Online bestellingen plaatsen, via een automatische incasso als betaalmethode, op rekening van een ander is nog steeds kinderlijk eenvouden volgens een steekproef van de Consumentenbond. Bij de vier webshops waarbij de steekproef werd uitgevoerd werden in alle gevallen de producten direct geleverd en de betalingen bij een ander geincasseerd. Deze steekproef geeft nog maar weer eens aan hoe fraudegevoelig en bewerkelijk de betaalmethode “automatische incasso” in Nederland is.
In een eerder stadium publiceerden we al een artikel naar aanleiding van allermerende berichten over de automatische incasso als online betaalmethode van het TV programma KASSA.
Wettelijk ongeldig
De Nederlandse Consumentenbond wil dat webwinkels niet langer geld af kunnen schrijven via een éénmalige incasso. Het systeem van de eenmalige incasso zou door gebrekkige controle te gevoelig zijn voor fraude.
De eenmalige machtiging zou niet meer tot het rijtje betaalwijzen moeten behoren, meent de consumentenorganisatie. Naast de grotere webwinkels (o.a. vliegmaatschappij KLM, reisorganisatie D-reizen, vakantiehuizenbedrijf Landal, warenhuis Neckermann, vakantiehuizensite Bungalows.nl en drogist Kruidvat) bieden ook veel kleinere webshop de betaalmethode automatische incasso aan in het afrekenproces.
Het zou makkelijk zijn om met de eenmalige incasso producten te bestellen en het rekeningnummer van iemand anders op te geven. Dit bleek ook wel uit hun eigen boven genoemde steekproef. Hoewel een eenmalige incasso zonder handtekening wettelijk ongeldig is, voeren banken deze zonder aarzeling uit. Dat betekent dat de bank of webwinkel het geld moet terugstorten als de betaling wordt betwist. Eigenaars van de rekeningen kunnen middels een “stornering” wel vragen het geld terug te storten, als ze menen dat ze zijn benadeeld. Dat kan tot dertien maanden na de transactie.
Door de betaalwijze te schrappen, zou fraude voorkomen worden. Het is onduidelijk of banken en webwinkeliers de suggestie van de Bond overnemen en de betaalwijze gaan schrappen.
In reactie op de steekproef heeft de ING Bank uitleg over de procedure verduidelijkt. De Rabobank en SNS Bank hebben toegezegd dat ook te doen. ABN Amro verwijst klanten door naar een filiaal.
Niet alleen de consumenten de dupe
Waar de Consumentenbond opkomt voor de rechten van de consumenten en de problemen van de consumenten aangeeft, daar mogen we niet vergeten dat de ondernemers de grootste risico’s lopen met de automatische incasso. Zodra een consument het geld retour heeft laten boeken door de bank middels een stornering draait de ondernemer op voor de kosten aangezien de producten in veel gevallen reeds geleverd zijn en niet meer terug zijn te halen. Dit geeft een hoop werk en dus ook flinke kostenposten voor de webwinkeliers. Het aanbieden van automatische incasso zouden we dan ook alle online ondernemers afraden. Bovendien zijn er genoeg alternatieven: zo kunnen webwinkels Nederlandse klanten aanbieden te betalen via creditcard, iDeal en PayPal.
In Duitsland is ELV de meest gebruikte online automatische incasso. Ook deze betaalmethode valt niet aan te raden aan ondernemers om aan te bieden in het afrekenproces. Ook deze betaalmethode is fraudegevoelig en uitermate bewerkelijk. Goede alternatieven voor de Duitse markt zijn DirectEbanking, Giropay, PayPal en creditcard acceptatie.
BRON: Consumentenbond en NU.nl
Het kennis- en informatieplatform internetkassa.nu biedt een veelheid aan informatie voor de (startend) webwinkelier. Zo kun je direct kijken welke psp de beste en goedkoopste betaaldienstverlening levert voor jouw webshop!
Vergelijk gratis en objectief payment service providers op prijs of product!
