Steeds meer klantenservicemedewerkers ervaren de voordelen van kunstmatige intelligentie (AI) in hun dagelijkse werk. Uit recent onderzoek van AI-chatbotaanbieder Watermelon, in samenwerking met CustomerFirst, blijkt dat 66 procent van de medewerkers een verbetering ziet in klanttevredenheid dankzij AI-toepassingen zoals chatbots, automatische vertaling, agent assist en automatische transcriptie.
Snellere service en betere bereikbaarheid
De integratie van AI in klantenservice leidt tot kortere wachttijden, verbeterde bereikbaarheid en consistente antwoorden. Volgens het onderzoek ziet 70 procent van de medewerkers het verkorten van wachttijden als het grootste voordeel van AI. Door routinematige vragen snel en accuraat te verwerken, blijven menselijke medewerkers beschikbaar voor complexere klantvragen.
Menselijke interactie blijft een uitdaging
Ondanks de voordelen blijft de voorkeur voor menselijke interactie een uitdaging voor AI in de klantenservice. Meer dan de helft van de medewerkers (56 procent) geeft aan dat klanten liever een menselijke medewerker spreken. Toch is er een positieve trend zichtbaar: bijna de helft (46 procent) merkt dat klanten minder vaak expliciet om een menselijke medewerker vragen in vergelijking met 2022.
AI verhoogt oplossingspercentage van klantvragen
AI draagt niet alleen bij aan efficiëntie, maar ook aan een hoger oplossingspercentage van klantvragen. Maar liefst 63 procent van de medewerkers geeft aan dat meer klantvragen succesvol worden afgehandeld door AI. “Chatbots kunnen eenvoudige vragen snel verwerken, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen focussen op complexere kwesties,” licht Watermelon-CEO Alexander Wijninga toe.
Tevreden medewerkers door AI-ondersteuning
Naast voordelen voor klanten, verbetert AI ook de werkervaring van klantenservicemedewerkers. Bijna 80 procent is tevreden over de prestaties van AI-oplossingen, en 58 procent waardeert dat AI het werk minder repetitief maakt. Hierdoor ontstaat een dynamischere en efficiëntere werkomgeving.
AI blijft zich ontwikkelen en speelt een steeds grotere rol in de klantenservice. Met kortere wachttijden, verbeterde klanttevredenheid en tevreden medewerkers als resultaat, lijkt de toekomst van AI in klantenservice veelbelovend.
Bron afbeelding: Depositphotos
Gerelateerde publicaties:
- iDEAL blijft de nummer één betaalmethode in Nederland
- Adyen lanceert Uplift: AI-gedreven betaaloplossing voor hogere conversie
- Wat is een geschikte betaaldienstverlener voor mijn business?
