Vier tips voor retailers voor stressloze feestdagen

De feestdagen staan weer voor de deur. Voor retailers is dit een belangrijke periode en kan het dé kans zijn om het jaar nog positief af te sluiten. Want na uitdagende coronajaren, was er ook dit jaar veel onrust. De ene crisis volgde de andere op: van de oorlog in Oekraïne tot toenemende personeelstekorten. Daarnaast veranderde het consumentengedrag gedurende het jaar flink. Als resultaat van een stijgende inflatie houdt de consument de hand stevig op de knip. Bovendien daalt het consumentenvertrouwen al maanden met als gevolg dat de consument dit jaar een behoorlijke hap zal nemen uit het kerstbudget.

Toch zullen aanbiedingen mensen over de streep trekken om geld uit te geven. Kijk maar naar Black Friday 2022, waar Nederlanders voor een recordbedrag aan online aankopen deed. De drukte rondom Kerst staat op het punt van losbarsten. Daarom is het voor retailers belangrijk om aan de slag te gaan met de uitdagingen die een succesvolle laatste maand van het jaar in de weg kunnen staan.

Jeroen Gehlen, co-founder transport management service Wuunder, geeft jou in deze expertblog vier nuttige (logistieke) tips.

Analyseer leverbetrouwbaarheid vervoerder

Al jaren wordt het einde van het jaar gekenmerkt door pakketdrukte. Consumenten bestellen nog even dat ene cadeautje voor de feestdagen in de veronderstelling dat het op tijd geleverd wordt. Bekijk daarom eens het aantal vertragingen, schades en vermissingen en analyseer of dit wel goed genoeg is. Onderzoek bijvoorbeeld of je het aantal stappen waarin een pakket van fabriek naar consument gaat, kunt verminderen. De kans op fouten, schade en vertraging neemt dan aanzienlijk af. En daarmee kun je de consument meer garantie geven voor bezorging op een door hen gekozen tijdstip en voorkom je onnodige mails en telefoontjes naar je customer service afdeling.

Diversiteit aan vervoerders

Daarbij kan het handig zijn om met meerdere vervoerders in zee te gaan. Een diversiteit aan pakketdiensten zorgt er namelijk voor dat je een bredere keuze aan leveringsopties aan de consument kunt bieden. Bovendien kan je vervoerders gebruiken die gespecialiseerd zijn in bepaalde bestemmingen, bepaalde formaten of gewichten. Hiermee verminder je het risico op problemen en dus onnodige belasting van je customer service.

Profiteren van lokale bezorging

Naast het onder de loep nemen van de logistieke keten en het aanbod van vervoerders, kan het ook interessant zijn om te onderzoeken of je vanuit lokale locaties je product kunt bezorgen. Als je een fysieke winkel hebt, kun je deze gebruiken als ‘fulfillmentcentrum’. Of maak gebruik van externe city fulfillment locaties. Hiermee heb je een enorm voordeel dat je op een goed bereikbare en te bevoorraden locatie zit. Dit is dan ook doorgaans dicht bij de consument waardoor je een snelle, betrouwbare én duurzame bezorging kan garanderen.

Contact met de klant

In de drukte rondom de feestdagen kan er nog wel eens wat fout gaan. Vaak tot ergernis van de klant. Daarom is het belangrijk om je klanten tijdig te informeren over vertragingen of problemen bij afleveringen. Door hen te laten zien dat je het belangrijk vindt dat vertragingen, schades en vermissingen snel worden ontdekt en hier proactief over te communiceren, zullen reviews verbeteren en herhaalaankopen stijgen. Houd er rekening mee dat het in de gaten houden van zendingen, proactief communiceren met klanten en communiceren met vervoerders veel tijd kan kosten. Overweeg daarom om dit uit te besteden, zodat jouw customer service afdeling meer tijd heeft voor belangrijkere zaken.

Positief het jaar uit

2022 was een onrustig jaar en de feestdagen zorgen bij veel retailers voor stress. Een goede voorbereiding kan de stress dan ook een stukje verminderen. Daarvoor moet je extra aandacht geven aan je logistiek proces en deze efficiënter inrichten. Bovendien is klantcontact enorm belangrijk om hen tevreden te houden. Op deze manier kun je risico’s verminderen en het jaar positief afsluiten.

Gerelateerde publicaties:

• Eén op de vijf Nederlanders heeft schuldgevoel over pakketbezorging
• ‘Verzendmogelijkheden optimaal inrichten in tijden van economische onzekerheid’
• ‘Nederlandse shopper haakt af als gewenste betaaloptie niet beschikbaar is