Thuiswinkel.org, de belangenvereniging voor webwinkeliers, wil dat de banken sneller met een oplossing komen voor het feit dat iDEAL regelmatig ‘uit de lucht’ is. ‘Door die onbeschikbaarheid lopen de ondernemers inkomsten mis’, zegt voorzitter Ed Nijpels.
Nijpels presenteert vandaag namensThuiswinkel.org het Position Paper ‘Online betalen in Nederland’ op het Online Betaalcongres in Amsterdam. Hierin staan 11 aanbevelingen om de consument zo goed mogelijk van dienst te zijn en de groei van online retail in Nederland te waarborgen.
Nijpels: ‘Daarin heeft het prestatiecontract dat we willen afsluiten met de banken en producteigenaar Currence zeer hoge prioriteit. Webwinkeliers kunnen dan op basis van dat contract een schadevergoeding indienen bij storingen. De wil is er wel bij de banken, maar concrete afspraken blijven voorlopig uit. Wij willen graag dat banken dit, net als wij, hoog op de agenda zetten. Op dit moment hebben webwinkeliers bij storingen geen poot om op te staan en moeten ze maar afwachten wanneer een storing is afgelopen. Geen woorden maar daden dus!’
Adviseren en informeren
Ook de communicatie bij iDEAL-storingen kan beter. Bij een storing willen we graag zo spoedig mogelijk worden geinformeerd. Communicatie over iDEAL-storingen vindt plaats via een centraal informatiesysteem waar webwinkelier toegang toe hebben. Dit moet echter verbeterd worden. Op deze manier kunnen we de webwinkeliers beter adviseren en informeren. Wij zijn ook hierover in overleg met Currence en de banken.’
Nijpels wijst op de recente storingen bij ING van 22 tot en met 25 januari en op 7 februari. ‘Daar hebben de webwinkels behoorlijk last van gehad. Maar dat was niet de enige storing. Door het jaar heen ligt iDEAL er regelmatig uit. Dit komt voor bij alle grote banken.’
Verschillende betaalmethoden
In het position paper vraagt Thuiswinkel.org verder aandacht voor veiligheid. Zo worden Webwinkels opgeroepen om verschillende betaalmethoden aan te bieden en is fraude een belangrijk aandachtspunt voor de sector. Ed Nijpels: ‘Goede en betrouwbare betaalmethoden zijn zowel in het belang van de consumenten als van webwinkeliers. Consumenten zijn gebaat bij een divers online betaalpalet. Mensen hebben verschillende voorkeuren als het gaat om online betalen.’
Thuiswinkel.org pleit verder voor een snelle uitrol vaniDEAL-mobiel. Ondanks de jarenlangen en hoge verwachtingen van mobiel winkelen en betalen, is er tot op heden naast Paypal geen bevredigende mobiele betaalmethode voorhanden die door alle banken gebruikt wordt. Nijpels: ‘Een goede coördinatie is hierbij belangrijk, want versnippering dreigt op dit moment. Per bank is de aanpak verschillend. Dat is niet in het belang van consumenten en online winkeliers. Currence heeft afgelopen jaar iDEAL geschikt gemaakt voor mobiel gebruik. Tot nu toe gebruikt echter alleen ING deze mobiele versie. Wij moedigen andere banken aan om snel te volgen.’
