De Ddos-aanvallen van afgelopen week, waarbij grote problemen ontstonden aan het online betalingsverkeer in Nederland, hebben als gevolg dat webwinkels miljoenen euro’s aan omzet hebben misgelopen. Omdat iDEAL een deel van de dag bij alle acquiring banken niet functioneerde, konden payment service providers de betalingen voor webwinkels niet faciliteren en consumenten hun producten niet afrekenen. De banken en Thuiswinkel.org overleggen nog steeds over het verbeteren van de prestaties, zo meldt Emerce op haar website.
Webwinkels eisen maatregelen
Webwinkels eisen een betere beveiliging van het digitale betalingsverkeer. Na de cyberaanvallen van afgelopen week was onder meer iDEAL urenlang onbeschikbaar, terwijl dat betalingssysteem voor veel merchants onmisbaar is. Het ontbreekt zowel de overheid als het bedrijfsleven aan kennis van beveiliging en een gevoel voor urgentie om deze ‘cybercrime’ te bestrijden, zegt Ad Scheepbouwer, grootaandeelhouder van Wehkamp in Het Financieele Dagblad.
Eenzelfde grote storing met iDEAL deed zich exact een jaar geleden ook al voor bij ING. In die situatie zorgde een databasestoring voor een verstoring van de technische systemen bij ING, waardoor ook iDEAL niet beschikbaar was. Door die storing leden tientallen merchants grote schade. Thuiswinkel.org schat dat bij de recente storing tot gevolg heeft dat online ondernemers nu voor tientallen miljoenen euro’s omzet hebben misgelopen.
Bang dat mensen webwinkels gaan mijden is Wijnand Jongen, voorzitter van Thuiswinkel.org, evenwel niet. “De consument zal de grote voordelen van internetwinkelen en online bestellen blijven zien”, denkt de directeur van Thuiswinkel.org. Hij vergelijkt de situatie met de pinproblematiek als skimming in de fysieke winkels, die consumenten er niet van weerhouden te blijven pinnen. Daarbij bieden webwinkels meerdere alternatieven als betaalmethode. Naast iDEAL zijn ook PayPal, creditcards en een direct debit betaalmethode als Sofort mogelijkheden die de consument aangeboden worden. Hiermee wordt direct het voordeel van een gevarieerd aanbod van betaalmethodes aangetoond.
Prestatiecontract iDEAL nog steeds nodig
Het verbeteren van de prestaties en communicatie rondom iDEAL-storingen blijft wel een speerpunt. Het idee tot een prestatiecontract werd gelanceerd na de grote storing van begin 2012. Het kwam opnieuw onder de aandacht nadat er in november 2012 opnieuw grote problemen met iDEAL bij de Rabobank waren. Thuiswinkel.org is nog steeds in gesprek met de banken om tot een passende oplossing en een storingsvrij systeem te komen.
Ook op politiek vlak heeft de storing met iDEAL en de beperkte beschikbaarheid van internetbankieren inmiddels aandacht. Het Ministerie van Justitie heeft namens de overheid een ondersteunende rol als het gaat om de betrouwbaarheid van een veilig betalingsnetwerk, zo stelt minister Henk Kamp van Economische Zaken. Banken worden bijvoorbeeld bijgestaan door het Nationaal Cyber Security Centrum, maar nemen zelf initiatief bij de evaluatie van een storing. Daarom is de sector nu in gesprek met zowel de overheid als het bedrijfsleven over toepasselijke maatregelen om een permanente beschikbaarheid te kunnen waarborgen.
Een prestatiecontact, waarbij dienstverleners worden afgerekend op de beschikbaarheid van hun service, en een duidelijke communicatie zijn de eerste punten die tot een verbeterde situatie kunnen leiden. Payment Service Providers kunnen op die manier de oorzaak en duur van een iDEAL-storing ook duidelijk naar hun merchants communiceren. De webwinkeliers kunnen op hun beurt de consument informeren, waarmee wordt voorkomen dat de consument de webwinkel verlaat. Hierdoor kan men een dergelijk verlies aan inkomsten en conversie tijdens een storing met iDEAL in ieder geval beperken.
Gerelateerde publicatie:
