December is de maand van de feestdagen, en dat betekent ook voor (online) ondernemers mooie tijden. De eerste resultaten laten zien dat de gehele Cyber Week records heeft gebroken; een piek in de online verkopen, stijgende transactievolumes en (dus) meer omzet voor merchants.
Betaaldienstverlener Mollie, een van de snelgroeiende payment service providers van dit moment, geeft inzicht in haar verkoop- en transactiedata rond de belangrijke verkoopdagen Black Friday en Cyber Monday. Welk beeld schetst die data en welke lessen kunnen ondernemers trekken uit die informatie?
Uit de data die Mollie deelt blijkt dat Nederlandse retailers een uitermate goede start van december hebben beleefd. De payment service provider kan, op basis van de transactiedata die het beschikbaar heeft van aangesloten klanten, een goede analyse maken van de verkoopcijfers en de trends rondom Black Friday en Cyber Monday.
Black Friday 2022
Tijdens Black Friday verkochten Nederlandse (online) ondernemers gemiddeld maar liefst 13,8 procent meer dan op dezelfde dag in 2021, wat op zichzelf al een recordjaar was. In de gehele Cyber Week, welke de maandag voor Black Friday begint, zagen Nederlandse retailers hun omzetvolumes met 13,6 procent stijgen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Alle verkopen wereldwijd samengenomen, ziet Mollie een toename van 14,5 procent ten opzichte van 2021 op Black Friday, en een toename van 13,5 procent tijdens de gehele Cyber Week.
Cyber Monday 2022
Cyber Monday bouwt dit jaar voort op het succes van Black Friday. Het verkoopvolume op Cyber Monday steeg in Nederland onder de klanten van Mollie met maar liefst 18,8 procent ten opzichte van vorig jaar. Wereldwijd ging dit om een groei van 17,7 procent. De jaar-op-jaar groei van het evenement overtrof daarmee die van Black Friday.
Betaalmethoden in Nederland: vooral betaald met iDEAL en toenemende interesse in BNPL
Uit de data van Mollie blijkt dat in Nederland, geheel in lijn met de verwachting, vooral de lokale betaalmethode iDEAL populair is. Op Black Friday werd iDEAL bij maar liefst 74 procent van de aankopen gebruikt, ten opzichte van 72 procent in 2021.
Wat wel opvalt is de stijging in het omzetvolume van ondernemers dat gehaald wordt uit transacties via de betaalmethode Buy Now, Pay Later (BNPL). Uiteindelijk werd in internationaal opzicht 6 procent van de totale bestedingen tijdens Black Friday via BNPL betaald. In Nederland ligt dat percentage op 4 procent.
Ook op Cyber Monday maakten consumenten veel meer gebruik van Buy Now, Pay Later-methoden dan vorig jaar. Qua volume steeg het gebruik van BNPL met 43,1 procent ten opzichte van Cyber Monday 2021. Dit was goed voor 7,2 procent van de totale omzet – hoger dan de 6 procent op Black Friday. Als we inzoomen op Nederland was er dit jaar een enorme interesse in BNPL-betaalmethoden te zien, er was namelijk een volumestijging van maar liefst 129 procent.
Transactiewaarden gestegen
Wereldwijd namen de gemiddelde transactiewaarden tijdens Black Friday en Cyber Monday toe, zo blijkt uit de cijfers van Mollie. ‘Wereldwijd nam in het retailsegment de gemiddelde transactiewaarde tijdens Black Friday met 10,2 procent toe ten opzichte van 2021.’ Daarbij piekten vrijwel alle segmenten, van consumentenelektronica tot kleding. ‘Alleen de gemiddelde transactiewaarde voor schoonheidsproducten daalde met 7 procent ten opzichte van 2021.’
Voor Cyber Monday ziet Mollie een stijging van ruim 8 procent in de wereldwijde transactiewaarden ten opzichte van 2021. Daarmee ligt dit percentage beduidend lager dan de stijging van 10,2 procent tussen Black Friday 2021 en 2022. Dat kan er mee te maken hebben dat er op die dag meer korting aan de consument werd gegeven.
“De macro-economische situatie in Europa zorgde eerder dit jaar voor een terugval in de online transactievolumes. Maar in de dagen voor Black Friday werd duidelijk dat de bestedingsniveaus aanzienlijk hoger lagen dan wij, en de rest van de markt, hadden verwacht”, stelt Ken Serdons, CCO bij Mollie.
‘Cruciaal dat ondernemers investeren in zaken die er voor de consument echt toe doen’
Deze gunstige cijfers bewijzen volgens de CCO van Mollie duidelijk dat (online) retailers nog steeds in staat zijn om, ondanks de inflatie, de aandacht van de e-commerce shopper terug te winnen. “De consument anno 2022 kiest heel specifiek bij wie ze willen kopen. Ze willen een uitmuntende ervaring bij het afrekenen, zoals snelle en gemakkelijke betaalmethoden. Retailers moeten meer doen met minder, dus het is cruciaal dat ze investeren in de zaken die er voor consumenten echt toe doen.”
Er is nog een les die Serdons mee wil geven, en dat is dat Black Friday een cruciale indicator is voor het aankoopgedrag in aanloop naar de aankomende feestdagen. “Hoewel we misschien iets optimistischer kunnen zijn dan eerst, is het duidelijk dat sommige sectoren het moeilijk krijgen”, zo stelt hij. “Retailers die het komende jaar willen groeien, zullen zich voor elke verkooptransactie in moeten zetten door hun check-out ervaring te optimaliseren en te zorgen dat ze tegemoetkomen aan de steeds hogere verwachtingen ten aanzien van lokale betaalmethoden, snelle bezorging en gratis retournering.”
Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu:
- Verhoog je conversie met de perfecte online checkout
- Mollie maakt stap naar financiële dienstverlening met lancering van Mollie Capital
- Alternatieve betaalmethoden winnen terrein in Europa
- Welke payment service provider past het beste bij mijn business?
