Mannen gebruiken vaker hun creditcard bij online aankopen dan vrouwen. Ruim één op de drie mannen betaalt meer dan de helft van de online aankopen tijdens de feestdagen met een creditcard, terwijl vrouwen bij één op de vijf online bestelde cadeaus de creditcard gebruikt.
Dit blijkt uit een onderzoek van betaalbedrijf Mastercard. Zij bevroeg 1120 Nederlanders ouder dan 18 jaar naar hun online koopgedrag, om meer inzicht te krijgen in de ervaringen en betaalgewoontes in de Nederlandse markt rondom de feestdagen.
Waarom mannen vaker de creditcard gebruiken komt in het onderzoek niet duidelijk naar voren, maar een groot verschil tussen mannen en vrouwen zit in de bekendheid met de aankoopverzekering die van kracht is op bestellingen afgerekend met creditcard. Van de mannen is 73 procent op de hoogte van de aankoopverzekering, bij de vrouwen ‘slechts’ 57 procent.
“Of er sprake is van een verband wordt niet duidelijk in dit onderzoek”, zo bevestigt Country Manager bij Mastercard NL Arjan Bol. “Maar ik verwacht dat men toch vaker de creditcard gebruikt als men weet dat ze daardoor automatisch een aankoopverzekering en aflevergarantie hebben.”
iDEAL meest gebruikt voor online aankoop
Hoewel iDEAL al jaren de meest gebruikte online betaalmethode onder Nederlandse consumenten is, wint de creditcard langzaam terrein. In 2015 werden in Nederland grofweg 17 miljoen online aankopen via creditcard betaald, zo’n 12 procent van het totaal aantal online bestellingen. iDEAL is echter nog steeds de onbetwist koploper bij online aankopen. Zo bewijzen ook recente statistieken van het aandeel iDEAL-betalingen in de afgelopen weken. De realiteit is dus dat de creditcard voorlopig nog wel even in de schaduw zal staan van iDEAL, zeker voor binnenlandse online verkopen.
Aanbieden creditcard in webwinkel een meerwaarde
Toch is de toevoeging van betaaloptie creditcard een meerwaarde voor de webwinkel. Zo is er de eerder genoemde aankoopverzekering voor consumenten en ligt de voorkeur van buitenlandse consument wél bij de creditcard. Maar je bedient met de creditcard ook direct een doelgroep met potentie.
Het mag geen verrassing heten dat het vooral de oudere doelgroep is die online bestellingen via de creditcard voldoet. Zij zijn kapitaal draagkrachtiger dan jongeren en beschikken daardoor vaker over een creditcard van hun bank. Het onderzoek van Mastercard ondersteunt dit gegeven. “Twaalf procent van de 60-plussers betaalt alle online aankopen met de creditcard, tegenover drie procent van de Nederlanders jonger dan 30 jaar”.
Het onderzoek van Mastercard toont verder aan de Nederlandse webwinkels overuren draaien. “Bijna de helft van de Nederlanders koopt het merendeel van kerstcadeau online”. Daar staat tegenover dat toch nog één op de vijf Nederlanders aangeeft alleen in fysieke winkels de kerstinkopen te doen. Ook hier is het voornamelijk de groep ouder dan 60 jaar die de winkelstraat verkiest boven de online shop.
Chargeback bij creditcards
Met al die online bestellingen gaat ook wel eens iets mis. Een product wordt bijvoorbeeld niet, verkeerd of te laat geleverd. “In ruim drie kwart van de gevallen werd het probleem volledig opgelost door de webshop”, zo stelt Bol. “Het komt soms voor dat problemen ontstaan, omdat een gekocht artikel afwijkt van wat is besteld, nep blijkt of niet wordt geleverd. In dat geval kun je met een creditcardbetaling veelal terecht bij je uitgevende bank om het aankoopbedrag terug te vragen.”
Die chargeback-mogelijkheid op creditcard wordt vaak als nadelig ervaren door online ondernemers, zeker omdat het bij bijvoorbeeld iDEAL niet mogelijk is de transactie te betwisten. Echter kan de chargeback ook als positief argument worden ingezet. Je biedt de consument extra service en garantie, en wint daarmee aan betrouwbaarheid en uiteindelijk conversie.
‘Nederlander betaalt niet graag voor verzending’
Het onderzoek toont verder dat consumenten extra kosten voor verzending als nadelig ervaren. ‘Nederlanders betalen niet graag verzendkosten’, zo lezen we in de resultaten. Het ‘niet kunnen uitproberen’, zorgen over de betrouwbaarheid van de webshop (41 procent) en mogelijke internetfraude (39 procent) maken de top vijf van grootste nadelen compleet.
Mastercard, dat het onderzoek heeft laten uitvoeren door PanelWizard, heeft de resultaten van het onderzoek samengevat in onderstaande infographic.
