Ouderen zijn goed thuis in het online shoppen

oudere en jongere dame achter computer creditcard

Ouderen weten hun weg prima te vinden als het gaat om internetshoppen. Bijna 80 procent geeft aan weleens aankopen te doen bij webwinkels. Dat blijkt uit een online peiling onder leden en volgers van ouderenbond ANBO, gehouden door Stichting Accessibility.

“Het is goed om te zien dat 4 op de 5 ouderen online shopt. Maar wij zijn ook benieuwd hoe het zit met de 20 procent die dat niet doet,” aldus Anouk Butterlin, projectleider bij Stichting Accessibility en expert op het gebied van de digitale toegankelijkheid van ouderen.

Online winkelen biedt gemak, maar heeft ook nadelen

Als reden om níet online te winkelen noemt 73 procent van de ondervraagden dat ze de producten graag eerst willen zien, in hun handen willen houden en eventueel willen passen. 42 procent vindt het terugsturen van artikelen te veel gedoe. Ook noemen de 65-plussers die niet online shoppen als reden dat ze liever de plaatselijke middenstand willen steunen. Of ze vinden dat de vele vervoerskilometers van pakketbezorgdiensten het milieu belasten en daar willen ze niet aan bijdragen.

De ruime meerderheid die wel online winkelt doet dat vooral vanwege het gemak, twee derde van de ondervraagden noemt dit als reden. En 42 procent shopt online omdat sommige producten alleen in een webshop te verkrijgen zijn. Kleding, schoenen en accessoires belanden het vaakst in de online winkelmandjes van de ondervraagden, 63 procent van de aankopen valt binnen deze categorie. Daarnaast zijn boeken populair (44 procent) en computerartikelen en andere elektronica (35 procent).

Boodschappen online? Liever een loopje naar de supermarkt

Online boodschappen doen is niet zo trek: slechts 21 procent geeft aan de levensmiddelen weleens via internet te bestellen. Bovendien zegt 37 procent dat ze niet van plan zijn om ooit boodschappen bij een online supermarkt te doen. Anneke Sipkens, directeur ANBO, verbaast dit niet: “Dat ouderen voor hun boodschappen liever naar een fysieke supermarkt in de buurt gaan snap ik wel. Voor veel mensen is het meteen een loopje.”

Onduidelijk taalgebruik, een account aanmaken en meer obstakels

Senioren vinden ‘betrouwbaarheid’ het belangrijkst bij het online shoppen. Maar liefst 82 procent geeft in de peiling aan hierop te letten bij het bezoeken van webshops. En hoewel 64 procent aangeeft dat het online aankopen doen hen goed afgaat, komen de ondervraagden ook obstakels tegen. Het onduidelijke taalgebruik op de websites, het juiste product niet kunnen vinden en het verplicht moeten aanmaken van een account worden genoemd als zaken die het online winkelen bemoeilijken.

Vervolgonderzoek naar online koopgedrag senioren

Anouk Butterlin merkt op dat deze resultaten op zichzelf nog geen volledig beeld geven: “De groep die we nu ondervraagd hebben ís al online vaardig. Er zijn ook ouderen voor wie dat niet geldt.” Anneke Sipkens: “De groep mensen die niet digitaal is of het allemaal wat lastig vindt, wordt nog weleens vergeten. Wij willen kijken hoe we ze daarbij kunnen helpen. Want digitalisering biedt veel mogelijkheden die het leven van ouderen makkelijker en fijner kunnen maken. Als bijvoorbeeld je mobiliteit afneemt, kan het een uitkomst zijn om online te winkelen.”

Om beter te begrijpen wat ouderen kan helpen tijdens het online shoppen, zal Stichting Accessibility binnenkort van start gaan met een gebruikersonderzoek. “Dat houdt in dat een kleinere groep deelnemers geobserveerd en geïnterviewd zal worden als het gaat om hun online koopgedrag,” vertelt Butterlin. “Zodat we meer informatie krijgen over hoe ze bijvoorbeeld door een webshop navigeren en welke barrières ze daarin tegenkomen.” De webshops die zijn geselecteerd voor het vervolgonderzoek komen uit de mode-, de elektronica- en de supermarktbranche.

Ook belangrijk voor e-commerce-organisaties

Voor e-commerce-organisaties zijn de resultaten uit het onderzoek naar digitale toegankelijkheid van webshops net zo belangrijk. “Want in 2025 wordt de Europese toegankelijkheidswet formeel van kracht, de EU Accessibility Act. Dit betekent dat alle webwinkels verplicht moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen,” vertelt Butterlin. “Die eisen moeten webshops voor íedereen toegankelijk maken.” “Dus ook voor ouderen die digitaal minder vaardig zijn of te maken hebben met fysieke beperkingen zoals slechter zien,” voegt Sipkens toe.

Online betalingen ontvangen in de webshop

Wil je als ondernemer inspelen op de groeiende vraag naar internetshoppen, dan doe je er verstandig aan om het betaalproces zo efficiënt mogelijk in te richten. Een betaaldienstverlener, of payment service provider (psp), kan dit voor jouw webwinkel verzorgen. De psp neemt het hele proces uit handen; het zorgt via een digitale koppeling voor een geheel verzorgde interkassa, met verschillende online betaalmethoden, in de look & feel van jouw webshop.

Zo bied jij jouw klant de meest optimale betaalervaring, en zie jij in één oogopslag welke bestellingen betaald zijn en wat de deur uit kan. Daarmee voorkom je frictie en afhakers in het bestelproces, en zorg je voor een optimale conversie!

Bron afbeelding: Depositphotos

Gerelateerde publicaties: