Hoewel de coronacrisis inmiddels zeer zware sporen trekt op persoonlijk en economische vlak, zorgt de Covid-pandemie tegelijkertijd voor een enorme boost voor de online sector. In zowel Nederland als België is het aandeel online verkopen het afgelopen jaar significant gestegen, waarmee de e-commerce zich verder ontwikkelt als volwassen markt én stabiele factor voor de economie. Online betalingen zijn daarbij onlosmakelijk verbonden aan e-commerce én cruciaal voor een florerende online handel.
Veilig en gemakkelijk online betalen zorgt voor vertrouwen in de e-commercemarkt, en draagt daarmee bij aan de sterke groei. Het is dan ook niet verwonderlijk dat zowel in Nederland als België het digitaal betalen in populariteit toeneemt. Waar in Nederland iDEAL onbetwist de meest gebruikte online betaaloplossing is, daar kent de Belgische payments-scene met Bancontact een koploper.
Online betalen in België: Bancontact, creditcard, PayPal en Banktransfer
“Toch is het palet aan gebruikte betaalopties bij ons in België wellicht iets gedifferentieerder dan in Nederland; in Q3-2020 zagen we betaalmethoden als Bancontact, Creditcard, PayPal en de Banktransfer (online) als de meest gebruikte oplossingen bij online payments. En voor de duidelijkheid: dat benoem ik hier in volgorde van belang.” Aan het woord is Sofie Geeroms, CEO van het Belgische BeCommerce. Als boegbeeld van deze belangenbehartiger voor webwinkeliers ervaart Geeroms het geleidelijke pad naar een meer mature e-commercemarkt in België en ziet ze daarin overeenkomsten met Nederland. Internekassa.nu sprak met Geeroms over de groei van de Belgische e-commerce en de huidige stand van zaken op de Belgische betaalmarkt. Maar ook over de invloed van Corona op deze ontwikkelingen.
“Coronajaar 2020 gaf enorme boost aan Belgische e-commerce”
Want de invloed van Covid-19 op de ontwikkeling van e-commerce is in veel Europese landen groot. Ook in België, zo erkent Geeroms direct. “Absoluut, het coronajaar 2020 gaf een enorme boost aan de aankoop van producten online en dat niet enkel in periodes van lockdown. Ook tijdens de versoepelingen in de zomermaanden, toen zowel de horeca als de winkels open waren, hield de groei stand en werd een derde meer producten online gekocht ten opzichte van het jaar voordien.”
BeCommerce Market Monitor H1 2020 Bron: BeCommerce
“Bancontact heeft meer aan belang gewonnen”
Diezelfde ontwikkeling zie je ook terug in het online betalen; de invoer van strenge(re) maatregelen heeft effect op de gebruikte online betaalmethoden. “Ja, sinds de lockdown in maart van afgelopen jaar startte zien we Bancontact steeds meer aan belang winnen. Inmiddels wordt 38 procent van alle aankopen via Bancontact betaald. Maar ook Payconiq voor QR-betalingen is in opkomst.”
Het gebruik van de creditcard voor online betalingen loopt daarentegen iets terug, maar dat is volgens Geeroms goed te verklaren. “De kredietkaart wordt vaker gebruikt voor grotere bedragen en zal terug aan aandeel winnen als de diensten terug “open” gaan, zoals reizen, hotels en concerttickets.”
“Achteraf betalen zit in België ook in de opmars”
In Nederland is achteraf betalen als online betaalvorm sterk in opkomst in het coronajaar. Het is een trend die Geeroms ook op de Belgische markt signaleert. “Ja, achteraf betalen zit in België zeker ook in de opmars. Dienstverlener Klarna presenteerde daarover juist enkele cijfers: 500.000 Belgische e-shoppers in de tweede helft van 2020 hebben gebruik gemaakt van Klarna’s betaalfunctie en meer bepaald de ‘uitstel-optie’. Klarna heeft daarnaast ook een app die alerts geeft bij scherp prijzen en die telt 115.000 maandelijkse actieve gebruikers, met een duidelijk versnelde groei in het najaar van 2020.”
Smartphone steeds populairder als betaalmiddel tijdens online shoppen
Net als in Nederland wordt ook in België de smartphone een steeds belangrijker betaal-device.
Hoewel de laptop volgens Geeroms nog steeds het meest gebruikte instrument is om online aankopen te betalen, wordt de smartphone steeds populairder als betaalmiddel. “De smartphone kende tijdens Q3 van 2020 een groei van 3 procent vergeleken met vorig jaar en dat is best substantieel. Ter vergelijking: de laptop groeide in dezelfde periode met ‘slechts’ 1 procent.”
BeCommerce Market Monitor Q3-2020 Bron: BeCommerce
Die transitie in hoe de Belgische consument betaald, is ook weer van belang in het aanbod aan betaalopties door Belgische handelaars. Dat vereist een specifieke aanpak voor de mobiele payments-journey, stelt Geeroms. “Vanuit een consumentenperspectief, kan je het gemak van Paypal natuurlijk niet ontkennen. Als je in verschillende munten-zones zit, is Revolut fantastisch. Maar ook de PayConiq van debet naar debet is echt een zegen voor een hele generatie die geen kredietkaarten heeft, zoals bijvoorbeeld studenten.”
Strong Customer Authentication (SCA)
Daarnaast verwijst Geeroms ook nog even subtiel naar de impact van Strong Customer Authentication (SCA), dat het betaalproces op mobile devices verder moet stroomlijnen met onder meer 3D-Secure. “Daarmee hebben we eindelijk komaf gemaakt met die vreselijke externe leeskaart-houder. De dubbele authenticatie vereist door de nieuwe PSP-regelgeving zal de kredietkaarthouders zoals Mastercard of Visa gelijkschakelen met AmEx qua comfort,” is de stellige overtuiging van Geeroms.
“Hoe meer online ondernemers, hoe meer het aanbod, en aanbod stimuleert de vraag”
Zoals de CEO er ook heilig van overtuigd is dat Corona het ondernemerschap in België echt gestimuleerd heeft. “Velen zijn op tijdelijke werkloosheid geplaatst en hebben het ondernemerschap “from scratch” ontdekt en zullen daar vaak een online component toevoegen. Maar ook vele offline handelaars zijn gedwongen geweest om online te starten. Hoe meer online ondernemers, hoe meer het aanbod, en aanbod stimuleert de vraag.”
Over de vraagzijde hoeft niemand zich overigens zorgen te maken; wereldwijd hebben veel meer consumenten het gemak van online winkelen ontdekt, en veel meer producten hebben online hun weg naar de consument gevonden. Iets dat Geeroms uit eigen ervaring ontdekte, toen ze plots op het kantoor van BeCommerce een mini-vaatwasmachine geleverd zag. “Die producten zouden tot voor kort nooit online verkocht geweest zijn. Ik ben dan ook heel optimistisch voor de markt in België, en dat zal ook de online betaling absoluut ten goede komen.”
Gerelateerde publicaties:
- Wat zijn geschikte payment service providers (psp’s) voor Belgische handelaars?
- Sterke toename van QR-betalingen in België
- Online betaalstrategie voor België en Duitsland
- Verhoog jouw conversie met de perfecte online checkout
- Ik wil mijn klanten online laten betalen, hoe doe ik dat?
Bron artikel-afbeelding: Depositphotos
