Business-to-business (B2B) e-commerce zet haar opmars verder voort. Richtte e-commerce zich tot enkele jaren terug voornamelijk op handel tussen bedrijven en consumenten (B2C), inmiddels zijn B2B en e-commerce niet meer los van elkaar te zien en blijft het aandeel zakelijke online bestelling doorgroeien. Op het gebied van online betalen blijkt iDEAL ook binnen de B2B e-commerce een belangrijke betaaloplossing.
De deze week gepresenteerde B2B E-commerce Markt Monitor 2020 van Thuiswinkel.org onderstreept deze conculusies. Zo groeide het percentage van de werkzame beroepsbevolking dat in de afgelopen twaalf maanden een zakelijke, online bestelling heeft geplaatst of geaccordeerd, naar 48 procent. Kantoorartikelen en computers blijven hierbij populaire categorieën, maar ook grotere en specialistische producten worden vaak online gekocht.
“Net als onder consumenten zien we nu ook dat het aantal zakelijke online kopers het afgelopen jaar sterk is gestegen”, vertelt Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org. “Hoewel de invloed van de coronacrisis niet expliciet is onderzocht, is de kans groot dat deze hier invloed op heeft gehad, ook omdat het onderzoek laat zien dat in veel productcategorieën het online aandeel binnen de bestellingen is toegenomen.”
iDEAL aanbieden en integreren in de webshop? Check hier hoe!
iDEAL en betalen op factuur de populairste online betaalmethoden binnen b2b
Gevraagd naar de gewenste online betaalmethode bij een B2B-bestelling blijken de er twee betaaloplossingen duidelijk uit te springen. Net als binnen de B2C-sector neemt iDEAL (36 procent) een groot aandeel van de betaaltransacties voor haar rekening, maar is het betalen op factuur (38 procent) traditiegetrouw de meestvoorkomende betaalvorm bij zakelijke deals. Het betalen op factuur en iDEAL wordt op grote afstand gevolgd door de creditcard (9 procent), AfterPay (5 procent) en PayPal (4 procent).
Er zit overigens wel een verschil in de voorkeur van zakelijke bestellers en de methode die het vaakst wordt gebruikt. 40 procent van de zakelijke kopers geeft namelijk aan dat de meest gebruikte methode niet hun voorkeur heeft. Zo betaalt 26 procent daadwerkelijk per factuur en 50 procent met iDEAL. De belangrijkste reden voor deze verschillen zijn te vinden in het aanbod van de verkoper en het beleid dat binnen het bedrijf van de koper wordt gehanteerd. Ondanks deze verschillen tussen de voorkeur en de daadwerkelijk gebruikte methoden zijn de zakelijke online kopers over het algemeen tevreden over het aanbod van betaalmogelijkheden; 67 procent is tevreden tot zeer tevreden.
Rol van digital groeit binnen B2B-sector
Binnen de meeste B2B-branches zien we dat het aandeel van online toeneemt. De grootste groei zien we bij bouwnijverheid, waarbinnen 60 procent van de bestellers in de afgelopen twaalf maanden minimaal één online bestelling heeft gedaan (tegenover 44 procent in 2019). Hiermee is bouwnijverheid de zakelijke dienstverlening voorbij als de branche met het hoogste percentage online kopers. Andere branches met een forse groei zijn de horeca en de handel.
Net als vorig jaar bestellen zakelijke online kopers met name kantoorartikelen en computers online. Opvallend is dat ook dit jaar de grote en meer specialistische goederen vaak online worden besteld. Denk hierbij aan grondstoffen en halffabricaten, die door bijna de helft van alle kopers online worden besteld. Maar ook aan machines en installaties, die door bijna een derde uitsluitend online werd besteld, waar dit vorig jaar nog een kwart was. De rol van digitaal in de keten neemt toe.
Zakelijke koopervaring beter dan gedacht
Het beeld is vaak dat in b2b de customer experience achterloopt op de B2C-sector. Maar bij ruim 70 procent van de zakelijke bestellers is de koopervaring hetzelfde als bij consumenten. Bijna een kwart heeft zakelijk zelfs een betere ervaring. Gemak speelt steeds vaker een grote rol in het online bestellen, zowel door een persoonlijk aanbod, door de manier van betalen als door de manier waarop de bestelling wordt geleverd.
61 Procent vergelijkt webwinkel op logistieke aspecten
Logistiek speelt een bepalende rol in de groei van B2B-E-commerce. 61 Procent van de zakelijke online bestellers vergelijkt op logistieke aspecten als leversnelheid, de locatie waarop geleverd kan worden en verzendkosten. Andere belangrijke bezorgaspecten zijn lage bezorgkosten en het kunnen volgen van het product. Bijna een derde van de zakelijke online bestellers geeft aan dit belangrijk te vinden. Ook retouropties zijn belangrijk; 77 procent laat de keuze van de webwinkel afhangen van de retourvoorwaarden. Daarnaast breekt 20 procent de bestelling af als er geen mogelijkheid is om retour te sturen. Opvallend, aangezien de B2B-sector geen retourrecht heeft zoals de B2C-sector.
Hoewel duurzaamheid niet voor iedereen tot de vijf belangrijkste aspecten van de bezorging hoort, vindt ruim een derde (37 procent) van alle zakelijke online kopers duurzame levering in meer of mindere mate van belang. Voor 34 procent mag dit ten koste gaan van de levertijd en 18% zou hier iets meer voor willen betalen. Light users zijn vaker bereid (38 procent) langer op de levering te wachten als deze duurzaam bezorgd wordt, dan heavy users (20 procent).
B2B E-commerce Markt Monitor 2020
De B2B E-commerce Markt Monitor 2020 is een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers dat Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org, PostNL, De Nieuwe Zaak en Currence uitvoerde onder 3.899 Nederlandse werknemers.
Gerelateerde publicaties:
- B2B e-commerce: ‘zakelijke webshops zijn aan inhaalrace begonnen’
- De beste betaaloplossingen voor B2B e-commerce? – Lees het Whitepaper B2B Betaalstrategie
- iDEAL viert 15-jarig jubileum: ’99 procent van de Nederlandse e-shoppers gebruikt iDEAL’
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, hoe doe ik dat?
- PSP Mollie; Nederlands nieuwste ‘unicorn’ na een forse investering
