Steeds meer klantenservicemedewerkers ervaren de voordelen van kunstmatige intelligentie (AI) in hun dagelijkse werk. Uit recent onderzoek van AI-chatbotaanbieder Watermelon, in samenwerking met CustomerFirst, blijkt dat 66 procent van de medewerkers een verbetering ziet in klanttevredenheid dankzij AI-toepassingen zoals chatbots, automatische vertaling, agent assist en automatische transcriptie.
Lees meer...Berichten Getagged: chatbot
‘Consument zit niet te wachten op overdosis aan irrelevant klantcontact’
Maar liefst zeven op de tien Nederlandse consumenten geeft aan dat het ontvangen van te veel marketing en sales telefoontjes de grootste ergernis is als het gaat om klantcontact. Nederlanders scoren hiermee 10 procent hoger dan het wereldwijde gemiddelde (60%). Een en ander blijkt uit het onderzoek ‘The Dating Game’ van SAP Hybris, onder 1.000 Nederlandse… Lees meer »
Lees meer...Betaling afgerond: nieuwe oplossing laat iedereen online betalen zonder gedoe
Mastercard werkt met een knipoog samen met zeven van de plaatsen met de langste namen in Europa, inclusief Westerhaar-Vriezenveensewijk in Nederland, om het gedoe van online winkelen weg te nemen met een veilige betaaloplossing waarbij het invoeren van alle details niet meer nodig is....
Lees meer »
Dit zijn de populairste betaalmethoden in Nederland
Nederlandse consumenten hebben een duidelijke voorkeur als het gaat om online betalen. Uit recent onderzoek van Mollie onder 10.000 Europese consumenten blijkt dat een aantal betaalmethoden er duidelijk uitspringen. Deze voorkeuren zeggen veel over het veranderende betaallandschap in Nederland....
Lees meer »
Mastercard en bunq bundelen krachten voor mkb-voordelen in Europa
Mastercard en bunq, de op een na grootste neobank van Europa, breiden hun samenwerking uit met een reeks exclusieve voordelen voor mkb-bedrijven die gebruikmaken van bunq zakelijke accounts. Deze samenwerking is gericht op het ondersteunen van kleine en middelgrote ondernemingen bij hun groei en...
Lees meer »