De voor- en nadelen van online shoppen volgens de Nederlandse consument

Winkelen wanneer het uitkomt, dat is de voornaamste reden om te kiezen voor online shoppen. Dat blijkt uit een onderzoek van Cendris, in handen van Twinklemagazine. Het grootste nadeel aan online shoppen is volgens de respondenten het niet kunnen zien of aanraken van het product. Thuiswinkel.org laat internetkassa.nu weten dezelfde voor- en nadelen te herkennen als in het onderzoek genoemd worden.

De grootste nadelen van online shoppen

Uit het onderzoek, dat werd ingevuld door enkele duizenden respondenten, blijkt verder dat het moeten betalen van verzendkosten een echte drempel is om online een aankoop te doen. Onlangs schreef Internetkassa.nu al dat steeds meer bedrijven daarom geen verzendkosten meer rekenen. De respondenten vonden de verzendkosten een bijna even groot nadeel als het niet kunnen aanraken en zien van producten. Het moeilijk kunnen ruilen of terugbrengen van een product is met 35,8 procent ook een belangrijke reden om geen online aankopen te doen.

De grootste voordelen van online shoppen

Naast het kunnen winkelen wanneer het de respondenten uitkomt (61,8 procent), zijn vooral het kunnen vergelijken van prijzen en de beschikbaarheid van producten belangrijke redenen om wel online te kopen. Verder scoren een uitgebreid assortiment (34,6 procent) en het veilig kunnen betalen (30,9 procent) goed.

Altijd en overal dankzij smartphones en tablets

Thuiswinkel.org ziet naast de genoemde voordelen in het onderzoek, nog enkele trends. Niet alleen het kunnen winkelen wanneer het uitkomt, maar ook waar het kan is een belangrijke motivatie. Tegenwoordig kan het praktisch overal met smartphone of tablet. Wijnand Jongen, woordvoerder van Thuiswinkel, zegt het wel een nadeel te vinden dat betaalmethoden deze trend niet voldoende kunnen volgen. Jongen noemt ook het zelf kunnen afhalen in een winkel of verzamelpunt, en tijdvaklevering ontwikkelingen die tegemoet komen aan de wensen van consumenten. Evenals de combinatie van een fysieke winkel met een webshop, en andersom.

Verder is fraudegevoeligheid een belangrijk issue bij merchants, meent Jongen. “Veel initiatieven hebben moeite om het vertrouwen in deze sector hoog te houden.” Thuiswinkel doet dit bijvoorbeeld met het Thuiswinkel Waarborg. Volgens Jongen wordt er door merchants voldoende aandacht besteed aan fraudepreventie en betrouwbaarheid.

Bijna iedereen koopt wel eens iets online

In het onderzoek van Cendris werd de respondenten ook gevraagd hoe vaak zij of anderen uit hun huishouden iets online aanschaffen. De cijfers uit onderstaande tabel tonen weer aan dat de e-commerce bloeit.

Vergelijk online betaalproces voor webwinkel

Er is al enkele jaren een toename van het aantal online verkopen voor Nederlandse webwinkels. Deze toename in de e-commerce uitgaven betekent ook een verhoogd aantal transacties voor webwinkeliers. Een uitgebalanceerd betaalproces in de webshop kan in dat geval kostenbesparend werken.

Run jij een webshop of wil jij een webwinkel beginnen? Kijk dan altijd goed welke internetkassa het beste bij jouw online onderneming past, of dat er een besparing op het online betalen mogelijk is.

Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!

Gerelateerde publicaties:



Onze business partners