De Zweedse FinTech unicorn Klarna, bekend als aanbieder van (BNPL) betaaloplossingen, maakte deze week haar financiële resultaten voor het eerste halfjaar van 2023 bekend. Daarin presenteert Klarna een winstgevende maand in het tweede kwartaal, en heeft het overall haar verliezen in de eerste helft van 2023 met bijna 67 procent verminderd. Dit deden ze door aanzienlijk te bezuinigen op kosten, met als doel winstgevender te worden.
Nadat Klarna vorig jaar in de eerste helft enorme verliezen had gezien, met uiteindelijk een totaal verlies van $1 miljard, samen met een lagere waardering en banenverlies, had de FinTech een maand van winst in de eerste helft van 2023. Ondanks het feit dat er geen halfjaarwinst werd gerapporteerd, werden de verliezen wel teruggebracht ten opzicht van de periode tussen januari en juni 2022.
Doelstelling winstgevendheid overtroffen, terugkeer naar winstgevendheid op maandbasis
Founder en CEO Sebastian Siemiatkowski is tevreden met de winstgevende maand in het tweede kwartaal, en stelt dat dit eerder komt dan verwacht. “Hiermee liggen we ruim voor op de doelen die we voor later dit jaar hadden gesteld. De resultaten weerspreken bestaande misvattingen over Klarna’s businessmodel. Onze prestaties tonen aan dat ons verdienmodel zeer flexibel en duurzaam is, doordat we een gezonde klantenbasis ondersteunen met het nemen van verantwoorde financiële beslissingen.”
Er gaan binnen de payments scene al enige tijd geluiden op dat Klarna, en soortgelijke aanbieders van BNPL-betaaloplossingen, het moeilijk (kunnen) gaan krijgen in het huidige economische klimaat, dat gekenmerkt wordt door hoge rentetarieven. “Gezien het feit dat Klarna zich eerder goed staande wist te houden tijdens de financiële crisis in 2008, heb ik het volste vertrouwen dat we een robuust bedrijfsmodel hebben om ook deze periode te doorstaan”, stelt Siemiatkowski hoopvol. “Ondanks de volatiele marktomstandigheden hebben we onze doelstellingen gerealiseerd en dat toont aan dat we weten aan welke knoppen we moeten draaien om weer winstgevend te worden.”
Inzet generatieve Artificial Intelligence (AI)
Klarna, ooit vooral bekend stond als een Buy Now, Pay Later’ (BNPL)-reus, heeft nu een andere koers ingezet en omschrijft zichzelf een ‘AI-aangedreven betaalnetwerk en winkelassistent‘. In het tweede kwartaal zag het de omzet met 17 procent stijgen ten opzichte van het voorgaande jaar, waarbij de omzet van retailers bijna een kwart (23 procent) toenam, mede dankzij nieuwe partners zoals Airbnb en Selfridges.
Klantwaarde verhogen met AI
Als eerste AI-gestuurde bank in Europa zet Klarna haar missie om een doorbraak te forceren in retail-bankieren kracht bij door zich te richten op klantwaarde in plaats van het genereren van omzet uit klanten. Tientallen initiatieven – van data-analyse tot marketing en klantinteracties – hebben een zichtbare impact op de prestaties en gebruikerservaring voor Klarna’s 150 miljoen klanten wereldwijd. Een recent gelanceerde aanpassing binnen de klantenservice heeft het oplossen van zakelijke geschillen voor klanten efficiënter gemaakt, waardoor jaarlijks meer dan 60.000 uur wordt bespaard. Zulke AI-verbeteringen dragen bij aan substantiële kostenbesparingen. Hierdoor zijn de totale operationele kosten voor kredietverliezen in één jaar met 24 procent gedaald.
Daarnaast wakkeren innovatieve productlanceringen de loyaliteit van de consument aan. Klarna’s nieuwe AI-gestuurde zoekfunctie en de persoonlijke shopping-assistent ‘Ask Klarna’ genereren nu al inkomsten uit ruim tien miljoen producten.
Het volledige verslag is beschikbaar op de Investor Relations website van Klarna.
Gerelateerde publicaties op Internetkassa.nu:
- Hoe bied je BNPL op een verantwoorde manier aan in jouw webwinkel?
- “Achteraf betalen is doorgeslagen, wetgeving vanuit Europa gewenst”
- Klarna verbindt retailers aan influencers met Creator Platform
