ze nu aan alle betrokken organisaties en partijen voorlegt.
‘Webshops mogen geen neprecensies meer plaatsen’
De nieuwe wet kan flinke gevolgen hebben voor webwinkeliers en online ondernemers, met name waar het gaat om de informatievoorziening. Zo staat in het concept-wetsvoorstel van Keijzer onder meer dat webshops geen neprecensies meer mogen plaatsen. En ze moeten als iemand naar een product zoekt, duidelijk maken of bepaalde producten hoog geplaatst worden omdat er door dat merk een advertentie is ingekocht of dat het komt doordat mensen al eerder naar zulke producten hebben gezocht. Klanten moeten meteen kunnen zien hoe de volgorde van de zoekresultaten tot stand komen.
‘Informatie is misleidend’
Ook moeten webwinkels die met derde partijen samenwerken, op hun site vermelden welke partij verantwoordelijk is voor het terugsturen van de gekochte spullen. De consument weet dan meteen waar hij terechtkan als er problemen zijn.
Volgens Keijzer is de informatie nu nog te vaak misleidend en onduidelijk. “Te vaak is informatie bij zowel sociale media, digitale platforms en webwinkels nog onvolledig, onduidelijk of soms zelfs misleidend. Dat betekent dat je als consument een aankoop kunt doen of contract kunt sluiten zonder dat je goed op de hoogte bent van de voorwaarden. Daardoor kunnen problemen ontstaan bij defecten of het retourneren”, zegt staatssecretaris Keijzer. “Deze gemoderniseerde wettelijke consumentenbescherming is noodzakelijk om onze economie eerlijker te maken.”
Volgens een Europese richtlijn moeten alle EU-lidstaten in 2022 consumenten van webwinkels beter beschermen. Met het concept-wetsvoorstel loopt Keijzer daarop vooruit.
Bron: NOS.nl
Bron artikel-afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties over online betalen en e-commerce:
- Hoe worden online aankopen betaald?
- Flexibel palet aan online betaalmethoden een pré
- Corona geeft Nederlandse e-commerce fikse boost: plus in omzet én klanten
- Hoe maak jij jouw webwinkel klaar voor de SCA-richtlijnen?
