Kort geleden las ik een “discussion” op een e-commerce gerelateerde Linkedin Group waarin deze vraag centraal stond. Een vraag die voor iedere webwinkelier erg interessant is en zeker enige aandacht verdiend. Webwinkels in Nederland lijden namelijk jaarlijks circa twintig miljoen euro schade door fraude en diefstal. De redenen hiervoor zijn uiteenlopend, maar fraudepreventie verdient aandacht om extra onkosten te beperken.
Eén van de oorzaken van deze schade zijn veel charge backs en storneringen vanwege fraude met credit cards en/of de veelbesproken online betaalmethode Automatische Incasso.
Automatische Incasso
Volgend de consumentenbond is de beste oplossing voor het probleem met de Automatische Incasso erg simpel: Afschaffen. Of deze maatregel de enige en beste oplossing is valt over te discussiëren, maar we kunnen ze niet anders dan gelijk geven in hun klachten over deze betaalmethode vanwege een lakse houden van de Banken. Hierdoor is de ondernemer altijd verantwoordelijk en kunnen zij dus in veel gevallen opdraaien voor alle kosten. De spullen zijn dan al geleverd, en de betaling wordt terug gedraaid. Na het TV programma KASSA zit nu ook de Nederlandse Consumentenbond de banken op de huid dus wordt ongetwijfeld vervolgt.
Creditcard acceptatie
De oplossing voor de meeste fraudegevallen bij creditcard acceptatie is makkelijker aan te geven. Afgezien van een fraudepreventie module, die vele Payment Service Provider bieden aan de ondernemers, is het aan te raden om alle creditcard transacties “3D Secure” te laten verwerken.
Met de extra verificatie van 3D Secure kan de ondernemer zo het aantal charge backs verlagen. Bij de charge backs ‘Kaarthouder ontkent aankoop‘ (code 4837 bij MasterCard, code 83 bij Visa en code 546 bij JCB) en ‘Kaarthouder herkent transactie niet’ (code 4863 bij MasterCard, code 75 bij Visa en code 546 bij JCB), hoeft de ondernemer niet meer aan te tonen dat de transactie heeft plaatsgevonden.
De fraudepreventie modules bij de verschillende Payment Service Providers zijn allen verschillend. Vooral bij Ogone Payments is deze module volledig naar eigen inzicht in te geven, bijvoorbeeld:
- Bepaalde landen van uitgifte niet accepteren
- Bepaalde landen als verzendadres niet accepteren
- Bepaalde IP adressen niet accepteren
- Niet leveren aan andere naam dan de tenaamstelling van de creditcard
- Niet leveren aan ander adres dan het adres van de creditcard houder
- Etc. etc.
Bij collecterende partijen zijn de fraudepreventie modules vaak “standaard” en in alle gevalle hetzelfde. Voor “standaard” webwinkeliers is dit natuurlijk ook ruim voldoende, maar heb je een afwijkende online business dan vergt dit ook een afwijkende aanpak in de fraudepreventie. In deze gevallen kan het raadzaam zijn om gebruik te gaan maken van een Distribuerende Payment Provider zoals Ogone Payments.
Fraude preventie TIPS:
De belangrijkste regel: gebruik uw gezond verstand en let op vreemde bestellingen.
Houd bestellingen goed in de gaten, ook over langere periodes. Zijn er vreemde aantallen besteld? Is het afleveradres ongebruikelijk? Neem dan het zekere voor het onzekere en controleer of de bestelling in orde is. Voorbeelden zijn:
- Bestellingen vanaf naastgelegen huisnummers.
- Bestellingen vanaf verschillende adressen via hetzelfde e-mailadres.
- Bestellingen vanuit geografische gebieden die niet logisch zijn omdat de producten moeilijk te versturen zijn of omdat de producten in dat gebied goedkoper zijn.
- Bestellingen van meerdere dezelfde artikelen op één adres terwijl dit onlogisch is qua gebruik binnen één huishouden/gezin.
Analyseer de bestellingen en vergelijk de verschillende orders/situaties met elkaar. Zeker bij hoge bedragen adviseren wij u extra controles uit te voeren. Zoals bijvoorbeeld vragen om een orderbevestiging per fax. Of u belt even met de klant. Controleer het telefoonnummer aan de hand van het telefoonboek. U kunt opgave van telefoonnummer en e-mailadres verplicht stellen. Weiger de opgave van 06-nummers en gratis e-mailadressen (zoals Hotmail, Gmail en Live).
Verplaats u in de situatie, is een bepaalde bestelling logisch als je een welwillende en te goeder trouwe consument bent? Mocht u de zaak niet vertrouwen voor dan een extra check uit op de bestelling en biedt desgewenst alleen onomkeerbare betaalmethodes aan de klant.
Op deze website kunt u nog meer algemene fraude preventie tips vinden, dus doe er je voordeel mee!
Betaalmethodes met verlaagde kans op fraude
Om de kans te verkleinen op fraude kun je, naast het instellen van 3Dsecure credit card acceptatie en het afschaffen van Automatische Incasso, het afrekenproces aanpassen. Door onomkeerbare betaalmethodes (zoals bijv. iDeal, SOFORT Banking (voorheen DirectEbanking), SMS en 0900 IVR etc.) aan te bieden is er geen kans op charge backs en/of storneringen. Bij deze betaalmethodes kun je dus zonder risico de producten of diensten uitleveren zonder kans op een charge back.
Het is echter bij online verkoop wettelijk verplicht om niet alleen maar directe (vooruitbetaling) betaalmethodes aan te bieden. Er moet een mogelijkheid zijn voor de klanten om (minstens 50% van het aankoopbedrag) pas na de levering te betalen. Waar men zich “vroeger” genoodzaakt voelde om terug te vallen op de prijzige en achterhaalde “Rembours” zending, daar zijn er inmiddels zeer interessante alternatieven op de Nederlandse markt. De betaalmethode “achteraf betalen”, met een verzekering voor de betaling aan de ondernemerskant, is inmiddels vertegenwoordigt door verschillende aanbieders. De bekendste aanbieder is waarschijnlijk het Zweedse bedrijf Klarna die zich inmiddels ook op de Nederlandse markt begeeft en zijn product verder internationaal uitgerold heeft in Zweden, UK en Duitsland. Verder zijn er ook enkele goede Nederlandse partijen die dee achteraf betaalmethodes aanbieden zoals Cashper en AfterPay.
Met deze achteraf betaalmethode, met betalingsgarantie, van Klarna bied je de klanten wel de service van een achteraf betaling (wat enorm conversie verhogend kan werken!) maar zonder de bijbehorende financiële risico’s. Naast iDeal en 3Dsecure creditcard acceptatie zou dit een uitgebalanceerd afrekenproces op kunnen leveren met een goed aanbod en service naar de klant, maar toch een laag risico op fraude.
Heeft u na het lezen van bovenstaande artikel nog vragen over fraude preventie of online betaalmethodes? Neemt u dan contact op met IPS/internetkassa.nu
