Ook bij onze Zuiderburen lijkt de crisis geen grip te hebben op e-commerce. Sterker nog; de online shopping branche in België groeit hard. Zo blijkt dat over de eerste acht maanden van dit jaar liefst 418 nieuwe webwinkels in België van start zijn gegaan, waarmee het totaal op 29.800 webshops komt. De toename van het het aantal webwinkels heeft ook effect op de online omzet. In 2007 bedroeg de e-commerce omzet nog €460 miljoen. In 2012 was dat opgelopen tot €1,4 miljard, een verdrievoudiging ten opzichte van 2007.
Dat blijkt uit recent onderzoek van payment service provider (psp) Ogone. De totale e-commerce omzet van €1,4 miljard heeft betrekking op het aantal verwerkte transacties voor Belgische merchants die gebruik maken van de gateway van Ogone. Het gat dus niet om de volledige Belgische e-commerce markt, want enkele merchants maken gebruik van een andere psp/betaalverwerker, maar de cijfers van Ogone geven een betrouwbaar beeld. Zo’n 85 procent van de Belgische merchants maakt gebruik van de diensten van Ogone.
Online transacties
In 2012 werden er door Belgische merchants in totaal 16,6 miljoen transacties verwerkt. Een stijging van ruim 25 procent ten opzicht van 2011, waarmee Belgische online shoppers steeds vaker webwinkels van eigen bodem bezoeken. De voorspelling is dat deze groei zich de komende jaren nog wel zal voortzetten, want er zit nog rek in het aantal Belgische online consumenten. ‘Slechts’ 6 op de 10 Belgen koopt online producten. Ter vergelijking: in Nederland is de verhouding 8 op de 10 consumenten.
Lage prijs drijfveer voor online aankopen
Prijs blijkt een belangrijke factor voor de Belgische online shopper. Daarnaast blijkt deze gevoelig te zijn voor extra kortingsmogelijkheden, waarmee merchants klanten proberen te lokken. Kortingscode verzamelaar Flipit merkt op dat de populariteit van kortingscodes tussen 2011 en 2013 met maar liefst 385 procent is gegroeid. Op Flipit kunnen consumenten digitale kortingsbonnen vinden, die te gebruiken zijn bij diverse webwinkels.
Crossborder shopping
Belgische merchants kunnen profiteren van de wetenschap dat kortingsbonnen in trek zijn bij het publiek. Zoals eerder al gezegd zit er nog rek in het aantal Belgen dat online kan kopen, ook het aantal Belgen dat bij Belgische webwinkels koopt kan nog flink worden opgeschroefd. De Belgische online shopper blijkt een ware crossborder consument, want in 2012 werd voor ruim €1 miljard op buitenlandse websites besteld.
In Nederland koopt slechts één op de zeven online consumenten bij een buitenlandse webwinkel. De Nederlandse merchant houdt dus procentueel meer van de binnenlandse aankopen in kas, dan de Belgische collega. Door de webwinkel, het aanbod van producten en betaalmethoden af te stemmen op de klant, kan ook de Belgische merchant de binnenlandse online conversie verhogen.
Meer vertrouwen in webwinkels en thuisbankieren
Uit een onderzoek naar de online handel in België door Retailfederatie Comeos en onderzoeksbureau InSites blijkt het gebruik van creditcards binnen de Belgische e-commerce af te nemen, ten gunste van online bankbetalingen. 40 Procent van de Belgische online shoppers betaald online bestellingen het liefste via de creditcard, terwijl 22 procent een online transactie het liefste via de eigen bank inzet. Het consumentenvertrouwen in internetbankieren groeit mee met het vertrouwen in webwinkels. Per maand geven Belgen gemiddeld €170 per persoon uit aan online aankopen.
Voor een overzicht van payment service providers (psp’s) die verschillende online betaalmethoden bieden, waaronder online betaalmogelijkheden voor de Belgische markt, verwijs ik u graag naar volgend artikel.
Gratis retourneren
Een belangrijke ontwikkeling is de gratis terugzendgarantie die zo goed als alle grote webwinkels aanbieden. Dit speelt een grote rol in de groei van het consumentenvertrouwen in de online retail. Belgen maken grootschalig gebruik van deze voorwaarde.
De ontwikkeling van e-commerce en kortingscodes in België is door Flipit in onderstaande infographic samengevat.
Leest u ook:
- Payment service providers voor Belgische handelaar – Gemakkelijke vergelijking van mogelijkheden!
- “Ecommerce is booming in België”
